品管圈護(hù)理管理對(duì)普外科護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的患者滿意度的影響

龍海梅 成亞芹

摘要：目的：分析普外科在護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中應(yīng)用品管圈護(hù)理管理對(duì)患者滿意度產(chǎn)生的影響。方法：選擇2020年1月～12月期間普外科收治的60例患者，以隨機(jī)抽樣法分組，研究組30例，對(duì)照組30例。對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，研究組在護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中應(yīng)用品管圈護(hù)理管理。組間對(duì)比護(hù)理質(zhì)量評(píng)分與患者滿意度。結(jié)果：研究組的患者滿意度高于對(duì)照組（100%vs76.67%），各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均高于對(duì)照組，統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)比均有差異（P<0.05）。結(jié)論：品管圈護(hù)理管理對(duì)普外科的臨床護(hù)理質(zhì)量和接受護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的患者的滿意度均有非常積極的影響。

關(guān)鍵詞：品管圈護(hù)理管理;普外科;護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn);患者滿意度;影響

普外科有大量的手術(shù)患者，這些患者不僅要承受疾病的折磨，還需要承擔(dān)手術(shù)的創(chuàng)傷與治療費(fèi)用帶來的心理壓力，不可避免地會(huì)在生理和心理方面產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)[1]。本文選擇2020年1月～12月期間普外科收治的60例患者，試分析在護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中應(yīng)用品管圈護(hù)理管理所產(chǎn)生的影響。

1 方法及資料

1.1 研究對(duì)象

選擇2020年1月～12月期間普外科收治的60例患者，以隨機(jī)抽樣法分組，研究組30例，對(duì)照組30例。研究組：男20例，女10例;年齡23歲～71歲，平均（47.46±11.23）歲。對(duì)照組：男15例，女15例;年齡24歲～70歲，平均（47.62±11.15）歲。將平均年齡、男女性別納入組間對(duì)比，P>0.05，兩組之間可采取統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)比。

1.2 方法

對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理，術(shù)前為患者做好檢查及其他術(shù)前準(zhǔn)備，給予健康宣教，術(shù)中做好醫(yī)護(hù)配合，術(shù)后做好切口護(hù)理和飲食干預(yù)，營造良好的環(huán)境。

研究組加行品管圈護(hù)理管理：①組織護(hù)士長和護(hù)士，建立品管圈小組，組長為護(hù)士長，定期對(duì)組員——護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟練掌握相關(guān)護(hù)理技巧。②舉辦會(huì)議，明確品管圈的活動(dòng)主題——持續(xù)改進(jìn)普外科護(hù)理質(zhì)量。③通過頭腦風(fēng)暴法探尋目前普外科護(hù)理中存在的問題并分析原因，提出相應(yīng)的處理對(duì)策。④對(duì)策：a.結(jié)合患者性格特點(diǎn)、文化程度、職業(yè)、病情等給予針對(duì)性心理疏導(dǎo)，提高患者信心，緩解患者負(fù)性心理，避免其產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)。b.結(jié)合患者飲食喜好和病情需要，為患者安排符合其口味的清淡流食，食物需富含蛋白質(zhì)，忌辛辣刺激性食物，進(jìn)食時(shí)盡量細(xì)嚼慢咽、少食多餐。c.運(yùn)動(dòng)護(hù)理：在條件允許的前提下鼓勵(lì)患者盡早下床活動(dòng)，以促進(jìn)血液循環(huán)，預(yù)防壓瘡發(fā)生，但需注意控制運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度。d.健康宣教：通過發(fā)放手冊(cè)、播放視頻、一對(duì)一交流、舉辦講座等方式進(jìn)行健康宣教，使患者對(duì)病情、治療方式等有充分的了解，從而更加積極配合治療和護(hù)理。

1.3 觀察指標(biāo)

組間對(duì)比如下指標(biāo)：（1）護(hù)理質(zhì)量評(píng)分：護(hù)理質(zhì)量評(píng)估項(xiàng)目包括疾病宣教、護(hù)理記錄、心理干預(yù)、病房巡視，滿分均為25分，評(píng)分高低和護(hù)理質(zhì)量高低之間為正相關(guān)聯(lián)系[2]。（2）患者滿意度：以科室自制滿意度問卷調(diào)查患者對(duì)普外科護(hù)理工作的滿意程度，問卷在患者填寫完畢后全部回收。滿意程度可分為十分滿意、比較滿意以及不甚滿意，總滿意率=（十分滿意例數(shù)+比較滿意例數(shù)）÷總例數(shù)*100%[3]。

1.4 數(shù)據(jù)分析方法

數(shù)據(jù)資料均以SPSS-20.0軟件處理，計(jì)數(shù)資料表示為n（%），行卡方值（χ2）檢驗(yàn)，計(jì)量資料表示為（x-±s），行t檢驗(yàn)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理P<0.05，說明組間有顯著性差異。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

研究組各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均高于對(duì)照組，統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)比有差異（P<0.05）。見下表。

2.2 患者滿意度

研究組的患者滿意度高于對(duì)照組（100%vs76.67%），統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)比有差異（P<0.05）。見下表。

3 討論

普外科患者大多需要接受手術(shù)治療，病情和手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)給患者帶來較大的生理和心理負(fù)擔(dān)，若不為其做好護(hù)理工作，不僅會(huì)對(duì)手術(shù)治療效果產(chǎn)生影響，還會(huì)妨礙到患者的術(shù)后康復(fù)。相較于常規(guī)護(hù)理，品管圈護(hù)理管理首先在流程上更加有條理，可以確保各項(xiàng)護(hù)理工作都有序進(jìn)行，其不僅能夠提高普外科護(hù)理工作的效率，還能減少失誤的發(fā)生;其次在方案上品管圈護(hù)理管理更具有針對(duì)性，其在制定解決對(duì)策前通過會(huì)議討論、頭腦風(fēng)暴等方法了解存在的問題、分析引發(fā)問題的原因，可以最大程度預(yù)防意外的發(fā)生。見結(jié)果，研究組患者滿意度高于對(duì)照組（100%vs76.67%），各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均高于對(duì)照組（P<0.05），無疑可以證明以上論點(diǎn)。

結(jié)語：

普外科在護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中應(yīng)用品管圈護(hù)理管理不僅可以提高護(hù)理質(zhì)量還能提高患者滿意度，故臨床應(yīng)積極推行，以獲得更加積極的影響。

參考文獻(xiàn)：

[1]傅建亭.品管圈護(hù)理管理對(duì)普外科護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的患者滿意度的影響[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（15）：18-19.

[2]向雙瓊，湯維萍，張紅霞，等.構(gòu)建護(hù)理質(zhì)量敏感指標(biāo)推動(dòng)普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)[J].中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理，2019，5（02）：27-31.

[3]段澤曄.品管圈護(hù)理管理對(duì)普外科護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的患者滿意度的影響[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（33）：73-74.

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