“互聯網+”時代的公共數字文化服務發展研究
——以“淄川文化云”為例

高 璇

（山東省淄博市淄川區文化和旅游局,山東淄博 255100）

在互聯網技術得到持續發展與應用的背景之下，社會公共生活的各個領域都對互聯網技術形成了深度依賴，由此亦讓社會公眾的工作、學習與生活面臨諸多轉變。可以說，在推進社會公共文化服務的過程之中，必須認識到“互聯網+”技術的引入和應用意義，借助此項技術，將達成對公共文化服務的數字化建設與轉型，提升公共文化服務品質。

一、“互聯網+”時代公共數字文化服務的重要價值

“互聯網+”模式是全新經濟形態，這種經濟形態意味著能夠在互聯網的技術加持之下，實現對不同生產要素的有效集成與優化，從而借助互聯網的推介功能達成對社會實體經濟的促進、刺激與推動，由此將架構起依托互聯網為基石的全新經濟發展模態。通過推動“互聯網+”模式同公共數字文化服務的深度結合，將擴大社會公共文化服務的渠道、促使服務覆蓋面升級、縮短文化差距，提升服務質量。

1.讓城市鄉村以及地區之間的文化差距得到縮短，擴展文化惠民服務的廣度與深度

近年來，公共數字文化建設達成了對文化惠民服務的強有力推動效用，此種效用表現為文化惠民覆蓋面的增大、文化精準扶貧的效度得以提高。通過文化信息資源共享工程等文化項目的上馬，讓國內基層文化服務點的文化服務功能得到深化，并且讓各類文化資源得以深入到基層民眾之中。在公共數字化服務網絡形成之后，城市與鄉村之間、不同地區之間先前存在的文化差距縮短，由此使得鄉村地區以及文化服務薄弱地區的民眾借助數字電視、直播平臺以及各類公共文化融媒體媒介實現了對文化成果的共享。同時，通過公共數字文化服務的品質升級以及功能增強，亦能夠實現了對不同公共文化資源的有效整合目的，如此一來，讓國內每一個地區之間的文化服務成果實現了共享、共用，這樣亦讓不同地區之間的文化差距得到了縮短。

2.依托文化同科技的深度融合，推動“互聯網+公共文化”實現高速發展

公共文化服務在由實體向虛擬空間、由陣地服務向數字化服務過渡的過程之中，通過數字化、網絡化以及智能化作為技術基點，依托可視化、互動傳播、沉浸式體驗等技術，將打造出大體量的文化同科技有機融合的文化成果，并由此實現對“互聯網+公共文化”模式的推動，這樣將實現對更多優質文化成果的建設。舉例而言，互聯網時代，公共文化服務機構可以利用全息投影技術、虛擬現實技術等，讓本地的文化得到更好的呈現。

二、“互聯網+”時代的公共數字文化服務發展策略

在“互聯網+”背景下，公共文化服務機構應該打造完備的公共文化數字資源體系，堅持創新驅動，堅持立足需求，堅持資源整合，堅持提質增效，進而全方位地促進公共文化的數字化發展。

1.打造完備的公共文化數字資源體系

在互聯網時代的背景之下，豐富的數字資源是達成高效用戶服務的關鍵資源保障，為此，公共文化服務機構應當注重打造完備的公共文化數字資源體系，具體而言，可以做到兩點。（1）公共文化服務機構應當先行實現對現有公共文化服務資源的數字化建設與轉型，推動各級文化機構的紙質資源向數字化資源的轉化。（2）公共文化服務機構應當積極獲取財政扶持，以便在獲取充足經費的前提之下，實現對數據庫的采購，進而更好地實施數據采集、數據分析等工作，源源不斷地進行數字文化資源供給。考慮到單一的公共文化服務機構難以實現對社會公眾差異化文化訴求的全面滿足，為此，公共文化服務機構應當對不同的數字文化服務資源進行集成化管理和整合，如此方才可以實現對數字公共文化服務資源的效度化運用。

2.堅持創新驅動

互聯網為我們帶來了新的環境、新的氣象，提供了新的媒體、新的條件，因此在公共文化服務方面，應該堅持創新驅動，不斷創新服務機制，不斷更新技術應用，使公共數字文化服務落到實處。以“淄川文化云”為例。“淄川文化云”是2017年6月上線的服務平臺，是共建共享文化惠民成果的創新性探索。在上線以來的幾年內，“淄川文化云”一直堅持群眾需求為導向，堅持創新驅動，從服務體制和技術應用層面不斷加大創新力度，為人民群眾帶來了豐富的文化盛宴。

