綜述移動通信技術下的電力營銷管理

田歆雨

摘要：在科技飛速發展的大環境下，電力營銷的管理模式逐漸進入自動化發展，進而促使移動通信技術與電力營銷管理的相結合，這不僅為客戶提供了優質的服務，還有效地提高了工作效率。基于諸多的優點，移動通信技術下的電力營銷管理得到了越來越廣泛的應用。文章首先對電力營銷的內涵及電力管理系統中存在的問題進行了簡要闡述，接著介紹了移動通信技術下的電力營銷管理，最后就移動通信技術的應用效果展開敘述。

關鍵詞：電力營銷管理;移動通信技術

我國的電力行業實施國家宏觀掌握控制的管理制度。電力從發電環節至銷售環節具有一套完整的監督管理模式，從而滿足客戶日常的工作和生活中的電力需求。科技的進步帶動社會經濟的快速發展，進而對我國電力行業的發展提出了新的要求，因此為順應社會的發展，國家電網與電力企業的各部門需著手研究全新的電力營銷管理模式，以迎接新一輪的挑戰。這要求各電力相關企業需進行產業結構的優化升級、傳統電力營銷管理模式的適當調整工作，加強電力市場的營銷管理，運用新型的營銷手段，最大程度地提高電力服務的水平和質量。

1電力營銷管理的內涵

電力營銷是指供電企業根據外部環境和電力需求的變化，為電力用戶提供安全、穩定的電力產品和細致、周到的服務。電力營銷管理不僅在現代管理學中扮演著舉足輕重的作用，其在很在程度上也決定著電力企業的發展。所以，電力企業應以各項法律法規制度為前提，實施管理的科學化和精細化，明確電力企業各部門在流程過程中分工，真實有效地提高服務的質量。

2電力營銷管理系統存在的問題

2.1訪問模式具有局限性

傳統的電力管理系統只能在固定點實行訪問，使得出勤的電力工作人員不能實現遠程對系統的訪問，對工作信息及時獲取受到限制，降低了電力工作的靈活性，且工作耗時耗力。

2.2地理信息不完善，信息類型單一

現階段我國經濟的飛速發展推動了城市化發展的進程，加快了交通道路信息的變化速度，但由于電力管理系統對于地理位置信息更新緩慢，電力工作人員流動性大，致使新晉工作人員不熟悉搶修地點，不能實現現場故障的及時排除工作。并且電力營銷管理系統只存在文本信息存儲的模式，不能生動形象地進行現場情況的傳達，限制了工作人員的管理，降低了電力企業的工作效率。

3移動通信技術在電力營銷管理中的應用

3.1移動用電的檢查工作

移動通信技術的功能支持使電力企業中從事營銷工作的人員能夠迅速準確地得到不同范圍的電力營銷管理的實時數據，并有利于電力營銷管理工作的統一化、高度一致化。移動通信技術與電力營銷管理的結合有助于高效率地進行電力故障問題的排查工作，因為此過程可實現相關資料查詢、下載的靈活性，實現在電力營銷管理數據庫中執行數據上傳功能，使離線辦公成為可能，大大節省辦公人員的時間。

3.2移動業務的勘查

移動通信技術與電力營銷管理系統的完美結合使出勤人員隨時進行移動業務的勘查工作。出勤的相關人員可以利用隨身攜帶的電腦完成現場勘查傳票的下載工作，當勘查工作完成后，仍可利用電腦完成現場勘查結果在電力營銷管理數據庫中的錄入工作，科技的運用使得傳票的流轉過程更方便快捷。

3.3實現停電、送電智能化作業

移動通信技術在電力企業營銷管理中的運用，降低了電力企業中某些工作的復雜程度。如工作人員可以利用自定義篩選功能對用戶的繳費情況做出選擇，針對表中已欠費的用戶關閉其電力供應，即進行停電操作。當然，用戶可自行查詢電費的使用情況，對于已欠費狀態可在軟件或者移動終端進行電費補繳工作;工作人員在接收到已進行繳費的信息后，即可恢復用戶的電力供應。這一通信技術及網絡的應用最大程度地發揮了電力營銷管理系統的及時性、高效率性。

4電力營銷管理與移動通信技術結合的應用效果

4.1電力營銷與服務的現場支持得到強化

傳統意義上，工作人員對我國電力營銷的管理系統進行的訪問具有一定的固定性，導致其不能及時實現有關消息的更新管理工作，降低了服務的質量。由于傳統的電力營銷管理系統采用桌面系統的形式，不具有遠程查看等功能，所以在對現場工作給予支持方面存在困難。而電力營銷管理系統與移動通信技術的結合，為現場工作人員提供了VPN、短信等技術的支持，使其在筆記本電腦、手機等配置的移動終端通過安全接入平臺實現數據的遠程查看、錄入等功能，增強了電力服務的靈活性，提高了服務水平質量和工作效率。

4.2實現了對欠費、繳費的有效管理

在移動通信技術的功能支持下，工作人員擺脫了長久以來管理用戶欠費、催繳費用等問題的困擾。網絡與電力服務的融合，使用戶能夠實時查詢電費使用情況，并且用戶也可自行在終端進行繳費，緩解了工作人員及電力系統的壓力，提高了整體的服務質量和業務水平。

結語：

為了提高業務外勤人員的工作效率、減少重復勞動，公司營銷部為業務外勤人員提供手持終端，外勤人員可以從現場勘査并將勘查結果數據直接輸入手機終端，其數據可以直接通過運營商GPRS網絡傳回數據庫，業務人員可立即通過系統查詢到相關數據信息。不僅可以方便快捷查詢到最新數據，也可以保證數據的實時準確性，從而進一步加強電力營銷基礎數據的規范化管理，為提高管理水平奠定堅實的基礎。

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