我國居住小區物業管理模式探索

谷云華

摘要：我國經濟快速發展背景下推動了城市化進程。在此背景下城市居民數量顯著增加，這個過程中城市住宅小區物業管理問題越來越多，且城市住宅小區業主與物業之間矛盾越來越多。要想解決我國居住小區業主和物業之間存在的問題，必須調解二者的矛盾，采取有效的解決措施。基于此，接下來本文立足居住小區物業管理存在的問題提出物業發展對策。

關鍵詞：居住小區;物業管理;問題;發展對策

1 我國居住小區物業管理存在的問題

隨著建筑行業快速發展，居住小區越來越多，隨之而來的就是居住小區物業管理方面的問題，具體來說主要表現在幾個方面：

1.1物業服務質量偏低

物業管理屬于服務類，且服務的群體多，但仍有不少物業管理人員綜合素質偏低，專業人才不多，并沒有給業主提供滿意的服務，業主具體的居住需要得不到滿足。與此同時，我國物業管理與發達國家相比較晚，整體服務質量有待提升[1]。

1.2物業收費不規范且收費難

結合我國居住小區物業管理形狀可知，比較重要的內容就是收繳物業費的問題。但當前這方面收費難問題比較突出，一定程度上與不規范收費有關，加之缺乏統一的收費標準，不夠重視業主利益，服務質量不高，業主對繳費滿意度不高，物業費收繳難度較高。若物業費缺乏充足資金保障，則不利于小區日常運營，更不利于秩序維持，反之還可能導致矛盾激化，還可能存在不良反應甚至還可能存在惡性循環。

1.3延伸服務不足

居住小區業主對物業的需求較多，不僅包含基本的服務接待、維修服務、保潔綠化，而且還與小區便民服務和周邊環境等掛鉤，且其不同于基本的服務，其工作量和工作難度均大于前者，甚至部分延伸服務可以說是零經濟效益，但居住小區對其需求量較高，必須與別的企業或部門協調合作。

1.4物業與業主矛盾凸出

通常情況下，住宅小區的物業公司選定者為房產開發商，存在表達的利益關系，很少通過公平競爭選取，這就意味著物業公司在維護和尊重業主理念方面存在一定的問題，在利益驅動下與開發商勾結，欺凌或誆騙業主的問題時有發生，損壞業主合法居住權，物業與業主矛盾比較突出[2]。

2 我國居住小區物業管理模式發展的對策

上文中筆者分析了居住小區物業管理存在的問題，為了解決這些問題，可從以下幾個方面解決，提高居住小區物業管理水平。

2.1發揮政府部門的導向作用

為了讓我國物業管理穩定發展，政府部門應發揮自身主導作用，以具體情況為基礎設置物業法規和政策機制。加大力度宣傳物業管理知識，針對居住小區物業管理服務提出相關條例規范，最大程度滿足業主給物業提出的合理需求。發揮各類新媒體的作用宣傳與物業管理有關的知識，使居住小區業主物業管理意識不斷提高。與此同時，政府部門應加大監管力度，設立專門物業管理資金賬戶，嚴格按照一定的消費指數和比例征收費用，制定資金用途明細表并公開，便于業主監督，這對物業管理可持續發展奠定良好的基礎。

2.2改善業主與物業部門的關系

為取得理想的居住小區物業管理方式，促進整個物業管理效率的提高，必須加大力度改善業主和物業部門的聯系，為實施物業管理模式奠定良好的平臺支撐[3]。為了更好地改善物業管理部門和業主關系，必須加大溝通力度，積極拓展與物業管理部門和業主溝通交流平臺。首先，物業部門可在小區設立業主意見箱，給業主提出意見提供良好的平臺，使物業管理部門及時發現自身存在的問題，這為更好的開展物業管理工作奠定良好的基礎。其次，建立物業管理企業可借助現代通信設備建立服務專線，加強與業主的溝通與聯系。最后，建設小區物業管理網站，業主也可通過網站論壇提意見、與物業管理人員交流等等，從根本上將業主和物業管理部門之間的矛盾消除，促進我國居住小區整體物業管理水平的提高。

2.3應用網絡化信息化管理

現如今我國正處于互聯網快速發展的信息化時代，在此背景下物業管理企業自身管理水平不斷提高，必須加大力度應用信息化管理，發揮網絡信息技術的作用促進物業管理質量和效率的提高[4]。當前階段城市中已經出現了各種各樣的智能小區，發揮網絡智能化管理的作用，通過手機應用APP和網絡服務平臺等給業主提供精細化的服務，強化業主與物業的的溝通。當前背景下物業服務業服務質量顯著提高，且逐步朝著專業細分，改進了物業服務，業主享受到更多個性化的服務，通過個性化、精細化和智能化的服務打造更為優質的服務品牌，打造和諧社區、智慧社區，最大程度發揮品牌的作用，提升物業管理水平，為物業服務業可持續發展奠定基礎。

2.4提高物業專業化管理水平

社會主義經濟快速發展的過程中對企業規模化效益不斷提高，對物業管理企業而言運營成本不斷降低，這樣才能在未來發展的過程中占據主動地位。新時期物業企業規模化發展是時代的必然，這就要求物業管理加大力度培養專業的從業人員，設計可以滿足業主需要的服務，提高服務針對性，加強與開發商溝通交流，這對協調三方關系起到促進作用[5]。除此之外，物業管理公司要提高對專業化建設的重視，不僅要完善制度建立，而且要完善運營模式、經營理念等等，逐步完善物業管理服務體系，使業主更滿意物業企業的服務。

結束語

當前時期背景下我國居住小區物業管理不僅在居住小區日常管理中發揮不可替代的地位，而且也是現代企業城市經濟發展中不可忽略的經濟部門。現代城市發展的過程中我國居住小區物業管理質量對小區物業管理質量產生直接影響，這就需要我們加大創新物業管理模式力度，使我國居住小區物業管理水平不斷提高，推動物業企業可持續發展。

參考文獻：

[1]王煒.我國居住小區物業管理模式探索[J].投資與創業，2017（1）.

[2]劉磊.基于互聯網+的住宅小區物業管理模式研究與創新[J].百科論壇電子雜志，2019（23）：219-220.

[3]王學勝.住宅小區物業管理中的問題分析及發展趨勢[J].今日財富（中國知識產權），2018（3）.

[4]崔原.住宅物業管理模式優化探討[J].現代物業（中旬刊），2018（4）：24.

[5]朱民安.住宅區物業管理模式的優化與創新[J].中國房地產業，2018（30）：47.