基于混合式教學模式的高職信息化教學改革探究

黃芳

摘要：數(shù)字化時代讓信息技術(shù)飛速發(fā)展，混合式教學是將傳統(tǒng)的課堂講授與當代線上學習相融合的新型教學模式。本文基于超星開發(fā)的課程網(wǎng)絡(luò)學習平臺——學銀在線，對《客戶關(guān)系管理》課程的混合式教學模式進行探討。

關(guān)鍵詞：高職院校;混合式教學模式;信息化教學;教學改革

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展、職業(yè)教育信息化的迅速崛起，高職院校對教師的信息化教學手段也有了更高的要求，而混合式教學方式的探索，成為職業(yè)教育教學改革中一項重要性的內(nèi)容。

一、當代高職學生的學情分析

大數(shù)據(jù)時代，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)信息發(fā)展和普及，極大地拓寬了大學生視野，豐富了大學生的知識獲取渠道，也逐步形成了當代大學生的學習規(guī)律。

（一）學習時間碎片化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子移動設(shè)備的普及，信息輸送渠道越來越完善，當代高職學生可以充分利用零散時間進行專業(yè)知識的學習，因而也形成了知識點學習碎片化的特點。在課程知識點設(shè)計的過程中，應(yīng)以微課等短視頻的形式進行知識點的教學設(shè)計，有助于碎片化資源的自主學習，也較為符合學生的學習方式。

（二）學習資源線上化

隨著互聯(lián)網(wǎng)+教育的發(fā)展，線上教育也得到了極大地發(fā)展，越老越多的專業(yè)課程進行了線上課程建設(shè)，高職學生也更愿意再線上尋求更過的學習資源，來有助于知識的學習、強化及突破。因而，課程教師應(yīng)不斷整合線上教學資源，優(yōu)化線上教學的組織能力，滿足高職學生專業(yè)知識學習的學習手段不斷線上化。因此，在教學方法層面應(yīng)逐步設(shè)計線上教學環(huán)節(jié)，并與線下教學環(huán)節(jié)相融合，逐步探索線上線下混合式教學方法。

（三）學習內(nèi)容線上線下融合化

隨著課程資源不斷線上化，高職教師積極探索線上線下混合式教學，并逐步運用于課程教學，這帶給高職學生的問題是，線下學習和線上資源的學習如何融合，這也是課程改革的一個挑戰(zhàn)。在信息化時代，專業(yè)課程需要摸索出線上線下相融合的“階段式”教學模式。

在數(shù)字化教育時代，面對高職學生在專業(yè)課學習上的學情規(guī)律，作為高職教師應(yīng)逐步進行教師、教材、教法的“三教”改革，提煉典型的任務(wù)、銜接任務(wù)前沿，重塑學習技能。通過教學以盡早讓學生進入工作實踐，為學生提供體驗典型工作任務(wù)的學習機會，逐步實現(xiàn)從學習者到工作者的角色轉(zhuǎn)換，為社會培養(yǎng)合格型人才。

二、混合式教學模式在高職院校信息化教學的應(yīng)用設(shè)計——以《客戶關(guān)系管理》為例

為迎高等職業(yè)教育合信息化教學的大趨勢，積極探索現(xiàn)代化信息技術(shù)與課堂教學相融合，從多方面促進教學方法改進創(chuàng)新，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新理念和思維拓展能力。

（一）混合式教學模式的理解

混合式教學模式是相對于傳統(tǒng)教學模式而言的，它將現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與傳統(tǒng)課堂教學相融合，是一種充分體現(xiàn)學生自主個性學習的學習模式，也貼近了當代高職學生知識學習學習時間碎片化、學習手段線上化、學習內(nèi)容線上線下融合化等學情規(guī)律，也是打造高職院校精品專業(yè)和精品課程的核心環(huán)節(jié)。

混合式教學是一種新的教學模式和思維模式，打破了傳統(tǒng)教學和單一網(wǎng)絡(luò)教學的弊端和局限性，充分利用教學資源，學生的學習效率也得到了顯著提高。這是一種值得高職教師積極探索的教學模式。作為《客戶關(guān)系管理》課程教師，也應(yīng)積極摸索適合該課程的混合式教學模式。

（二）《客戶關(guān)系管理》課程線上線下混合式教學設(shè)計

《客戶關(guān)系管理》一般是是市場營銷專業(yè)的專業(yè)核心課程，課程的目的是在學生掌握扎實的認知客戶、建立客戶關(guān)系及維護客戶關(guān)系管理知識等基礎(chǔ)之上，通過實踐訓練和仿真實訓相結(jié)合，使學生具備從事客戶關(guān)系管理的職業(yè)技能，理解并形成對客戶關(guān)系管理崗位職業(yè)道德的認同，為后續(xù)頂崗實習及就業(yè)的奠定專業(yè)基礎(chǔ)。

在教學過程中，純線下的教學方法難以適應(yīng)當代高職學生的學習特點。目前，對于線上線下混合式教學方式缺乏研究。因而，本課程進行了在線課程建設(shè)，并依托于線上教學平臺，積極探索線上線下混合式教學模式，混合式教學模式如圖1所示。

