智慧旅游背景下的鄉村旅游管理信息化研究

唐晶明

摘要：旅游業是促進當地經濟發展的關鍵因素，特別是近年來，隨著我國農村政策的改革，智慧旅游成為未來發展趨勢。但在互聯網與旅游業快速發展的今天，鄉村旅游還存在著很多不足，本文從智慧鄉村旅游角度出發，提出相關的策略。

關鍵詞：智慧旅游;鄉村旅游管理;信息化

前言

現在是旅游業的黃金時代，旅游業也全面融入互聯網信息技術，為“智慧旅游”的發展提出了新的要求。我國當地的鄉村旅游業希望將這種智能旅游接口引入鄉村旅游，構建新型鄉村旅游生態服務體系，對鄉村自然以及人文文化進行有效的弘揚、創新、保護和持續利用，創造社會效益和經濟效益，提供旅游體驗和服務流程，最終形成了地方品牌。

一、智慧旅游與鄉村旅游概念

（一）智慧旅游

智慧旅游概念是指利用網絡技術保證旅游方式的智能化。智慧旅游有兩個基本概念：首先是網絡信息共享技術，其次是根據游客需求的旅游策略。智慧旅游的出現不僅是借勢信息技術變革的應用，也是網絡技術的發展。旅游消費市場本身，特別是旅游者的需求和目標發生了變化，從低價化、標準化趨向于個性化、體驗化、品質化，這些變化導致旅游服務逐漸結合信息化手段。與此同時，涉旅企業和管理機構也必須從根本觀念上轉變，只有關注旅游者的發展需求，才能在同業競爭中取得優勢，使旅游業與時俱進。

（二）鄉村旅游

概念研究是鄉村旅游理論研究的基礎，鄉村旅游的概念研究尚未完成。何敬明、李麗華（2002）認為，鄉村旅游有兩個條件：一是在鄉村，二是吸引鄉村旅游對象，一些鄉村旅游活動不是鄉村旅游，如城市旅游、高科技農業旅游或者研學游。因此，鄉村旅游是指以鄉村自然景觀和民俗為基礎，在鄉村地區進行的旅游體驗活動。鄉村旅游常見的有農耕風情游、自然生態游、民俗文化游、休閑度假游等。

二、智慧旅游背景下鄉村旅游管理信息化的意義

（一）加強宣傳與營銷渠道

信息技術對旅游業的影響、大眾化傳播是對旅游業發展影響最大的兩大因素。農村旅游信息技術的發展是營銷的基礎，宣傳和普及對于農村旅游業的順利發展具有極其重要的意義[1]。鄉村旅游地點大多是農村或者城市的郊區，基礎設施薄弱、品牌宣傳較少，鄉村旅游信息化突破了時空限制，旅游經營者通過多種互聯網平臺進行展示，可以吸引更多游客，也便于潛在消費者預先了解旅游產品。

（二）旅游者需求細化旅游市場

隨著時代的變化，旅游者異質性不斷增強，需要細分化、個性化、智能化的旅游體驗，主要體現在旅游行為與偏好上，通過數據分析，可以根據每位游客的不同需求和偏好，準確細分旅游市場，找準細分賽道，提前瞄準目標客群，通過市場分析、客戶服務分析和產品分析，提供個性化的產品和服務，優化業務決策。

（三）轉變旅游主管部門職能

建立旅游監測預警體系，完善重點度假區旅游監測體系，完善旅游咨詢投訴熱線，提高游客對旅游服務的滿意度。智慧旅游代表了當前旅游業的發展趨勢，它也代表了基本方向，為了彌補鄉村旅游的不足，促進鄉村旅游的進一步發展，通過對智慧旅游資源的整合和信息數據的綜合分析，提升智慧旅游環境信息管理質量[2]。文化與旅游主管單位將繼續努力促進鄉村旅游業的發展，信息技術在鄉村旅游服務不同階段的廣泛應用，可以促進智能技術與傳統鄉村旅游的充分融合，順應現代旅游業發展趨勢，順應鄉村旅游服務標準化，逐步完善鄉村旅游的配套，為產品智能化探索新路徑。基于定位技術、人工智能和大數據技術的旅游綜合服務平臺，為廣大游客提供旅游資源整合、旅游產品推薦、旅游信息共享、旅游服務反饋等一系列智能服務，利用智能技術的優勢，探索鄉村旅游信息傳播與旅游服務的“重要環節”，探索智能技術應用與鄉村旅游綜合開發的高效互動路徑。

