摘要：目的：探究在骨傷外科護理管理中應用人性化管理模式的作用。方法：選取2019年10月到2021年2月收治的80例患者作為研究對象，將研究對象隨即進行分為兩組，對照組40例，對其采用常規的護理方法，觀察組40例在常規護理基礎上進行人性化管理模式的護理，統計分析兩組患者的依從性和其對于醫護的滿意度。結果：對照組患者的優良率為67.50%，觀察組為85.00%，觀察組患者的依從率明顯高于對照組患者。對照組患者對醫護的滿意度為87.50%，觀察組為95.00%，觀察組患者對醫護工作的滿意度更高。兩組比較有統計學意義（P < 0.05）。結論：人性化管理模式在骨傷外科護理管理中的應用，可以提升患者的依從性和患者對護理的滿意度。可以進行推廣應用。

關鍵詞：人性化管理;骨傷;外科護理

骨傷外科中患者的病情相對復雜，很多患者除了有骨折情況之外，還往往伴有其他癥狀，如血管損傷、神經損傷等等。在對骨傷外科患者進行治療時除了要治療患者的骨折情況之外，還需要對患者的其他伴隨癥進行治療，因此，骨傷科病人的治療過程長，患者住院接受治療的時間也就變長。在患者住院期間對患者進行良好的護理工作能夠使患者有更佳愉悅的心情，促進患者更好更快的恢復。本次研究將探究在骨傷外科護理管理中應用人性化管理模式的作用。

1.資料與方法

1.1一般資料

本次研究隨機選取醫院骨科2019年10月到2021年2月收治的80例患者為對象進行研究。研究中將所有研究對象隨機分為對照組和觀察組2組，對對照組進行常規護理，對觀察組采用人性化管理模式。其中對照組40例患者，女性18例，男性22例，患者年齡18～70歲，平均（37.2±4.1）歲，關節脫位9例，四肢骨折23例，脊椎骨折8例;觀察組有40例患者，女性23例，男性17例，患者年齡20～71歲，平均（36.8±4.3）歲，其中關節脫位7例，四肢骨折26例，脊椎骨折7例。兩組患者年齡、性別等資料無統計學意義（P > 0.05），分組有可比性。

1.2方法

對對照組采取的護理方法：對對照組患者進行常規方法護理，根據醫囑進行護理和藥物干預。

對觀察組采取的護理方法：在對觀察組患者進行護理時，除了進行常規方法護理以外，還要采取人性化管理模式進行管理。在患者住院期間要與患者進行充分的交流，了解患者的個人喜好和脾氣。患者手術后對患者進行及時的關懷，提醒患者術后注意事項，了解患者術后的身體情況，根據患者的情況及時進行干預。在與患者進行溝通時要有耐心，體量患者的情緒。根據患者的年紀和個性差異，采取不同的溝通方式，使患者感到溝通舒適。對于需要進行康復訓練的患者，要采取適當的措施幫助患者進行康復訓練。對于情緒消極的患者，進行及時的心理疏導，鼓勵患者積極進行康復訓練[1]。

1.3觀察標準

患者依從性：對患者依從性采用自制調查問卷的形式進行評價，問卷內容包含患者在住院期間配合治療程度，患者參與治療的積極性等5項內容，將制好的調查問卷分發給患者住院期間對其進行負責的醫務工作人員，由工作人員兩組患者的依從性進行評分。問卷滿分為100分，劃分為4個評價等級，> 90 分為優;介于75 ～ 90 分為良;介于60 ～ 75 分為中;< 60 分為差，其中優良率的計算為：優良率（%）=（優+ 良）/ 總數×100%[2]。

患者滿意度：對患者的滿意度調查采取自制問卷調查的形式進行評價。問卷內容包含在患者住院期間，護士的工作態度，護理水平等9項內容。將制好的調查問卷交由護士長，讓護士長在患者出院時對患者進行調查，問卷滿分為100分，將分數劃分為4個等級，得分>90 分為非常滿意;介于75 ～ 90 分為比較滿意;介于60 ～ 75 分為滿意;< 60 分為不滿意。最終患者滿意度計算為：滿意度（%）=（非常滿意+比較滿意+滿意）/ 總數×100%[3]。

1.4統計學方法

本研究使用SPSS25.0軟件對調查結果進行統計和分析，采用χ2 檢驗，當組間差異P < 0.05 時，具有統計學意義。

2.結果

2.1患者依從性比較

通過醫務人員對兩組患者的依從性的評價得出，對照組患者的優良率為67.50%，觀察組患者的優良率為85.00%，由此可以看出觀察組患者的依從率明顯高于對照組患者。比較具有統計學意義（P< 0.05）。具體如表1所示。

2.2患者滿意度比較

通過患者對醫護人員的滿意度調查顯示，對照組患者對醫護的滿意度為87.50%，觀察組患者對醫護工作的滿意度為95.00%，由此可以看出，觀察組患者對醫護工作的滿意度更高。比較具有統計學意義（P< 0.05）。具體如表2所示。

3討論

近些年來，在醫院的護理管理中出現了一種人性化的管理方式，這種管理方式更加注重患者的需求，根據患者的需求對患者進行護理，與患者進行良性的互動，從而建立良好的醫護關系，促使患者在住院期間保持良好的心情，幫助患者病情恢復。在本次調查研究中，醫院采取人性化的管理方式對觀察組的病人進行護理，結果顯示，觀察組的患者依從性和患者對醫護工作的滿意度相對與對照組都有了明顯的提高，研究具有統計學意義（P < 0.05）。

通過本次的研究結果可以看出，將人性化的管理模式應用于骨傷外科中能夠有效提高患者對醫護工作的滿意度，提升患者的依從性，進而促進患者更好更快的恢復，建立良好的醫護關系。

參考文獻：

[1]楊潔. 人性化管理模式在骨傷外科護理管理中的應用[J]. 醫藥衛生：引文版， 2016（12）：00282-00282.

[2]楊爽. 護士長人性化管理在骨外科護理管理中的應用[J]. 養生保健指南， 2019， 000（035）：239.

[3]陳亞芬.人性化管理在骨傷外科護理中的應用[J].醫院管理論壇，2015，32（07）：39-41.

作者簡介：潘倩倩（1992-），女，漢族，?浙江紹興人，護理學學士，任職于浙江省紹興市新昌縣中醫院骨傷科?護師

（浙江省紹興市新昌縣中醫院骨傷科）