新形勢下供電所優(yōu)質服務提升策略

劉超然

摘要：供電所要為用戶提供優(yōu)質的服務，就要將長效工作機制建立起來，對于各項服務進行分析，將服務理念樹立起來，發(fā)揮服務效應，對于供電所提高管理水平起到了促進作用，也為供電所未來更好地發(fā)展奠定良好的基礎。

關鍵詞：責任分工;供電所;優(yōu)質服務;營銷體系

1為什么要倡導優(yōu)質化服務理念

1.1優(yōu)化經(jīng)濟體系、培養(yǎng)社會責任感

要想更好的適應社會的發(fā)展，電力行業(yè)一定要不斷調整自身的服務狀態(tài)及發(fā)展理念，不斷創(chuàng)建全局意識、培養(yǎng)政治觀念、創(chuàng)建社會責任感。作為基層工作者，電力除了完成日常的供電工作以外，一定要不斷進行改革和創(chuàng)新，優(yōu)化優(yōu)質服務理念，創(chuàng)造新型的營銷技術旨在更好的服務客戶，這樣就會對我國的經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生巨大的促進作用。

1.2完善營銷體系

對于任何一個企業(yè)而言，營銷管理模式都對企業(yè)的自身發(fā)展有著十分重要的作用。企業(yè)需要創(chuàng)建適合自身發(fā)展的相關模式，從實踐工作中積累經(jīng)驗，規(guī)范化指導理念及行為標準。其中優(yōu)質化服務是整體營銷服務中最重要的一個部分，只有完善服務內容，才能夠在社會中建立優(yōu)質的企業(yè)形象，不斷維系住客戶的人脈資源。

1.3優(yōu)質服務是保證電力企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展重要途徑

電能產(chǎn)量供應與需求量的矛盾，正是電力市場的主要矛盾，供需形式變得十分嚴峻。電力企業(yè)只有通過有效組織與服務，才能把最優(yōu)質、最有效的資源調配得當，電網(wǎng)在運行過程中，不穩(wěn)定現(xiàn)象時有發(fā)生，客戶對此意見大，為了穩(wěn)定客戶，維護企業(yè)良好形象，保證企業(yè)形象的同時，得到客戶支持與理解。

2供電所發(fā)揮班組對標引領的作用提高管理水平

2.1供電所要將責任分工細化

供電所對班組對標要做好協(xié)調工作。每個月都要將管理工作中產(chǎn)生的信息進行收集、匯總，還要做好核對工作，做出評價，對供電所的弱勢指標進行分析，諸如生產(chǎn)指標、營銷指標等等，都要做好分析工作，根據(jù)分析結果對供電狀況予以改進。每年的年底，供電所還要匯總全年對標，形成對標考核通報，相關的領導批準之后就可以兌現(xiàn)。

2.2運行激勵機制將員工的積極意識激發(fā)起來

供電所班組對標指標評價是每個月進行一次，每個季度進行一次總結。運行班組建設管理系統(tǒng)，將各項指標提取出來，每個月開一次例會，并在會議上將對標報告發(fā)布出去。將對標結果與月度績效建立關聯(lián)性，如果供電所的指標沒有達到預期，就要求有關人員說明原因，并采取有效的措施解決，同時還要根據(jù)獎懲辦法的相關內容采取必要的懲罰措施。在供電所的激勵機制運行中，也要根據(jù)供電所的實際需要予以創(chuàng)新，獎懲辦法要不斷地完善。對員工服務工作質量每個月都要做出評價。對于評價結果靠后的員工，要進行一定的處罰。通過運行激勵機制，可以對員工的工作起到激勵效應。獎懲分明，讓員工提高了對本職工作的重視程度，發(fā)揮指標的督促效應，有助于實現(xiàn)管理目標。

2.3實施網(wǎng)格化管理，做到服務全覆蓋

實施網(wǎng)格化管理，將服務圍繞著方便客戶展開，將服務落實到各個角落，實現(xiàn)全覆蓋。具體的工作中，可以將電能供應的服務范圍進行三級劃分，對于工作人員而言，網(wǎng)絡就是工作的范圍，各項事務都在這個網(wǎng)格范圍內展開，為電能用戶解決各種問題。

