自媒體參與輿情傳播的引導與管理

王鑫鑫 楊麗英

摘要：隨著自媒體的迅速發展，自媒體在參與輿情傳播的過程中也出現了一系列問題。只有了解和把握自媒體在參與輿情傳播過程中的特點，尋找其中存在的問題，才能更好地引導自媒體輿情的健康發展，凈化網絡環境。本文以“廣州六歲哮喘女童被老師體罰吐血”事件為例，對自媒體參與輿情傳播過程中存在的問題進行具體闡述，并提出相應的引導和應對策略，構建良好的網絡環境。

關鍵詞：自媒體；輿情傳播；引導；管理

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）02-0104-02

一、事件概述

網絡社會熱點事件都會經歷一個出現、高潮和緩釋的過程，本文以“廣州六歲哮喘女童被老師體罰吐血”事件為例。

（一）事件爆料期

2020年5月30日，一位名為“小島里的大海”的微博網友發布微博反映其女兒被廣州市方圓實驗小學一年級某教師體罰后哮喘吐血，此外該教師還存在威脅毆打家長和收取巨額禮金的行為，在短短一天內，此條微博的轉發和評論超過150萬。

（二）事件爆發期

截至當日11時左右，該事件登上了微博熱搜榜，引發了激烈的輿論反響，微博大V@廣州校園、@范煒的轉發也帶動了廣泛的關注。由于新聞中存在虐童、受賄等具有新聞點的社會負面現象，導致網民紛紛在網絡上表明自己的立場，辱罵涉事老師并對教育部門和警方提出了質疑，導致輿論出現了“一邊倒”的情況，抨擊涉事老師的言論被無限放大。

（三）事件緩釋期

當天12時31分，廣州白云教育發布聲明，表示公安部門已經設立專案組對此事進行調查，隨后人民日報、中國新聞網等權威媒體開始跟進這一事件。5月31日@廣州白云公安發出通報稱“照片展示的衣服血跡實為化妝品和水，其女兒精神狀態良好以及警方在調查中還發現劉某涉嫌雇請人員進行網絡炒作的相關證據”。

二、自媒體參與輿情傳播的特征

（一）非理性化傳播

因為自媒體存在匿名性，導致非理性的言論更容易發表和傳播，在這種缺乏約束力的安全狀態中，人們的責任意識減弱，言行容易不加斟酌。勒龐在《烏合之眾》中寫道，“一個言論是否符合內心發泄需要對群體情緒來說比存在的邏輯漏洞更重要”。在“廣州六歲哮喘女童被老師體罰吐血”事件中原家長的“控訴”微博轉發超過150萬，點贊超過400萬，體罰、6萬塊等關鍵詞吸引并印入受眾腦海，后面的辟謠卻很少有人關注，這場事件中網絡大V們帶領網絡輿論沖向道德制高點，讓事件持續發酵，卻根本沒有停下來思考事件的真實性。

（二）復雜化傳播

自媒體在制造社會熱點問題中起到了非常重要的作用。當今我國正處于社會轉型時期，各種社會矛盾日益凸顯，在自媒體參與輿情傳播的過程中，涉及民生、社會公平公正、政府官員違法亂紀的問題往往更能引發廣大網友的熱議，自媒體在傳播中推波助瀾，而最終導致的效果卻是連信息的發布者都無法控制的。自媒體是一把雙刃劍，既可以成為公眾維護自己權利的武器，也容易被不懷好意的人利用，給政府和社會帶來不利影響。

（三）擴大化傳播

自媒體容易將熱點事件中的某一方面擴大化，這些方面有可能是積極方面，但更多的是消極方面。消極信息的擴大化會使事件的負面程度加深，情節更加戲劇化，能得到更高的關注度和點擊率。在這次事件中，涉事老師被人肉搜索曝光手機號，導致其被網絡暴力，抨擊涉事老師的言論被無限放大，劉某利用了公眾的同情心借助自媒體平臺上演了網絡版的“狼來了”。

三、自媒體參與輿情傳播存在的問題

（一）責任弱化，追求流量

自媒體是市場化的主體，以盈利為最終目的，而流量變現是盈利最直接的途徑。在利益的驅使下，自媒體會有意引導大眾，包裝和帶節奏的文章層出不窮，出現了許多標題黨，他們每天想的不是如何打造優質內容，而是殫精竭慮地打造奪人眼球的標題以獲取流量。自媒體平臺的推薦機制也是通過點擊率來推薦，標題作為受眾第一眼就能看到的內容，成為了自媒體的重點關注對象，最終造成了標題浮夸、事實夸大。在此次事件后，爆料人劉某竟然發展成擁有眾多粉絲的抖音大V，這種“自爆式”的引流方式是以消耗公眾同情心為手段的，造成了惡劣的社會影響[1]。

（二）虛假消息，煽動情緒

自媒體準入門檻低，且具有匿名性，越來越多的自媒體發布者為了追求利益或達到自身目的，捏造虛假消息、內部細節和帶節奏評論。而公眾們對信息的真實性較難作出正確的判斷，就會隨波逐流，人云亦云。此次事件中劉某通過制造謠言一再消費公眾的同情心，不斷利用公眾善良，夸大和造謠來煽動不明真相的網友，甚至有意暴露對方私人信息，造成了不良的社會影響。

（三）暴露隱私，侵犯權利

網絡世界的虛擬性把熱點事件當事人完全暴露于焦點之中，而廣大自媒體信息發布者通過網絡發布各種不負責任的言論而不需要付出代價和風險，自媒體發布者甚至在未經當事人允許的情況下暴露個人隱私。這次事件中部分人對涉事老師進行人肉搜索，在警方尚未發布權威調查結果之前，網友情緒高漲，站在道德制高點私自發布涉事老師的隱私信息，對涉事老師的名譽和權利造成了雙重侵害。人肉搜索會對當事人造成無法彌補的傷害，如果缺乏監管，任何人都可能成為下一個受害者。