圍繞線上線下混合式教學理念，課程進行了線上“學”，線下企業(yè)項目進課堂的“訓”二階段式教學，全面破除了傳統(tǒng)課堂教學空間和時間上的限制。

1.階段一：線上系統(tǒng)學知識

線上，教師利用教學資源庫和網(wǎng)絡(luò)課程平臺組織課程學習內(nèi)容，設(shè)計課前學習任務(wù)，包括知識點學習、知識點測驗兩個必學任務(wù)，以及與課程內(nèi)容相關(guān)的案例分析、資料收集、項目實訓等其他任務(wù)，通過“學習通”推送到學生。學生接收任務(wù)，按時完成。教師平臺上跟蹤學習進度，監(jiān)督督促，收集學情反饋。根據(jù)線上測驗和學生提問的結(jié)果，教師將知識劃分為學生掌握比較容易的“基礎(chǔ)知識”和學生理解有困難的“重難點知識”兩類，并針對“重難點知識”進行線下教學設(shè)計。

2.階段二：線下教學設(shè)計

線下，教師首先利用思維導圖，對課前碎片化的知識梳結(jié)構(gòu)，理脈絡(luò)，讓知識系統(tǒng)化，也帶領(lǐng)學生對課前所學進行整體復習;再通過隨堂測驗檢查學生對于“基礎(chǔ)知識”的掌握情況;線下課堂上聚焦“重難點突破”，課程項目分類設(shè)計案例討論、項目實訓任務(wù)等，對接崗位工作內(nèi)容的項目引入企業(yè)專家及實戰(zhàn)項目（主要對接京東工作坊及永輝營銷體驗中心），以訓促學，強化知識運用。通過“知識運用”激發(fā)學生對知識的“理解”，將抽象知識形象、具體化，帶領(lǐng)學生實現(xiàn)知識的內(nèi)化和素養(yǎng)的提升，課上活動與職業(yè)道德培養(yǎng)相結(jié)合，教學與育人并行。

3.課程考核

課程考核貫穿全過程，考核實施雙主體，考核內(nèi)容多角度，實現(xiàn)對學生學習效果的全面考察。課程考核繼續(xù)采用平時考核70%與期末考試30%相結(jié)合的方式，平時考核針對課程參與、線上課程學習、線下實訓任務(wù)完成三個環(huán)節(jié)，覆蓋學生線上線下學習的全過程。

課程參與環(huán)節(jié)，考核內(nèi)容包括課堂簽到及課堂表現(xiàn)。課堂簽到直接通過學習通獲取;課上表現(xiàn)，教師作為評價主體，評價對象包括課堂隨堂測驗成績、課堂提問參與等方面。

線上課程學習環(huán)節(jié)，考核內(nèi)容為平臺表現(xiàn)，通過學習通平臺直接獲取成績。平臺表現(xiàn)以課程平臺分數(shù)為評價依據(jù)，該分數(shù)考核內(nèi)容包括知識點視頻完成情況、知識點測驗成績、主題討論參與情況三個部分。充分利用在線課程平臺，實現(xiàn)線上線下共同考核。

線下實訓環(huán)節(jié)，考核內(nèi)容包括實訓方案設(shè)計、方案實施、方案展示三個環(huán)節(jié)。線下實訓項目以企業(yè)實戰(zhàn)項目為載體，突破以往的案例分析或仿真訓練的實訓項目，讓實訓更貼近企業(yè)實際工作內(nèi)容。線下實訓項目評價采用“校外企業(yè)、校內(nèi)教師、學生自己共同參與式”的三維評價體系，極大的提升學生學習的能動性。

期末考試改變傳統(tǒng)試卷的方式，通過在線課程建設(shè)試卷庫，由任課教師結(jié)合學生過程學習情況組卷，以機考形式組織考試，充分實現(xiàn)對學生的知識考核全面性，真實全面反映學生的學習效果。

三、教學改革與反思

（一）深挖課程團隊教師的優(yōu)勢，優(yōu)化課程資源建設(shè)

每門課程都應(yīng)配有課程團隊，而每個課程團隊成員的所長是差異化的。因而，挖掘課程團隊教師的潛力，聚合他們的各種資源，如理論、實踐、思政素養(yǎng)方面的優(yōu)勢，加速建設(shè)《客戶關(guān)系管理》在線課程建設(shè)，充實課程資源，打造省級精品在線課程。

（二）網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)是基礎(chǔ)，豐富的資源要與教學組織相匹配

基于學銀在線上線的《客戶關(guān)系管理》在線課程，并積極拓寬課程上線平臺，如加入愛課程平臺，進一步擴大網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)的影響力，不斷完善和豐富課程資源。與此同時，課程團隊也應(yīng)積極優(yōu)化教學設(shè)計，不斷探索新的教學方式組織教學，使豐富的教學資源與教學組織相匹配。

（三）線上線下混合式教學設(shè)計是核心，教學“二階段”需精細化打造

隨著2019年高等職業(yè)教育的“100萬”擴招計劃的實施，高職學生的成份及學情規(guī)律也更為突出，他們更多來自于中職學生，而他們的學習手段也普遍網(wǎng)絡(luò)化、學習時間碎片化、學習內(nèi)容操作化等特點非常鮮明，因而針對學生的變化，課程教學內(nèi)容、教學手段、教學模式等應(yīng)作出相對應(yīng)的調(diào)整和設(shè)計，而《客戶關(guān)系管理》課程知識的掌握及知識的轉(zhuǎn)化之間難度差距較大，知識易懂，而轉(zhuǎn)化運用較難，這也給教學“二階段”的混合式教學模式帶來了挑戰(zhàn)，因此，亟需精細打造線上線下“二階段”式的混合式教學模式，更好的輔助于《客戶關(guān)系管理》課程的專業(yè)學習。

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基金項目：四川財經(jīng)職業(yè)學院院級課題，項目名稱：信息化背景下《客戶關(guān)系管理》課程對接轉(zhuǎn)型研究，項目編號：JY202008。