營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理的作用

宮秀玲

摘要：電力企業(yè)要走可持續(xù)發(fā)展之路，必然要進(jìn)行電力營(yíng)銷管理，它是促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，那么要完善電力營(yíng)銷管理，充分發(fā)揮電力營(yíng)銷管理的作用力有賴于營(yíng)銷稽查，三者之間有著密不可分的聯(lián)系，相互影響的同時(shí)又相互制約，本文主要探討了營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用，并深刻分析了營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用重要性。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查;電力營(yíng)銷管理;重要性

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各電力企業(yè)為了提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛開始進(jìn)行電力營(yíng)銷管理，原因在于電力營(yíng)銷管理是確保電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)有效開展的關(guān)鍵。就目前諸多電力影響管理現(xiàn)狀而言，營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用較為廣泛，對(duì)電力營(yíng)銷管理具有一定的積極作用。

1營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用

營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中發(fā)揮著舉足輕重的作用，在電力營(yíng)銷管理中科學(xué)運(yùn)用營(yíng)銷稽查不僅能夠有效監(jiān)督整個(gè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程及活動(dòng)，還能夠在一定程度上規(guī)避一些常見的安全隱患，降低了電力營(yíng)銷活動(dòng)中的事故損失，大大提高了電力營(yíng)銷管理水平，對(duì)增加電力營(yíng)銷企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益具有重要意義，基于營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用，充分體現(xiàn)了營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用重要性及地位。

營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷管理中的重要環(huán)節(jié)，與電力企業(yè)的直接利益息息相關(guān)，因此在電力營(yíng)銷管理中應(yīng)用營(yíng)銷稽查十分必要，另外電力營(yíng)銷過程中牽涉到多種業(yè)務(wù)，多種客戶類型，若沒有營(yíng)銷稽查，部分營(yíng)銷工作人員很容易在業(yè)務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)差錯(cuò)，從而影響電力企業(yè)形象及業(yè)務(wù)水平，然而對(duì)電力營(yíng)銷活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效稽查，則可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的不合理因素并采取相應(yīng)措施，可以說營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷管理中的必要手段。

2電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析

在現(xiàn)今這個(gè)多元化的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，電力企業(yè)要想立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，就要有一套相對(duì)完善的電力營(yíng)銷管理制度，就傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理模式、理念及體制而言，很存在諸多局限，雖然電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷管理已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí)，并付諸實(shí)踐活動(dòng)中，但電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)種類較多，涉及范圍較廣，電力營(yíng)銷管理者很難全面把握電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中的整體營(yíng)銷變化情況及工作質(zhì)量，大大降低了電力營(yíng)銷管理工作的時(shí)效性。電力營(yíng)銷管理過程中有任何一個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)管理不當(dāng)，都有可能影響電力營(yíng)銷管理的進(jìn)一步開展，而電力營(yíng)銷管理不夠完善，會(huì)誘導(dǎo)客戶不滿投訴等現(xiàn)象的發(fā)生，總而言之，目前諸多電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理制度還不夠健全，存在一定的弊端，比如管理職能不夠清晰，業(yè)務(wù)流程缺乏有效管理，沒有建立科學(xué)有效的監(jiān)督機(jī)制等等，面對(duì)電力營(yíng)銷管理中的種種弊端，在電力營(yíng)銷管理中運(yùn)用營(yíng)銷稽查，輔助電力營(yíng)銷管理人員進(jìn)行管理工作的開展，大大提高電力營(yíng)銷管理水平，優(yōu)化電力營(yíng)銷管理內(nèi)部是現(xiàn)今電力企業(yè)發(fā)展的形勢(shì)所趨。

