加強業擴報裝管理持續提升客戶滿意度

陳菲菲 岳智

摘要：隨著經濟的發展，科技再創新高。我國各行各業都有了一定的發展。但無論是行業的發展還是人們的日常生活都離不開電能的支持。隨著用電設備的不斷增加，人們的用電量需求也在不斷增加，從而使得業擴報裝不斷增加。在這種情況下，為了滿足客戶的用電需求，提高客戶的滿意度，必須提高業擴報裝的服務質量。因此，要加強對業擴報裝的管理，規避工作過程中可能出現的一些風險。

關鍵詞：電力企業;業擴報裝管理;提升策略

1業擴報裝概述

越過報裝作為一種特殊的供電方式，在方案制定要結合區域內供電系統和客戶用電的實際情況，一般情況下，業擴報裝包含兩種主要的業務：第一種就是新增用電的業務，通常情況下指的是未通過用電申請的客戶想要申請用電容量，并簽訂相應的供電合同;第二種指的是用電變更，一般來說就是客戶要在本身的基礎上增加用電容量。因此，開展業擴報裝工作對于供電企業發展具有促進作用，不僅可以完善企業相關的管理制度，實現長遠發展目標，而且還有助于提升客戶的滿意度。業擴報裝管理工作內容較多，主要包含以下幾方面內容：受理客戶用電業務，對客戶要求進行審核，避免出現一些差錯，確保服務準確性;對客戶用電方案進行審批，確保供電數據的有效性;根據客戶用電需求進行工程設計，確保工程質量，達到業擴報裝管理目標;對供電工程流程檢查以及竣工驗收，及時發現問題并提供針對性解決方案，實現電力企業可持續發展。

2業擴報裝管理持續提升客戶滿意度的策略

2.1完善相關工作管理制度

業擴報裝管理工作的開展離不開相關工作人員技術支持，因此，企業在對于人才管理上必須要加大投入。電力企業首先應當完善人才管理制度，從而嚴格地要求工作人員約束自身行為，保證業務的順利開展;并且要對相關工作人員職責進行明確劃分，避免在工作過程中出現一些工作盲區;最后要根據各部門相關工作人員的工作內容，展開定期進行專業技能知識培訓，切實提升相關工作人員的專業技能，在了解最新的工作理念同時還能夠準確把握企業發展趨勢，做到業擴報裝管理工作的有序開展。

2.2建立多元化服務體系

業擴報裝管理工作作為電力企業工作中的一項重要內容，在業務開展的過程中必須要跟進時代步伐，對原有傳統業務辦理模式進行創新，通過不斷地學習，建立多元化服務體系，切實提升相關管理工作的效率。可以通過將相關的工作流程采用視頻的形式向客戶展現，在業務大廳進行循環播放，有助于客戶對相關業務的理解。而且還可以在企業官網開通線上咨詢服務，使客戶隨時隨地都能夠了解業務信息，有效提升了業務辦理的效率，對業擴報裝管理工作的開展提供了基礎。

2.3完善相關法律法規

在我們的日常生活中會出現一系列違規用電的行為，不僅嚴重影響了有個包裝管理工作的正常開展，而且還損害了電力企業的形象。因此相關部門必須采取嚴格的打擊手段，不僅要做到完善相關的法律法規，而且要加強客戶用電的檢查力度，一方面能夠為業擴報裝業務提供法律基礎，另一方面，有助于改善傳統管理方式中的不足之處，從而規范相關業務的流程。

2.4加強與客戶聯系

為了更深層次地提升業擴報裝業務的水平，電力企業必須時刻了解客戶的需求，與客戶保持密切的聯系才能方便為客戶提供針對性的服務，有助于提高客戶滿意度的同時還能切實提升企業的經濟效益。企業在對客戶進行業擴報裝服務的過程中，通過一對一為客戶定制針對性的業務方案，能夠提高客戶的滿意程度，有助于實現電力企業的可持續發展。

2.5加強企業內部管理

對于電力企業中相關工作人員服務意識較差等一系列問題，企業在進行人才招聘時應當完善相關招聘制度，可以適當的提高用人門檻，引進一批綜合素質較高的人才，同時，還要加強在職員工的專業知識培訓，加強員工專業技能的同時提升服務意識。不僅能夠加強工作人員的責任心，而且有助于提升電力企業的整體形象。企業應當建立健全員工懲罰制度，定期進行工作評比，對優秀員工進行獎勵，從而提升員工工作的積極性。電力企業還應該加大對電力工程各環節的監督，加強企業內部管理，嚴格保障施工質量，完善相關驗收制度，減少違規違紀行為。不僅能夠提升業擴報裝管理服務水平和質量，而且能夠推動電力企業的快速發展。

2.6簡化報裝流程

根據當前我國相關行業的管理工作分析，工作效率作為電力企業存在的核心問題。必須首先切實提升企業整體工作管理效率，這就要求業擴報裝業務的流程要做到適當地精簡，同時還應該不斷地加大相關工作的管理力度，做到電力企業業擴報裝管理工作相關資料的簡化。

結語

總之，業擴報裝管理工作對于電力企業的發展起到了決定性作用，因此企業中的每一位員工都要在思想上樹立正確的工作理念。根據企業時代發展的需要，制定出合理的業務方案，提升客戶滿意程度，實現企業可持續發展。加強業擴報裝管理工作，能夠確保業務科學有序地開展，縮短工作周期，提升工作效率，增強企業發展活力，進一步地提升電力企業服務質量，提升業擴報裝管理人員綜合素質，定期進行專業技能培訓，有助于樹立企業的良好形象。

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