張姐熱線為員工搭建連心橋

趙婭娉 張彩榮 包磊

摘要：企業的發展離不開陽光、積極向上的隊伍凝聚力，而張姐熱線為采油一線員工傾訴心聲、解決問題、消除疑慮搭建了很好的通道，得到了員工的好評，而且收到了良好的效果。

關鍵詞：企業;凝聚力;張姐熱線;員工。

一、產生背景

針對油田員工與家人聚少離多、夫妻兩地分居、前線工作壓力大、員工婚戀、家庭矛盾不能及時解決、老人孩子無人照顧、政策宣貫不到位導致員工工作積極性受挫等一系列問題，本著“你的事就是我的事”的愛心團隊理念，為幫助和解決員工生活、心理上遇到的問題，在吳起作業區政工組張彩榮的發起下，先后有人事組郭琦、后勤組米轉林、政工組江霞等組室的4名機關員工參與到“張姐熱線”中來，2016年2月“張姐熱線”正式開通。

二、主要做法

一是熱線24小時暢通，絕對保密。“張姐熱線”的所有成員都是志愿參與，并且保證手機24小時開機。在任何時間段任何情況下只要有員工求助，必須第一時間對員工提出的問題用心傾聽，做好記錄，并盡快予以答復，除了電話，參與熱線的員工不透露自己的任何個人信息，“張姐熱線”對當事人的情況予以絕對保密。

二是家長里短我們傾聽，全靠愛心。 全區的任何一個員工可以隨時在“張姐熱線”中訴說自己的心聲，包括婆媳關系、親子教育、夫妻感情、工作壓力、一老一少、人際關系等任何問題，“張姐熱線”中的每一位成員必須捧一顆愛心認真傾聽和關心每一位參與者，一方面在認真傾聽的基礎上給予當事人一些中肯的建議;另一方面針對當事人反映出的問題進行心理疏導的情感幫助，在當事人同意的情況下可以和當事人的家庭成員或者身邊同事朋友進行交流和坦誠的溝通，幫助他們解決困難。

三是“張姐熱線”問題愛心調查。針對我們平時的非常正式問卷調查員工不愿意或者不想表達自己的心聲，“張姐熱線”每季度通過絕對保密、不記名的電話調查，收集一線員工反映強烈、最關心和最需要解決的問題進行梳理和分類，最終以提案的形式上報作業區領導，方便作業區領導改變工作思路和決策。

四是“張姐熱線”讓“有情人終成眷屬。 油田企業的一個老大難問題是“找對象”，由于工作的特殊性，找對象是油田企業職工的難題。為此“張姐熱線”將“紅線”牽到了油區井站。與部分年齡偏大、有擇偶意向、離婚的員工進行細心坦誠的交流，了解她們的真實想法并通過各種渠道為她們牽線大橋，解決油田員工找對象的問題，讓有情人終成眷屬，讓“張姐熱線”牽住兩顆相愛的心。

案例一：

2019年4月的一個晚上，旗二轉中心站黨支部副書記張彩榮剛剛和女兒劉麗媛打完視頻電話，手機低電量提醒聲音就隨之而來，她趕緊把電源插上，本周她是“張姐熱線”的值班人，可不能因為關機影響到了接聽熱線。一邊回想著今天和幾個師傅在熱線中的聊天，一邊操心著女兒的鋼琴課，時間不知不覺就到了十二點多，突然，一陣急促的電話鈴聲響起，她急忙接起了電話。

“張師傅，我是二轉的馬紅霞，我母親肺氣腫突然加重，家里只有豆豆一個人在，你看能不能幫幫我啊！”

“馬師傅您慢慢說，你把家庭住址和電話號碼給我，我聯系在家休息的同事們送老人去醫院。”張彩榮一邊記錄著詳細信息，一邊安撫著正在值夜班的馬師傅，同時在“鄰里互助”群里聯系到了同在銀川輪休的江霞，快速的溝通之后，將老人順利送到醫院就診。正是那一次的經歷，讓馬紅霞和張彩榮兩家人關系更加熟絡起來。此后，馬紅霞只要休息在家也時常到張姐家看望身患重病的老人，幫忙提水。馬紅霞說，現在她最大的愿望就是一直和張姐做鄰居，同時想幫助周圍更多的人。

案例二：

新冠疫情期間，張姐熱線更是24小時接打不停， “劉師傅的老媽腿腳不方便，今天劉師傅給張姐熱線求助了，王隊長你家剛好在老人家對面，這幾天要多跑跑”;“咱們志愿者每天都要互相對接一下，最近這段時間小區出入也不方便，該幫忙的時候咱們群里喊一聲，大家都出力老人和娃娃就都能照顧上”，張姐熱線通過“線上”摸排及時精準的了解到來自各個家庭的訴求，合理科學的分配任務讓每一名在家輪休的員工都能參與到互助活動中去，通過長期以來的探望、關心、回訪，“張姐熱線”不斷受到員工的贊譽和好評。

旗三轉員工方成由于腰傷不得不回到銀川就醫，但家人又都在老家過年一時半會回不來，張姐熱線成員得知這一消息后，及時協調安排在銀川輪休的志愿者每天到醫院照顧方成的飲食起居，直到方成順利出院，回到工作崗位后方成帶著家人從老家帶來的辣椒醬和臘肉分享給幫助過他的志愿者，方成說：正是因為有張姐熱線，讓這個“大家庭”充滿了暖心。

三、實踐成效

自從“張姐熱線”開通以來共接到熱線1836次，成功解決面臨離婚的夫妻矛盾22起，為員工進行心里疏導423次，為作業區收集建議213例，“張姐熱線”的參與者越來越多，更多的一線員工也愿意在“張姐熱線”中傾訴自己的心聲和尋求幫助，“張姐熱線”成為吳起作業區員工的“貼心人”。

長慶采油三廠吳起作業區? 陜西省? 延安市? 717600