第一，創新服務體制機制。

“淄川文化云”不斷創新服務體制機制，堅持政府主導與社會參與相結合，創造性地推介、推廣公共文化服務體系“百姓點單、專業制單、政府買單”運行機制，為人民群眾帶來了豐富的文化服務，滿足了群眾的需求。

第二，創新技術應用。

從技術應用層面，“淄川文化云”運用云計算、云存儲、大數據等技術，建設一個全方位覆蓋、多終端訪問、跨平臺多通道發布的網狀結構平臺，大大方便了群眾的訪問，使群眾能夠隨時隨地獲取公共文化活動信息、瀏覽公共文化資源、提供意見建議等“一站式”公共文化服務，真正做到了讓公共文化走進千家萬戶。

3.堅持立足需求。

公共文化服務要立足群眾的需求來展開服務。互聯網是一個信息交互平臺，在這個平臺中，我們可以根據用戶的訪問情況（如訪問頻率、用戶偏好、搜索關鍵詞等）更好地了解用戶需求，進而根據用戶的需求提供更精準的服務。

舉例而言，“淄川文化云”著眼于群眾實際需求，采用“百姓訂單專業制單政府買單”的“訂單式”服務，變“粗放管理”為“精準服務”，利用互聯網平臺逐步建立大數據采集機制，利用互聯網發放調查問卷進行滿意度調查，利用大數據預測文化服務的發展趨勢和熱點，為人民群眾提供了更為精準的文化服務。

4.堅持資源整合

通過對已有文化資源的有效整合、科學統籌與規劃，將達成對文化資源有效利用的目的。為此，公共文化服務機構應當打造數字化文化資源總管模式與分管模式，以此來確保不同公共文化服務機構實現對數字化文化資源的共享與共用。同時，借助云計算技術以及大數據技術，將確保公共文化服務機構實現對社會公眾文化訴求的有效了解和掌握，從而能夠為其提供精準的數字化公共文化資源服務，這樣亦可以借助資源整合模式的構建，讓公共文化服務的內容更具吸引力，更能滿足當下一個時期社會公眾對文化服務的實際訴求。舉例來說，“淄川文化云”改變了公益性文化單位各自為政的格局，加大部門聯動，協同推進區級、鄉鎮（街道）、村居多個層級以及文化、教育、體育等社會各界公共文化資源的集聚，形成“橫到邊、縱到底”、優勢互補，共建共享，合作共贏的數字化公共文化服務網絡，實現公共文化資源統籌安排，最大化利用。目前，“淄川文化云”覆蓋全區13個鎮辦，447個村居，惠及730000城鄉居民。“淄川文化云”平臺上匯集了淄川區節慶晚會、新春戲會、送戲進村、社區藝術節、熱土歡歌大賽、老年藝術節、專題巡回演出等文化活動，200余文化場館資源，500多位志愿者教師，大大地實現了資源的整合，提高了公共文化服務的文化資源利用率。

5.堅持提質增效

《“十四五”公共文化服務體系建設規劃》中提到要“增強公共文化服務實效性”。公共文化服務的開展，應該堅持提質增效，才能更好、更快、更高質量地發展。以淄川區為例。淄川區的山區面積較大，但是居民居住分散，存在著文化惠民活動覆蓋率低、文化設施閑置浪費、群眾文化活動滿意度不高等問題。如何才能更好地覆蓋全域，解決這些問題，促進文化服務的均衡化、高速化發展非常關鍵。“淄川文化云”正是基于以上的發展趨勢和現實需要，才應運而生。“淄川文化云”平臺上線以來，通過以文化活動激發陣地活力的方式，使基層文化場館閑置、群眾不知曉、不利用的情況得到了極大地改善。鎮綜合文化站、村居綜合性公共文化服務中心等文化活動場館的利用率大幅提高，年均開設培訓35個門類，累計48000余課時、舉辦各類文化活動3100余場次，受益群眾520000余人次，大大提高了公共數字文化服務的質量和效率。

三、結語

“十四五”時期，探究公共數字文化服務的有效開展至關重要。文章以“淄川文化云”公共數字文化服務為例，探討了公共數字文化服務的幾點策略。作為文化服務機構而言，應該以滿足人民群眾高層次精神文化需求為落腳點，以實現公共文化服務均等化為主線，創造性地推介、推廣公共文化服務體系“百姓點單、專業制單、政府買單”運行機制，以“文化+科技”的現代化手段進一步提升文化服務的質量和效益。只有如此，才能為切實推動公共文化服務模式提檔升級作出示范，才會具有良好的推廣價值和成長空間。