如何在新形勢下多方位開展醫(yī)院志愿服務(wù)

摘要：南京市婦幼保健院志愿服務(wù)工作始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，圍繞醫(yī)院中心工作，從服務(wù)社會、服務(wù)患者的角度出發(fā)，組織形式多樣的志愿服務(wù)活動，持續(xù)推進(jìn)志愿服務(wù)品牌建設(shè)，提升黨建作為。2019年，400余名志愿者為就診患者提供志愿者服務(wù)2854小時，服務(wù)對象近3000人次。在這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中，千千萬萬志愿者用行動踐行雷鋒精神、奉獻(xiàn)精神，用愛心筑起聯(lián)防聯(lián)控、群防群治的堅固防線。[1]

關(guān)鍵詞：新冠疫情 志愿服務(wù) 黨建

醫(yī)者，敬佑生命、甘于奉獻(xiàn);志愿者是指在不計物質(zhì)報酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任，為回報社會而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個人的時間及精力的人和人群;兩者在內(nèi)涵上相通，在醫(yī)療行業(yè)中最大程度發(fā)揮志愿服務(wù)效應(yīng)，可以有效提高社會形象、構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系。[2]

一、主要做法

（一）加強(qiáng)創(chuàng)新發(fā)展，注重示范效應(yīng)

1.以QC小組模式為手段，促進(jìn)黨員志愿答題持續(xù)改進(jìn)。針對黨員志愿者答題積極性下降，答題數(shù)下降的情況，采用品管圈QC小組的方式開展黨員志愿者工作，通過頭腦風(fēng)暴、下發(fā)調(diào)研問卷、制定甘特圖計劃表、整改措施等一系列舉措實(shí)現(xiàn)黨員志愿者工作的閉環(huán)管理，該項(xiàng)工作啟動后答題數(shù)同比增長10%，有效提高黨員志愿者的答題積極性及效率。2019年，25名黨員志愿者共答1176題，累計答題：22074題。

2.以“情暖夕陽”志愿服務(wù)隊為依托，強(qiáng)化示范引領(lǐng)。志愿服務(wù)隊一直是志愿服務(wù)中的堅實(shí)力量，我院特別通過志愿服務(wù)隊的各種活動，讓醫(yī)院志愿形象再提升。針對老年服務(wù)對象，我院特備推出了“情暖夕陽”退休志愿者服務(wù)，團(tuán)隊自2017年組建以來，風(fēng)雨無阻、準(zhǔn)時到院為患者及家屬提供志愿服務(wù)。今年，志愿者隊伍中年齡最大的雷大欽老師在進(jìn)行膝關(guān)節(jié)手術(shù)后不久，便主動提出要繼續(xù)參加志愿服務(wù)，在其他志愿者的勸導(dǎo)下才同意繼續(xù)休養(yǎng)到完全康復(fù)，80多歲的老人依舊堅持等她好了還要回到志愿者的崗位上為患者服務(wù)，用自己的行動展現(xiàn)了老一輩婦幼人“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。全年“情暖夕陽”志愿服務(wù)團(tuán)隊提供志愿服務(wù)384小時。

3.以“知心聊吧”為平臺，建立職工心理“緩沖區(qū)”。心理健康是正常開展工作的第一步，針對醫(yī)院員工工作量大、任務(wù)重，也有不少員工心理壓力較大。我院特按照《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020年）》的要求穩(wěn)步落實(shí)心理疏導(dǎo)志愿者工作。梳理、更新心理咨詢志愿服務(wù)隊伍，團(tuán)隊人數(shù)從13人擴(kuò)大到26人，增加100%。通過每季度1次的“知心聊吧”心理咨詢小講座，為職工提供情緒疏導(dǎo)、心理支持服務(wù)，提升全院職工熱愛生活、努力工作的激情，收到了良好的效果。全年共開展4次講座，約160人參加。

（二）加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，注重社會效應(yīng)

1.以需求為導(dǎo)向，提供定崗服務(wù)。在2019年初召開的迎新春民主黨派與高級知識分子代表座談會上，門診的代表反映“建議加強(qiáng)退休志愿者的培訓(xùn)，讓志愿者到真正需要志愿服務(wù)的崗位上。”經(jīng)過對門診一線崗位的調(diào)研，確立了1樓嬰兒車寄存服務(wù)崗、2樓自助掛號機(jī)服務(wù)崗、4樓超聲科服務(wù)崗及抽血室服務(wù)崗四個固定的志愿服務(wù)崗位，并進(jìn)行定崗培訓(xùn)，明確了志愿服務(wù)的崗位，將志愿服務(wù)放在最需要的崗位。180多名志愿者提供志愿服務(wù)1794小時。

2.以專項(xiàng)活動為契機(jī)，提升服務(wù)水平。一是開展全國改善醫(yī)療改進(jìn)服務(wù)第三方評估志愿服務(wù)活動。2019年3月，全國改善醫(yī)療改進(jìn)服務(wù)在我院進(jìn)行為期4天的第三方評估工作，新進(jìn)員工們積極響應(yīng)、踴躍報名，每天在門診各樓層協(xié)助工作組成員對來院就診患者進(jìn)行調(diào)研。32名志愿者共提供志愿服務(wù)時間80小時。

