海大股份：滿足客戶就要迎難而上

袁春妹

受疫情影響，2020年3月，海大股份交付土耳其一家客戶的設備險些無法按時安裝調試，但若不能做好這家企業(yè)的服務，海大股份就很可能喪失樹立地區(qū)標桿的重要機會，畢竟這家客戶在土耳其本土極具影響力。最終的結果卻是，海大股份很快接到了該客戶的返單。海大到底做了什么？

新冠肺炎疫情對于世界的影響仍在延續(xù)，全球經(jīng)濟的持續(xù)低迷，市場需求的乏力導致供應鏈體系被打破，貿(mào)易格局產(chǎn)生巨大變化……疫情對人類帶來的負面影響很多，然而，當我們正視它的存在時，會反思我們已有的生活方式、思維方式，會更用心地思索企業(yè)如何能夠更好地生存和發(fā)展。江蘇海大紡織機械股份有限公司便從疫情中收獲了自己的新能量。

困境激發(fā)新能量

“十三五”期間，是海大股份加大企業(yè)海外拓展的重要時期，從非洲到巴基斯坦，再到孟加拉、土耳其……企業(yè)借助國內外重要展會平臺以及代理商資源等，持續(xù)推進企業(yè)“走出去”的步伐，如今，海大股份已經(jīng)能夠為全球14個國家的優(yōu)秀客戶企業(yè)提供服務，并建立起了長期合作關系。

在該公司總經(jīng)理陳麗潔看來，不論國內市場，還是海外市場，海大都必須用最好的產(chǎn)品技術為客戶提供最好的服務。“每個投放到海外市場的國產(chǎn)設備，所代表的不僅僅是企業(yè)本身的形象，在客戶眼中，更是中國紡機、中國制造。”陳麗潔表示，她希望竭盡海大所能在海外傳遞國產(chǎn)設備的正能量。

據(jù)了解，土耳其市場在近幾年已經(jīng)成為海大重要的出口市場，隨著海大在該地區(qū)的設備不斷增加，企業(yè)希望能夠在該地區(qū)打造一個示范。恰巧，2020年初交貨的一家企業(yè)在地區(qū)擁有良好的影響力，眼看一個標桿就要被打造出來，海大新型設備和技術將通過這家企業(yè)進行地區(qū)的深入傳導。然而，當設備即將進入安裝階段，新冠肺炎疫情爆發(fā)，人員在本土走動都困難，更何況出國，眼看這單生意就要陷入僵局，客戶和海大都很著急。

很多時候，我們達成一個目標，似乎就只差一小股推力，否則你永遠無法下定決心。海大所焦慮的這個土耳其訂單就成了企業(yè)邁進新目標的重要考驗。

“現(xiàn)實情況是，企業(yè)需要這個訂單的完美交付，但必須面對重重困難。派人出去，于情于理都不可行，我們很快放棄這樣的打算。綜合分析企業(yè)當時的狀況，此前一直在探索的‘遠程運維便被推到了重要位置上。此前，我們在國內一些項目上已經(jīng)有所嘗試，但在海外設備安裝指導服務上還沒有成熟的案例，但這似乎是唯一的辦法，所以，企業(yè)迅速成立了專項技術攻關小組，并很快投入相關技術研究。”談及當時的狀況，陳麗潔不無感慨，“當時，我們要面臨諸如客戶現(xiàn)場網(wǎng)速不佳、現(xiàn)場指導畫面缺指向性標志等問題，但我們堅信方法總比困難多，海大技術團隊逐一化解了這些難題，其中的艱難可想而知。”

如此看來，當不再有退路，必須迎難而上的時候，新的潛能就會被釋放出來。

據(jù)悉，當設備投入正常、穩(wěn)定的生產(chǎn)運行時，這家土耳其客戶對海大團隊解決問題的態(tài)度和能力表示了高度認可。前不久，這家企業(yè)就提出了返單需求。

創(chuàng)新賦能前行路

作為企業(yè)的當家人，陳麗潔始終希望海大股份在技術創(chuàng)新上的步伐可以再大一些。

“海大40多年來始終都在圍繞如何做好定形機而努力，我們希望用自己的發(fā)展歷程沉淀出海大獨有的特質。”談及過往，陳麗潔如是說。同樣，她也認為，海大的未來也必須用產(chǎn)品和技術去支撐，否則企業(yè)將無法跟上客戶前行的步伐。“對于設備服務商而言，這是很可怕的結果，就意味著你會面對與市場、客戶、訂單失之交臂，并最終被淘汰出局。”

如履薄冰似乎是所有企業(yè)經(jīng)營者的常態(tài)化感受，不管你是引領者，還是追趕者，市場從不肯給大家停下來喘息的機會。疫情肆虐的2020年也未能例外。除了土耳其訂單交付時遇到的難題，眾多國內客戶企業(yè)在節(jié)能、減排以及高自動化水平等方面提出的需求，也在不斷催促著海大加快技術創(chuàng)新步伐。

愉悅家紡有限公司是一家極具實力的家紡企業(yè)，該公司對于產(chǎn)品品質的要求始終非常高，這也是他們能夠一直保持企業(yè)市場活力的重要原因。作為海大股份的老客戶，經(jīng)年的合作，已讓雙方建立起了非常默契的合作關系。“多年來，海大股份每一次產(chǎn)品技術創(chuàng)新都得到過愉悅家紡的有力支持。可以說，他們是海大技術進步的有力推手！”陳麗潔十分感恩有這樣的合作伙伴。據(jù)了解，海大還為愉悅家紡開發(fā)了定形機“濾網(wǎng)自動清潔”服務方案，從企業(yè)常態(tài)應用的情況來看，這一方案較以往的常規(guī)生產(chǎn)方式可使生產(chǎn)效率提升5%—10%，受到了客戶的高度贊許。

江蘇作為紡織大省，在紡織機械方面同樣實力強勁，其中印染及后整理設備在該地區(qū)占據(jù)了非常重要的位置，據(jù)統(tǒng)計，2020年，江蘇印染及后整理設備出口金額達1.87億美元，位居該省紡機出口首位。可以想象，海大的定形機是在怎樣的競爭環(huán)境下生存和發(fā)展起來的。

為了提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，海大不僅持續(xù)強化技術團隊建設，還積極通過國際技術合作，引進德國先進定形機技術，海大產(chǎn)品技術不斷出新，企業(yè)推出的新型節(jié)能環(huán)保一體化定形機在亮相ITMA2019時，還一舉贏得了重要的海外客戶訂單。不僅如此，2016年成功登錄新三板后，海大股份融合了更多資源，創(chuàng)新能力越來越強。

據(jù)悉，今年以來，海大股份的訂單一直處于飽滿狀態(tài)，全年有望實現(xiàn)新的提升。“跨進‘十四五，紡織業(yè)面對著新的發(fā)展環(huán)境，為實現(xiàn)高質量發(fā)展業(yè)界企業(yè)已經(jīng)在布局。我們相信，印染裝備技術更加環(huán)保、高效的創(chuàng)新理念不會變。這對于我們設備企業(yè)而言，一定是機會。”陳麗潔表示。