三、鄉村旅游管理信息存在的問題

（一）鄉村旅游管理信息化觀念不強，不夠重視網站宣傳

國內鄉村旅游起步較晚，但發展迅速。隨著互聯網信息技術研究和應用水平的提高，信息時代已經悄然開始。運用信息管理方法對鄉村旅游進行管理，可以有效地提高管理的質量和速度，同時實現資源的優化配置。然而，由于對正確的信息管理系統認識不足，加大了鄉村旅游實施信息管理的難度，實際的信息管理和設計工作遇到了數據信息缺乏和重疊的問題，這對特定項目的數據交換系統的開發產生不利影響。同時，一些鄉村旅游從業人員沒有參加系統的專業技術學習和培訓，嚴重加劇了信息管理不到位的問題[3]。自“智慧旅游”概念提出以來，政府用了多年時間大力發展智慧旅游網點，但沒有重視網站宣傳，旅游網站平臺發展不理想，效果不理想，無法達到預期目標。互聯網+”時代對工程造價和市場形勢的片面監控，鄉村旅游項目的推廣雖然采用傳統的廣告方式，但這種方式的廣告效果卻相當有限。此外，一些農村地區還建立了專門的廣告網站，受地區影響的目標群體相對較小，項目的適度傳播性相對較弱，究其原因，是對網站廣告重視不夠。

（二）缺少專業信息化技術人員

隨著我國經濟發展水平和居民生活水平的提高，生活更加豐富，鄉村旅游作為一種新的旅游形式，逐漸受到許多人的歡迎，更多的鄉村企業家開始創業，重點發展和運營當地鄉村旅游項目[4]。但由于經營者自身專業能力的限制，對相關內容缺乏全面了解，鄉村旅游信息化的發展需要大量的信息技術人員和旅游管理人才，鄉村旅游辦公室主要設在農村地區，很多大學生畢業后不愿到農村工作。因此，鄉村旅游公司無法吸引中高學歷的學生，這也阻礙了鄉村旅游的信息化進程，許多鄉村旅游勝地目前沒有旅游門戶網站，原因之一是沒有專業的信息技術人員，一些鄉村旅游公司正在尋找企業建立旅游門戶，由于缺乏專業人才，運營不順利。

（三）鄉村旅游信息化基礎設施建設工作缺乏全面性

信息化基礎設施建設是智慧旅游理念下鄉村旅游產業發展的重要內容。當前，鄉村旅游業要隨著整個旅游業的發展和升級，為旅游信息化的發展打造硬件基礎，而具體基礎設施的加強應為旅游信息化的發展提供硬件基礎。然而，目前鄉村旅游信息基礎設施建設還不全面，一些鄉村景點引進了正常情況下可以聯網的電腦設備，但只有部分農村地區建立了自己的網站，這部分網站由于很多功能沒有充分發揮，經常出現運行不暢等問題，因此，適當的信息交流對旅游景點的影響是不夠的[5]。必須在這方面，進一步加強鄉村旅游信息基礎設施建設，確保基礎設施建設的完整性，確保信息技術的應用。傳統的鄉村旅游通常以“農家樂”的形式吸引游客，目的是讓城里人有機會體驗休閑，回歸自然。然而，這種形式已經不能滿足游客的需求，傳統的農舍也有相似之處，讓人覺得很枯燥，對旅游一點興趣都沒有，現在人們想要追求更多的個性和新的旅游方式。由于農村地處邊遠地區，員工大多來自居民，無法接受職業培訓，無法了解外部信息世界的發展變化，當地旅游業也無法實現有效的廣告宣傳，以獲得良好的效益。現階段有許多多樣化、交互性強的互聯網新型傳播媒介，鄉村旅游需要慢慢觸網。