3營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容

電力營(yíng)銷稽查工作中囊括了諸多內(nèi)容，其主要任務(wù)是對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中發(fā)生的事故、差錯(cuò)及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行全面查處，在稽查過程中嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定對(duì)國(guó)家規(guī)定相關(guān)政策在電力營(yíng)銷活動(dòng)中的執(zhí)行情況進(jìn)行有效監(jiān)督與管理。營(yíng)銷稽查在一定意義上能夠約束電力營(yíng)銷行為，對(duì)正確開展電力營(yíng)銷活動(dòng)具有一定的促進(jìn)作用。電力企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的價(jià)格、質(zhì)量及服務(wù)變化都在營(yíng)銷稽查工作范圍之內(nèi)，其工作內(nèi)容不僅僅是對(duì)各項(xiàng)電力營(yíng)銷政策在電力企業(yè)中的執(zhí)行狀況進(jìn)行稽查，其還要檢查并監(jiān)督電力企業(yè)中的電價(jià)電費(fèi)、用電檢查、業(yè)擴(kuò)包裝、電能計(jì)量及供用電合同等相關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)。

4營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用研究

營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用范圍較廣，這是由于其本身的功能性決定的，營(yíng)銷稽查牽涉到電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的多種業(yè)務(wù)類型，因此若只有單一的營(yíng)銷稽查方法顯然是不行的，就目前營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用來看，可以總結(jié)為以下三種應(yīng)用方式：

4.1日常稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用

在日常稽查工作模式中又可分為兩種稽查方式，一種是定期稽查，另一種則是不定期稽查，在日常稽查工作中稽查人員應(yīng)該按照電力營(yíng)銷系統(tǒng)中的不同稽查功能模塊注意事項(xiàng)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行稽查。定期稽查就是電力企業(yè)內(nèi)部管理負(fù)責(zé)人制定一個(gè)稽查周期，比如說可以以月為時(shí)間單位開展稽查工作，還可以按照電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展時(shí)間制定相應(yīng)的稽查時(shí)間，這些并不是一成不變的，在實(shí)際稽查工作中若遇到突發(fā)狀況或者特殊情況可以對(duì)稽查周期進(jìn)行調(diào)整，保證電力營(yíng)銷稽查與電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)的一致性。不定期稽查相對(duì)于定期稽查而言具有較大的靈活性，其在稽查過程中要結(jié)合電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行合理稽查，那么要充分發(fā)揮稽查的作用力，需要電力營(yíng)銷管理人員精心編制年度營(yíng)銷稽查計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況提出合理化建議，比如說要制定年度稽查計(jì)劃，可以在年末開展一些類似稽查主題的活動(dòng)，另外還可以根據(jù)稽查工作人員的日常表現(xiàn)選出專業(yè)優(yōu)秀的稽查人員從事重點(diǎn)稽查任務(wù)，提高日常稽查工作質(zhì)量及時(shí)效性，充分展現(xiàn)營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的作用。

4.2專題稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用

專題稽查比上述闡述的兩種稽查方式更為深刻，它主要是針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中較為嚴(yán)重對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生重大影響的營(yíng)銷差錯(cuò)，對(duì)于這些重大錯(cuò)誤進(jìn)行專題稽查，比如客戶投訴就是專題稽查的工作范圍，因?yàn)榭蛻敉对V會(huì)直接影響電力企業(yè)的形象與聲譽(yù)，所謂專題稽查，就是以電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中的某種差錯(cuò)為稽查線索制定稽查專題，建立較為專業(yè)的專題稽查團(tuán)隊(duì)，并制定行之有效的稽查實(shí)施方案，從而快速解決電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中的重大問題，達(dá)到強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理的作用。

5結(jié)束語

由上述分析可知營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷管理的重要環(huán)節(jié)，是解決電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中存在問題，提高電力營(yíng)銷管理水平的重要手段。對(duì)于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中不同程度的問題應(yīng)采取相應(yīng)的營(yíng)銷稽查方式，只有這樣才能充分發(fā)揮營(yíng)銷稽查的作用力，優(yōu)化電力營(yíng)銷管理內(nèi)部機(jī)制，促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

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