營銷稽查在電力營銷管理中的應用探究

李拓

摘要：營銷稽查工作是電力營銷管理的工作之一。論述營銷稽查工作中常見的問題及相關工作內容。結合表格示例的形式，分析營銷稽查工作的內容重點與實際作用予。

關鍵詞：電力企業;營銷管理;稽查;供電關系。

在電力營銷過程中，營銷稽查工作十分重要，且稽查工作能夠真實地反映出企業營銷管理工作中存在的問題，相關工作人員要保證稽查工作的質量和效率，才能為用電雙方提供穩定的運營效果，并為雙方的經濟利益起到保障作用。

1 當前電力管理工作存在的問題

1.1營銷管理工作自身問題

過去的十幾年來，電力企業在制度上不斷深化改革，使得企業的管理工作也終于開始和市場接軌，企業發展態勢也變得越來越好，發展速度越來越快。但是并不表明自身的管理沒有問題，目前在電力營銷工作中，擁有非常多的業務，而且管理范圍也非常廣泛，這也導致管理工作難度有了很大的提升，并且很多數據、信息都無法隨時掌握，從而也在很大程度上制約了企業的發展，可以說這種問題不僅導致了企業的經濟效益受到影響，同時也對用戶體驗感、用戶滿意度帶來很大的問題。

1.2監督管理體制不健全

由于很長時間以來我國電力企業都是處于計劃經濟發展，真正進入市場經濟體制也就不過二十多年，所以慣有的計劃經濟管理思維依然存在，企業內部的官僚氣息也是比較突出的，這也導致企業無法很好的轉型，在很多地方進行創新和改進也是困難重重，阻力很大，所以就使得很多電力企業的管理制度上存在非常多的問題和隱患。同時，我國電力企業管理并沒有形成有效的監督機制，所以對于很多管理工作的有效監督也并沒有真正實施，因此造成了很多管理者出現貪污受賄的惡性事件，還有很多管理者面對問題采取推卸責任、不問不理的態度，而這些問題都對于電力企業的形象造成了非常大的影響，同時也極大地損害了電力企業的經濟效益。

1.3管理人員自身素質較差

當前，我國電力企業營銷管理人員的綜合素質相對一般，同時在日常工作中，電力企業也并沒有真正開展有效的培訓機制，所以即便是很多工作多年的營銷管理人員，依然有著很多毛病和問題。可以說當前電力企業營銷管理人員的缺口還 是非常大，迫切需要一大批具有專業素質的人才，但是由于企業自身對于培訓不重視、對于營銷人員也缺乏必要的考核和管理，所以造成了當前企業營銷管理人員素質相對一般的主要原因。

2 營銷稽查在管理體系中的具體的應用

營銷稽查在電力營銷工作中開展得非常普遍，通過有效的營銷稽查就可以第一時間發現營銷工作的異常，并且能夠盡快找出問題和原因，加以整改。同時在電力營銷中也會有電力服務評定指標、電費高低評定指標、供電質量評定指標。 所以在電力系統的營銷稽查中，主要還是對電力費用、供電質量以及總體電費管理進行監督和管理。在常規工作中，營銷稽查的主要工作就是對企業內部營銷和外部營銷進行有效且必要的檢查和管理。在企業外部主要是對用戶用電情況進行全面的監察和管理，防止用戶偷電或其他違法用電，通過這種有效管理，來保障供電企業的合法利益，同時也能幫助企業更健康的發展。對內監察主要是對企業內部的管理人員進行監察，防止管理人員出現貪污受賄、濫用職權的問題。不可否認，一些內部人員會作出一些低價高配、漏記等違規違法行為，而營銷稽查內部監察就是對這些不良行為進行有效管理和打擊，從而盡量避免電力企業的內 部損耗。要想真正發揮營銷稽查的職責，就必須要對內部和外部兩大部分進行有效監管，同時也要符合長期性和系統性這兩大特點，才能真正有效地發揮營銷稽查的作用和管理能力。

2.1 營銷管理中日常營銷稽查的應用體現

日常稽查的重要性不言而喻，通過日常常規的檢查，從而能夠第一時間發現問題，并且通過上報來將問題盡快解決。所以企業必須要足夠重視日常稽查。通過制定完善、合理的稽查計劃和稽查工作內容的制度，就能有效管理和安排日常稽查工作的開展，這樣就能夠在第一時間發現問題隱患。同時配合專項稽查，就可以將絕大多數問題進行有效、徹底的整改，從而提升電力企業的經濟利益，維護電力企業的自身形象。

2.2 營銷管理中專項稽查的具體應用

專項稽查具有非常高的專業性和針對性，進行專項稽查，需要有工作經驗豐富、業務能力突出的專項稽查小組配合，專項稽查小組也會根據小組內部每個人的特點來明確每個人的職責和任務，在專項稽查中就可以對存在的問題找出問題原因，并經過系統問題，最后進行有效的處理和改進，從而將問題徹底消滅。

2.3 營銷稽查中專題稽查的運用體現

專題稽查主要是那些比較突出的問題進行的徹查，比如面對客戶投訴、營銷存在的重大問題等，那么就需要運用專題稽查。專題稽查小組工作人員比專項稽查工作人員的政治性、專業性更強，并且可以對存在的問題有更多的解決方案和解決思路，所以專題稽查也是營銷稽查的重要組成部分。專題稽查的特點體現在以下三點：1、能夠有效提升工作人員的工作質量;2、能夠強化計量監督，并且對疑難問題進行有效解決，比如對老舊小區的電表改革，就可以憑借豐富的經驗，短時間內更新為智能型電表，從而在電費檢測上，能發揮重要的作用。3、能夠大幅提升工作效率，通過有效的營銷稽查不僅能簡化營銷人員的工作量，同時也能改善和提升工作效率，使得工作目標性更強。

結束語：

電力是第二次工業革命的產物，隨著時代的不斷發展，社會生產力的生產需求也不斷在提高，電力企業作為社會能源的供應者，務必要對營銷管理工作予以強化，才能適應大工作量時代的服務需求。其中營銷稽查工作作為主要且重要的監管工作形式，能夠從多個方面為企業的管理者反映出最真實的企業情況，使管理者能夠更有針對性地解決企業運營問題，為用戶提供質量更高的用電服務。

參考文獻

[1]黃企南. 營銷稽查在電力營銷管理中的應用實踐研究[J]. 山東工業技術， 2019， 000（022）：228.

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