基于移動互聯網背景下的電力營銷服務創新探究

薛英杰

摘要：在移動互聯網背景下，智能手機與微博等數字技術得到廣泛應用，并受到人們的高度認可與接受，使電力營銷將網絡化、信息化作為重要發展方向，同時取得顯著進步。在新型數字技術的基礎上，對移動互聯網給予科學運用，能有效改善和電商客戶間交流，使其服務效率得到顯著提高，但是，由于移動互聯網背景下，電力營銷服務仍然存在問題，因此，本文首先對電力營銷服務進行分析，其次闡述其現存問題，最后提出相關創新措施。

關鍵詞：移動互聯網;電力企業;營銷服務;創新

一、電力營銷服務的分析

電力營銷服務特點表現為：首先，對于電力企業來講，所提供商品稱之為電力能源，決定了營銷活動的開展應以電力能源相關商品為主，營銷服務對象則為電力用戶，由于該服務對象具有固定性特點，因此，在電力市場環境背景下，服務對象、管理手段均具備針對性特點。其次，營銷服務手段具有一定可變性，并非具體形態，同時在電力能源整個生產消費中，營銷手段還具備不可分割特征，與其他營銷服務對比，電力營銷服務的綜合性、復雜性比較顯著，且涉及內容較為廣泛。最后，電力營銷作為復雜經營方式，應由相關組織機構對其給予規范，確保各項措施得到具體實施，進而構建完善運作系統，使其更具可行性。

二、目前電力營銷服務現存問題

（一）服務人員綜合能力較低

基于信息化時代，電力營銷服務不斷發展下，在服務人員方面的要求也隨之提高，除了需要服務人員具備基礎素養之外，還應該對計算機技術與數字處理能力等給予了解與掌握，以便于更好適應時代發展需求。從實際情況發現，多數電力營銷服務工作人員并未滿足以上要求，而對于數字處理、電力營銷方面人才更是出現嚴重匱乏。

（二）服務理念與模式比較滯后

經濟發展引導下，使電力市場取得顯著進步，然而，因為電力企業一些單位處于基層領導地位，很難對社會形勢給予及時掌握，最終造成營銷理念與營銷模式、服務體系的落后，無法滿足新形勢發展需求。特別是在影響管理工作中，對于制度與計劃方面均以傳統為主，加之未深入用戶現場，導致終端用戶實際情況未得到進一步了解，從而導致營銷效果不斷下降。致使電力營銷服務無法滿足市場需求。

（三）監管機制存在漏洞

互聯網背景下，電力企業為了取得長遠發展，則應將客戶服務作為服務重點，確保電力部門信息處理體系更具科學化與標準化特點。但實際情況并非如此，就當前營銷模式而言，由于操作環節復雜且操作過程難度較多，通常需要較長操作時間，加之監管機制存在漏洞，導致部分用戶進行業務檔案、資料的存儲時經常受到阻礙，嚴重阻礙了電力營銷業務開展。

（四）信息管理尚未優化

在移動互聯網背景下，網絡安全一直屬于重要研究話題，加之此背景下信息過于集中，若是缺少相關安全防范對策，信息往往會遭受破壞，使其發生竊取等問題，從而造成嚴重后果。另外，在電力營銷系統中，系統存儲主要是以客戶信息與營業信息為主，并與電力部門、客戶密切相關，如果此類信息被泄漏，則會造成客戶財產與電力市場的較大危害，使電力企業的營銷服務埋下安全隱患。

三、移動互聯網背景下的電力營銷服務創新措施

通過上文分析發現，當前電力營銷服務仍然存在較多問題，如果沒有對其進行全面處理和解決，則會直接影響電力企業的發展。結合實際情況發現，電力企業為了更好適應移動互聯網的變化，需要對電力營銷服務進行不斷創新，全面提高營銷服務水平，為企業發展奠定基礎。下文對移動互聯網背景下的電力營銷服務創新措施進行詳細闡述。

（一）加強營銷服務工作人員綜合能力

對于電力企業來講，在營銷服務的開展過程中，工作人員作為企業形象主要代表，其舉止行為直接關系到企業整體形象，同時與營銷效果密切相關。因此，構建高素質與高能力人才，屬于企業迅速發展重要前提條件，需要對員工的專業素養、綜合能力作為重點，以創建信息化營銷服務團隊。具體措施包括：引導工作人員正確樹立學習意識，通過定期開展技能培訓的方式，強化營銷人員整體業務能力;電力企業應與高校取得積極聯系，進而引入更多優秀人才。

（二）對管理模式進行完善

在電力企業發展過程中，電力營銷作為發展主要途徑，若要更好適應移動互聯網的發展需求，則應將提升服務意識作為重點，并對管理模式進行不斷優化和創新，將用戶作為產品的開發核心，以便于更好符合消費者個性化需求，從而提供更加優質服務。一方面，借助移動互聯網獨特優勢，創建互動化與智能化服務體系，為電力企業、消費者更好溝通提供便利，然后借助互聯網對消費者實際消費情況進行記錄，通過數據分析掌握用戶實際需求。另一方面，將移動互聯網作為基礎，科學構建服務體系，防止消費者出現交易時間、空間條件等問題，最終出現電費拖欠相關問題。例如：電e寶主要是在國家電網線的基礎上完成繳費，同時具備金融服務與支付結算等功能。

（三）優化管理機制，建立監督體制

進行營銷管理時，需要保證管理機制具備一定的系統性、科學性特點，并將部分試點與全面推廣作為重要指導，通過科學規劃和統一部署的方式，以構建良好客戶互動平臺，保證電力部門可以順利完成信息傳遞等工作，進而實現電力營銷的信息管理目的，使其逐漸邁向制度化與統一化的管理方向。另外，可以選擇監督機制的科學構建，如上級監督、客戶監督，將用戶滿意度設置于移動互聯網中，確保和消費者取得及時溝通與交流，以便于改善營銷人員整體服務態度，以實現提升服務質量的目的。

結束語：

在新時期背景下，電力企業為了在市場競爭下得以生存，以實現長遠發展的目標，則應實現電力營銷服務的創新，通過優化傳統營銷理念與方法的不足，以改變原有被動局面，同時還應主動調查、分析客戶情況，對用戶實際需求給予重視，以正確樹立“客戶為主”的營銷服務理念，從而達到創新營銷服務的目的。另外，電力企業還需要采取強化團隊素質、構建完整服務體系等方式，全面提升電力營銷的服務質量，以推動企業的穩定發展。

參考文獻：

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