（四）缺乏統一的信息化建設標準，管理水平不高

目前，我國還沒有公布完整的農村旅游信息建設標準，智慧旅游理論研究和農村旅游信息化研究還處于起步階段，農村旅游智能化的實踐也沒有理論研究的支持。目前，我國農村旅游發展還缺乏完善、統一、科學的智能化發展標準，地方政府積極投入智慧旅游規劃后，當地居民沒有參考標準，如何實施農村旅游信息，目前還存在概念模糊、發展難度大的局面，缺乏理論指導，導致農村旅游信息化缺乏實踐經驗，許多農村地區只考慮到自身的產業利益，嚴重消耗了旅游業的發展動力，制約了未來的發展方向。此外，由于部分地區資金投入不足，通信設備、水電、住宿、餐飲等多個領域的工作不足，基礎設施尚不完善，重要的智能信息網絡和云計算技術也需要政府組織募集資金和直接投資，也沒有思路如何將傳統民俗或者民族文化與數字化結合形成新的文旅現象，由于目前無法開展科學、合理、全面、細致的工作，農村旅游信息的開發難度很大。

四、智慧旅游背景下鄉村旅游管理信息化策略

（一）轉變營銷經營理念

我國旅游信息化的發展經歷了四個階段，旅游信息化是對傳統旅游業的改造和提升，智慧旅游是旅游信息的最高形式。然而，在鄉村旅游的發展中，信息手段卻相對滯后，這與鄉村旅游的地位和功能有關。大多數鄉村旅游經營者都是私營企業家，他們對鄉村旅游信息化的影響了解不夠，只注重傳統的營銷方式，忽視了信息技術在旅游營銷中的重要作用[6]。加快發展鄉村旅游，要轉變鄉村旅游企業信息化觀念，既要考慮眼前利益，又要從長遠角度考慮信息化對鄉村旅游的促進作用。推進鄉村旅游信息化，一方面可以提高鄉村旅游目的地的管理水平、服務水平和運營水平，另一方面也可以推動鄉村旅游目的地的可持續發展。由于信息技術和大眾傳播渠道的迅速普及，鄉村旅游的普及程度可以最大化，地方政府和鄉村旅游企業應認識到智慧鄉村旅游的重要性。從事鄉村旅游的涉旅商家，可以在地方文旅部門的引導下，從營銷理念上認識到智慧旅游的重要性，有序地開展廣告營銷、直銷，甚至是分銷，逐步建立智能化的營銷理念，從以前的被動發展，轉變為主動發展。

（二）統籌規劃，加強信息整合

我國農村旅游業還處于發展的初期，分布分散、發展差、結構低，許多鄉村旅游開發只為完成更高層次的任務而服務，例如創建鄉村旅游的示范地。然而，農村旅游尚未得到充分實施，也沒有什么專業信息可供參考，一味地仿制又會造成鄉村旅游的同質化現象。鄉村旅游的特點決定了鄉村旅游的分布不均和分布相對分散。政府部應發揮統籌和信息整合的作用，建立政府主導的農村旅游信息管理機構，制定農村旅游信息化標準和體制機制。農村旅游作為服務業，必須隨著時間的發展，用全局化、協同化、統籌化的思維，建設智能化服務體系，利用網絡信息技術為游客提供實時信息服務、天氣預報、交通線路特點和當地旅游特色。此外，客戶還可以通過無線通信設備的建設，實時分享他們在旅途中聽到和看到的內容[7]。以旅游業為優勢產業，促進旅游公司、交通業、酒店、旅游景點的共同合作，提高旅游資源的綜合利用率，通過信息技術構建信息共享平臺，對旅游商品的設計、營銷、利益評價進行數據挖掘為游客提供全面、豐富、特色的旅游規劃，并擴大周邊旅游項目，促進區域間旅游平衡發展和聯動發展。

