陶瑾 李逸韻


“書記,我有個緊急的事要跟您反映一下……”一早,網格員王昌盛穿著藍馬甲來到吳門橋街道新城社區,匯報工作之后,他就開始這一日的網格巡查。
穿梭于大街小巷,記錄著社情民意,服務于轄區百姓。走訪入戶,噓寒問暖,糾紛調解,政策宣傳。他們是網格員,從事著最基層,也最陽光的工作。新城社區占地2.239平方公里,常住人口三萬多人,共劃分成29個網格。網格化管理,構建了共建共治共享城市的社會治理新格局。這些小網格聚集著能量,發揮著作用,網格員們將一件件看似微不足道的小事都認真地做好,就如王昌盛一樣,心系網格,情暖社區。
管好“格子”很重要
家住世家苑的王昌盛是一名退休黨員,退休后他沒有閑著,而是成為社區的熱心志愿者,經常參與社區志愿服務。2017年他成為社區民間河長,2019年成為副網格長。垃圾分類工作開展以后,他又積極報名,當了垃圾分類督導員。多重身份讓王昌盛一下子成為了社區的“斜杠青年”,青年是回不去了,“斜杠師傅”倒是恰如其分。
上午八點半,穿上布鞋、藍色馬甲,王昌盛準時來到新城社區,拿上網格手機,登錄全要素APP打卡,井井有條完成這些操作。他說:“我每天穿著馬甲在小區里四處走著,別人覺得有人在監督,久而久之,亂扔垃圾的現象少了,不文明的行為也少了。”
網格員的工作細小而瑣碎。具體來說,就是運用現代城市網絡化管理技術,巡查、核實、上報、處置市政工程公用設施、市容環境、社會管理事務等方面的問題,并對相關信息進行采集、分析、處理。新城社區緊扣雙網融合,實現多維度“網格+警格”共同治理模式。網格員每日巡查走訪,對網格內發現的事件、情況,及時處理,無法處理的立馬上報。“第一時間發現問題,以最快速度解決問題,一些涉及相關部門的問題,可以通過APP上報。鄰里間的矛盾和摩擦則需要網格員從中調解。能夠讓居民信服,全靠網格員一次又一次地用腳步‘奔波’。”王昌盛告訴記者。
每個階段,網格員還需要走訪一些特殊人群。在近日的一次走訪中,王昌盛發現和茂苑有一位獨居老人,老人前不久因中風住院,出院后獨自居住。他第一時間上門關心并收集信息,將老人的身體情況錄入數據庫。通過共享數據庫,老齡、民政等涉及條線的工作人員及時了解了情況,跟進信息,為其提供相應助老服務。
據悉,在新城社區黨委副書記汪洋的牽頭下,社區著手編寫名為“新城大海”的綜合查詢數據庫。此平臺整合了各個條線的人口數據,通過數據庫便捷調用,極力提升了信息查詢速度,方便了工作人員辦公,也減少群眾辦事等待時間。數據庫的使用,讓社區管理更加精細化,而這份精細是需要及時更新與維護的。于是,社區網格員挑起大梁,在疫情排摸和人口普查中,網格員通過電話聯系和入戶走訪等渠道,錄入大量數據,充實數據庫。特別是孤寡老人、重殘居民、困境兒童等重點人群,網格員對每家每戶的特殊情況分別做好記錄,使得日常服務更精準、更到位。
“格”外更需用心
當得知所在小區開展垃圾分類的消息后,王昌盛第一時間報名參與了垃圾分類。早晚兩次的“三定一督”分類,他從來不會遲到。王昌盛耐心指導居民進行分類投放,“這里的保潔都認識我,我有時間,就會和他們聊兩句,方便我及時反饋一些信息。”如今,垃圾分類督導期已結束,但每日巡查的時候,他已經習慣去各個點位轉一圈,看到那些不在規定時間內扔垃圾的居民,他依然會上前制止。
“這個月河邊垂釣的人少了,藍藻也清理了”,每月,王昌盛都會交出一份“巡河小記”,上面清楚記錄著當月在巡河過程中發現的問題。如今,王昌盛對轄區內的每條河道如數家珍,一點一滴細小的變化都記在心里。厚厚一疊“巡河小記”,記錄了新城社區轄區河道的變化,也承載著他的用心。
一年四季,冬去春來,王昌盛365天如一日,為社區貢獻著自己的力量。沒有驚天動地的事跡,沒有聲名顯赫的身份,這位年近七十的老人每天忙忙碌碌,他不覺得“斜杠師傅”多么辛苦。他身上有著一名老黨員的無私與大愛。