3供電所要將創(chuàng)新服務管理模式構建起來

3.1供電所的智能服務能力要有所提升

供電所已經(jīng)實現(xiàn)了信息化管理，甚至已經(jīng)升級為智能化管理，就需要在管理工作中也要對智能管理系統(tǒng)充分熟悉，同時還要根據(jù)供電的實際需要對系統(tǒng)建設不斷地完善，使得供電所的智能服務落實到每一個系統(tǒng)運行環(huán)節(jié)中，包括信息的采集、電表的安全、遠程電費的控制等等。為了更好地展開智能化管理，將智能營業(yè)廳建立起來，供電所運行中產(chǎn)生的信息可以自動化整合，還可以根據(jù)功能需要對智能營業(yè)廳從技術層面予以創(chuàng)新，為客戶提供更為便捷的服務，服務機制也得到優(yōu)化。用戶通過使用智能手機就可以接受供電所提供的各種服務，在供電所的網(wǎng)絡平臺上，服務人員與用戶之間在服務平臺上互動，用戶不需要到現(xiàn)場就可以完成電費充值、故障維修以及查詢電費等事項。在網(wǎng)絡服務平臺上運行智能互動服務，可以實現(xiàn)點對點服務，使得服務滿足用戶的需求。

3.2供電所要對服務載體予以創(chuàng)新

供電所為用戶提供服務是以客戶滿意為導向展開的。從企業(yè)的運行實際出發(fā)，尊重用戶的合理需求，還要對服務方式予以創(chuàng)新，以提高服務質量和服務效率，各項服務功能不斷地完善。供電所為用戶提供的服務中，要發(fā)揮管理的作用，還要從用戶的服務需求角度出發(fā)的，對服務功能予以完善，基于服務管理運行機制逐步實現(xiàn)科學化管理，包括電費的收繳、電費的查詢、報裝和搶修等等，就要采取便民措施，對用戶提出的各種新的需求要予以滿足。

3.3供電所要提高應急搶修能力

用電線路在運行的過程中，會有突發(fā)事件發(fā)生，需要現(xiàn)場及時處理才能解決。供電所要將應急管理組織建立起來，實施系統(tǒng)化管理，對于突然停電要啟動應急處理預案，即便電能供應的過程中產(chǎn)生故障，也可以快速到現(xiàn)場，并在短時間內解決。供電所需要將專業(yè)的應急搶修隊建立起來，對業(yè)務流程予以規(guī)范，對于好應急搶修工作要組織并有序展開。各項應急工作穩(wěn)步進行，就可以減少故障引發(fā)供電線路和設備的損失，故障搶修效率也會有所提高，搶修的成本降低。特別是重大節(jié)日的時候，為用電高峰期，也是應急搶修最緊張的時期，啟動應急預案，可以根據(jù)現(xiàn)場需要對應急物資予以完善，故障搶修的效率提高了，停電的時間就會大大縮短。

4結語

供電所要提高經(jīng)濟效益，就要走服務化發(fā)展道路，為用戶提供優(yōu)質的服務，可以提高用戶的忠誠度。所以，服務質量關乎到供電企業(yè)的運行。好的服務，可以讓供電企業(yè)在電力用戶中樹立良好的形象，從而發(fā)揮品牌效應。供電所在保證服務質量的同時，還要注重維護用戶的利益，因此，服務工作要圍繞著用戶的需求展開，根據(jù)用戶的需求創(chuàng)新管理模式。當前的供電所積極引進信息技術，使得服務管理效應得到提升，由此對供電所的安全生產(chǎn)起到了一定的促進作用，而且，服務隊伍的整體素質也會相應地提高。

參考文獻

[1]席靖浩.新形勢下供電所優(yōu)質服務提升策略[J].中國電力企業(yè)管理，2019（11）.

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