（三）完善信息基礎設置的建設

完善的信息技術基礎設施是發展鄉村旅游信息化的前提，科技基礎設施是發展鄉村旅游信息化的重要先決條件，例如網絡、軟件、硬件和數據中心。旅游信息在游客端以智能終端為媒介，為游客提供個性化服務，建立數據中心，參照國家標準建設數據中心，建設數據中心機房，收集旅游景點和旅游信息，建立電子售票、檢票、預約系統，游客可以通過互聯網獨立購票，掃描二維碼進入景點。利用攝像頭、電腦等設備實時收集旅游景點的各種旅游數據，為科學管理提供依據。硬件方面，在景區各大景點、人流密集的地方、人口和停車場設置攝像機，監控景區人流和車輛情況，遇到堵車時及時派遣工作人員疏解，保證游客安全，同時保護旅游資源。開通電子票，設置電子接入控制，加快游客進入景區速度，引進VR設備或者服務，提供虛擬旅游服務，豐富游客體驗。在軟件方面，建立數據庫，根據監測數據分析游客消費、旅游規則，分析投訴、咨詢、駐留信息、動線等，為科學管理提供數據支持。

（四）引進信息化人才

人才是第一生產力，農村旅游業的快速發展與專業信息人才的支持密不可分。鄉村旅游是以農村發展為基礎的旅游方式，許多大學生不愿意去鄉下工作，如何解決這個問題，需要政府和企業共同努力，增加農村就業地吸引力。國家致力于振興農村，鄉村旅游是一個巨大的機遇，能夠把人才留在鄉村，把外部資源引導鄉村，創造合理的就業崗位。地方政府要加強旅游管理和信息人才的整合和培訓，建立旅游信息技術交叉主題，為了更好地引進信息人才，地方政府可以出臺一定的優惠政策，建立農村旅游人才引進機制，讓更多新生代學生參與農村旅游發展中。此外，地方政府還可以在其職權范圍內組織農村旅游區工作人員，特別是從事旅游工作的人員開展信息化培訓，從外部引進和內部改進，為農村旅游發展提供人才。對于企業來說，要提高人才管理水平，很多鄉村旅游公司都是家族企業，信息人員對技術一無所知，如果出現信息設備問題，就必須從外部找臨時維修人員，消費物質和財力資源，也會影響游客的體驗。企業也可以從外部聘請專業的IT和技術人員，創造崗位，吸引優秀的技術人員來農村建設。

結語

總之，智慧旅游是為游客提供新的智能旅游服務為涉旅組織提供智慧管理的新項目，它在我國農村旅游信息化進程中起著至關重要的作用，我們必須充分利用當前的互聯網信息技術和智能物聯設備，為投資建設鄉村旅游，實現二者的深度融合，相關地方政府還將密切關注積極推進地方旅游智能化的建設與管理，重點培養專業人才，為未來鄉村旅游注入新鮮血液，促進農村旅游的可持續發展。

參考文獻：

[1]張俞曼.智慧旅游背景下清遠鄉村旅游信息化發展研究——以廣東省清遠市英德黎溪為例[J].西部旅游，2021（01）：51-52.

[2]孫靜，楚英英.智慧旅游背景下的鄉村旅游管理信息化研究[J].農村經濟與科技，2020，31（15）：86-87.

[3]周俏亭.鄉村旅游信息化建設與智慧旅游整合發展研究[J].旅游縱覽（下半月），2019（24）：30-31.

[4]劉湘霞.信息化時代背景下智慧旅游管理的策略研究[J].商業故事，2018（11）：26.

[5]方圓鋮.信息化時代背景下智慧旅游管理探析[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2016（01）：30.

[6]安雪蓮.信息化時代背景下智慧旅游管理[J].旅游縱覽（下半月），2015（16）：16-17.

[7]李世慶.信息化時代背景下智慧旅游管理探析[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2014（08）：246-247.