二是開展先天性心臟病免費(fèi)補(bǔ)篩查志愿服務(wù)。2019年10月21日至29日，我院為2019年1-7月在我院出生的嬰兒進(jìn)行先天性心臟病免費(fèi)篩查工作，為確保此項(xiàng)工作順利進(jìn)行，63名志愿者，連續(xù)9天提供志愿服務(wù)567小時。

三是開展文明城市創(chuàng)建志愿服務(wù)。12月2-4日，文明城市國家測評組抵達(dá)南京，進(jìn)行具體點(diǎn)位的實(shí)地考察。為加強(qiáng)醫(yī)院志愿服務(wù)力度，機(jī)關(guān)、后勤支部迅速行動，每天2名志愿者，上午8：30—11：00、下午14：00—16：00在門診5樓和7樓進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、維持秩序的志愿服務(wù)。12名志愿者共提供志愿服務(wù)15小時。

四是開展健康教育及各類義診活動。志愿者們定期走進(jìn)社區(qū)、街道開展健康教育和咨詢活動。“學(xué)雷鋒日”與南京市兒童醫(yī)院、南京市祖堂山社會福利院在浦口區(qū)烈士塔社區(qū)聯(lián)合開展“學(xué)雷鋒”志愿義診進(jìn)社區(qū)活動，為居民送去測量血壓、中醫(yī)艾灸、穴位按摩、兒童家庭用藥咨詢等服務(wù)，傳播奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步的志愿精神;為天正和鳴社區(qū)群眾提供兒童保健、婦科、口腔方面的健康咨詢服務(wù)，使居民不出社區(qū)就能得到便民服務(wù)。2019年共開展2場義診，9名志愿者為200余名群眾提供志愿服務(wù)22小時。

五是落實(shí)職代會提案。2019年初召開的九屆五次職代會上，職工代表提出了 《關(guān)于“建立新生兒科NICU志愿者服務(wù)項(xiàng)目”的提案》，接到提案后，在志愿者定崗培訓(xùn)會上，由新生兒科護(hù)士長劉蓓蓓進(jìn)行“新生兒探視服務(wù)”的志愿服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后在2018年新進(jìn)人員群和2019年新進(jìn)人員群發(fā)布了志愿崗位招募的通知。2019年，共10名志愿者提供志愿服務(wù)近70小時。

取得成績與榮譽(yù)：口腔科“快樂小牙醫(yī)”被評為2019年南京醫(yī)院協(xié)會優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目;周娟、楊秀青被評為2019年南京醫(yī)院協(xié)會優(yōu)秀志愿者;孔曉明的攝影作品“志愿服務(wù)傳幫帶”被評為2019年南京醫(yī)院協(xié)會志愿服務(wù)優(yōu)秀攝影作品。

二、下一步工作打算

1.全面推進(jìn)醫(yī)務(wù)社會工作開展。通過收集資料、參加培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，多方面多渠道了解醫(yī)務(wù)社工工作的本質(zhì)以及對新形勢下公立醫(yī)院的推進(jìn)作用，制定具有醫(yī)院特色的醫(yī)務(wù)社會工作制度及管理規(guī)定，切實(shí)把社會工作做實(shí)做細(xì)，不斷提高患者治療依從性，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，有效緩解醫(yī)患關(guān)系。

2.全力加快志愿服務(wù)隊伍建設(shè)。針對我院志愿者人數(shù)不足問題，通過宣傳引導(dǎo)、聯(lián)建共建等多種方式，加快志愿服務(wù)隊伍建設(shè)。在宣傳方式和途徑上，一方面要吸引更多的人參與到志愿者服務(wù)中來，另一方面，還要強(qiáng)化社會對于醫(yī)院志愿者服務(wù)的認(rèn)知和接受水平，給予志愿者服務(wù)更多的理解和支持，提升社會參與公立醫(yī)院志愿者服務(wù)工作的積極性和主動性。

3.著力加強(qiáng)志愿服務(wù)專業(yè)化。醫(yī)院志愿服務(wù)對于志愿者的能力和素質(zhì)要求較高，既要有專業(yè)化知識和技術(shù)，能夠有效幫助社會他人，又要有較強(qiáng)的社會適應(yīng)能力，不論是線上服務(wù)還是線下服務(wù)，都要能夠及時上手和發(fā)揮作用。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，志愿者對于與自己能力素質(zhì)相關(guān)的因素考慮比較多，較多考慮自己擁有的能夠發(fā)揮作用、產(chǎn)生效果的元素，應(yīng)按照行業(yè)特色挖掘更多適合醫(yī)院開展的志愿服務(wù)。

結(jié)語

醫(yī)院志愿服務(wù)不僅是為醫(yī)院員工也為來院群眾和患者做好服務(wù)，我院開展了“情暖夕陽”“知心聊吧”等多種活動，全方位多角度地展示志愿隊伍形象，同時也形成了具有市婦幼保健院特色的志愿服務(wù)品牌。

參考文獻(xiàn)：

[1]石羚. 微光成炬，志愿力量溫暖人心[N]. 人民日報，2020-04-09（005）.

[2]張文怡.開展醫(yī)院志愿服務(wù)的做法與體會[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2019，30（12）：1602-1603.

[3]王小玲，蘇敏，譚建光.一份關(guān)于抗“疫”志愿服務(wù)專業(yè)化的調(diào)查[J].中國社會工作，2020（10）：21-22.

作者簡介：馬瑋昕，1986年11月出生，女，江蘇南京人，南京市婦幼保健院黨辦干事，助理研究員，研究方向：黨建與思想政治教育。