體檢護理質量的影響因素與對策分析

王麗榮

摘要：目的：探討體檢護理質量的影響因素與對策分析。方法：選取于我院2019年1月至2020年1月進行健康體檢者共計360名，對360名健康體檢者進行體檢護理質量改進前后的回顧性分析，其中改進前180名受檢者，以及體檢護理質量改進后的180名受檢者，對兩組受檢者的護理滿意度展開對比。結果：180名受檢者于護理改進前期護理滿意度經評定為82.78%，于改進護理滿意度經評定為90.00%，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：在明確體檢護理質量的影響因素后，予以改進，可顯著提升護理的服務質量，提高受檢者的護理滿意度。

關鍵詞：體檢護理質量;影響因素;對策

隨著現階段人們的生活質量的提升，定期的進行相關的健康體檢亦成為人們生活中的一種趨勢[1]。護理服務作為在健康體檢過程中一個較為重要的組成部分，護理人員在體檢過程中所展現的專業素養，護患間的溝通、所提供的咨詢以及服務，護理人員個人素養或直接影響著體檢者的體檢滿意度、醫院整體的護理服務質量[2]。本次研究對360名健康體檢者的資料進行回顧性的分析研究，對影響體檢護理中的服務質量因素予以總結，并有效總結在護理服務質量過程中的相關因素，提出較為有效的對策方法，現報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取于我院2019年1月至2020年1月進行健康體檢者共計360名，對360名健康體檢者進行體檢護理質量改進前后的回顧性分析，其中改進前180名受檢者，其中男89例，女91例，年齡介于21-72歲之間，平均（45.6±1.07）歲以及體檢護理質量改進后的180名受檢者，其中男96例，女84例，年齡介于17-68歲之間，平均（43.6±0.44）歲;組間基線資料可比（P>0.05）。

1.2 方法

結合以往相關的護理資料以及相關的報道文獻，對影響體檢護理質量的相關因素予以分析，其中包括于護理人員基本素質、體檢環境以及相關的儀器設備等方面。針對在臨床的研究所得影響因素，于臨床的實踐過程中進行相應的改進，具體的內容包括有開展培訓、提高體檢護理重視程度、建立相關的獎懲制度、以及對體檢環境予以優化。采用本院自制的滿意度調查表，對360名健康體檢者的護理質量滿意度予以觀察。

1.3 觀察指標

采用本院自制的滿意度調查表，對比兩組間的護理滿意度，總滿意度=非常滿意度+滿意度

1.4 統計學方法

采用SPSS22.0開展統計工作，計數應用（%）表示，通過卡方檢驗獲取結果，計量應用（）表示，通過t檢驗獲取結果，P<0.05差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 影響體檢護理質量因素

經調查分析總結研究顯示，在影響體檢護理質量因素，其中主觀因素包括有護理人員原因，其中包括有職業素養、責任意識、服務態度以及專業技能等，其中客觀因素包括有儀器設施原因，例如設備陳舊呈老化、儀器維修;體檢環境原因，體檢人員擁堵，環境較為嘈雜等。

2.1 改進前后護理滿意度比較

180名受檢者于護理改進前期護理滿意度經評定為82.78%，于改進護理滿意度經評定為90.00%，差異具有統計學意義（P<0.05）。見表1。

3 討論

經調查分析總結研究顯示，在影響體檢護理質量因素，其中主觀因素包括有護理人員原因，客觀因素包括有儀器設施原因，例如設備陳舊呈老化、儀器維修;體檢環境原因，體檢人員擁堵，環境較為嘈雜等。環境嘈雜，影響患者的體檢環境，并且由于檢查等待時間較長，受檢者在檢查過程中易出現煩躁心理，設備儀器陳舊老化會影響體檢結果。護理人員自身的專業素養也是影響受檢者在體檢過程中能否得到較好體驗的重要因素，部分護理人員由于工作壓力或是工作內容原因，在進行解答時不夠及時。因而，針對影響因素，制定了相關的針對性措施，加強護理人員的技能培訓、培養護士應急能力[3]。需改善護理人員的服務的態度以及提高服務的理念。定期的進行設備的維修，合理的對體檢科室予以布局。結合本次研究結果示，180名受檢者于護理改進前期護理滿意度經評定為82.78%，于改進護理滿意度經評定為90.00%，差異具有統計學意義（P<0.05）。

綜上，在明確體檢護理質量的影響因素后，予以改進，可顯著提升護理的服務質量，提高受檢者的護理滿意度。

參考文獻：

[1]盧文艷.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的實施效果分析[J].中國實用醫藥，2019，14（30）：182-183.

[2]羅穎，王桂杰，李彩紅.健康體檢護理質量管理中的重點難點問題分析與對策[J].護理實踐與研究，2019，16（20）：145-146.

[3]安瀾.健康體檢中心護理質量持續改進的探討[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（85）：320-321.

（中國人民解放軍聯勤保障部隊第九六四醫院 軍人健康管理中心 吉林長春 130000）