四、自媒體參與輿情傳播的規范與管理

（一）平臺方面

自媒體平臺在運營過程中應該對癥下藥，建立網絡輿情監測、預警機制，在面對網絡突發熱點事件時要能做到及時化解風險，同時加強平臺監管，強制實施平臺實名認證。

1.實行用戶實名制，凈化網絡環境。從自媒體平臺自身來看，要嚴格審核賬號注冊者和使用者身份，并強制進行實名驗證。對于情節嚴重者進行罰款并根據賬號信息追究其法律責任。同時，平臺要進一步加強對網絡內容的管理，讓社會正能量和主旋律占據網絡空間，營造風清氣正的網絡生態。網絡環境對網民具有潛移默化的影響，自媒體平臺采取實名認證手段，可以使自媒體信息發布者在發布信息觀點時更認真地思考，有利于凈化網絡空間，提升整體網民素質，增強網絡安全性。

2.建立網絡輿情監測、預警機制，及時化解輿情風險。自媒體平臺要充分利用自身的優勢。首先，要加強網絡輿情的監測力度，對于網民反映的熱點事件要做到及時發現、及時處置，做好詳細調查，做好宣傳解釋工作，這樣才能在輿情引導方面占據有利位置，及時化解矛盾。其次，要建立網絡輿情預案機制，在對輿情進行監測、分析的基礎上，根據信息來源、類型、發布者等信息啟動不同類型的應急方案。最后，加強與政府部門的溝通，通過數據分析對民意進行匯總，及時將信息傳輸給相關部門，最大限度地化解輿情風險[2]。

（二）政府方面

自媒體在參與社會熱點事件時之所以能產生強大的社會力量，主要在于部分自媒體會夸大事實或者傳播負能量以引起群眾的恐慌，因此政府要及時疏導，必要時要運用法律手段予以打擊。

1.有關部門及時合理引導，發布權威信息。網絡社會熱點事件爆發后，迅速會有大量的自媒體輿情出現，他們往往會采用夸大等手段吸引眼球，此時政府部門應對網絡輿情作出科學合理的判斷，對網絡輿情進行合理的引導。一是要確保在第一時間發聲。在網絡社會熱點事件爆發后，自媒體對輿情無孔不入的傳播使之迅速占領了輿論高地，如果官方權威媒體沒有在第一時間報道實情，就會導致謠言四起，甚至引發群體性事件。二是要謹慎報道事件事實，切勿忙中出錯，要對事件進行全面整理，經過理性分析后發布權威報道，以防政府公信力降低。

2.完善網絡輿情法治體系。網絡輿情事件中網絡謠言、網絡暴力事件頻發，加強對自媒體的監管已經成為廣受關注的問題，只有當違法成本高于造謠成本時才能從根本上抑制網絡謠言的產生。首先，應制定相關法律依法規范網民行為，需要對網民的行為進行界定，禁止散播不良信息、虛假新聞等。其次，明確網絡管理部門職責，增加違法行為的代價，堅決阻止不良炒作。最后，完善有關保護公眾隱私信息的法律，在這次事件中，涉事老師被網民們人肉搜索，對其身心造成了極大傷害，影響了正常生活，政府應加以重視，推進制定個人信息保護法，合理保護公民權益[3]。

（三）個人方面

自媒體時代人人都是新聞傳播者，網絡輿情主要由自媒體發布者以及自媒體用戶共同傳播。下面對這兩類群體分別提出了相應的對策建議。

1.自媒體運營者要加強媒介素養。自媒體運營者和發布者要加強自身的思想道德的提高和專業素養的學習，增強自身對網絡信息傳播的敏感性，對于有疑問的新聞不能不假思索地進行報道和轉載，要加強自我約束和獨立思考，理性分析，明辨是非，引導正確的輿論導向。

2.自媒體用戶要做到理性上網。對于受眾來說，首先要提升自身的道德素質，明辨是非，抵制網絡虛假低俗信息，積極傳播正能量。其次，在網絡中做到理性分析文明上網，主動對自媒體進行監督，注意分析信息發布者的真實用意，對信息發布渠道、信息真假進行理智判斷，不要被標題黨和網絡意見領袖誤導自己的判斷，為自媒體的健康發展貢獻自己的一份力量。

五、結語

自媒體將話語權交給了廣大民眾，自媒體輿情也成為了當今中國最大的輿論場。在全民發聲時代，各種不負責任的非理性化輿論以及惡意炒作、蠱惑煽動網民情緒的行為在互聯網中隨處可見，追求功利的自媒體對社會公共秩序和公眾正常生活造成了不良影響，因此本文從自媒體平臺、政府、個人三方面提出具體的對策建議，旨在營造完善的公眾輿論空間，推動自媒體的健康發展。

參考文獻：

[1] 彭麗.自媒體輿論引導與意識形態話語權的建構[J].學習論壇，2020（10）：14-20.

[2] 陳奐，孫美潔，何海斌.自媒體和微時代環境下網絡輿論引導研究[J].文化創新比較研究，2020，4（03）：83-84.

[3] 高琪.論自媒體網絡輿情傳播機制及引導策略——以羅一笑事件為例[J].中國報業，2018（12）：60-61.

作者簡介：王鑫鑫（1997—），女，河北保定人，碩士在讀，研究方向：網絡輿情。

楊麗英（1964—），女，天津人，碩士，教授，系本文通訊作者，研究方向：網絡輿情。