護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用研究

陳晨

摘要：通過對比實驗探討護患溝通技巧對呼吸科護理質量提高的作用。選取在我院呼吸科進行治療的患者200例進行分組實驗，并從護理滿意度、住院時間及治療依從性三方面來反映實驗結果。最終發現護患溝通技巧是護理工作中的重要因素，良好的溝通技巧可明顯的改善醫院的護理質量。

關鍵詞：護患溝通技巧;呼吸科護理;重要性

醫院的護理工作中溝通是重要的一方面，有些醫患關系正是由于沒有做好溝通而出現的不必要的糾紛。醫院中不同的護理科室會有不同的護理難點，良好的溝通能夠解決一些潛在的護理隱患，因此良好的護患溝通技巧能夠幫助醫院提高護理質量，能夠使醫護人員提高護理水平，處理好護患關系。本文通過呼吸科的相關實驗來護患溝通技巧的重要性。

一、資料與方法

1.一般資料

挑選2020年4月～2020年12月在我院呼吸科進行診斷治療的患者200例，由于此次實驗是凸顯護患溝通技巧的重要性，因此要求挑選的實驗病例必須具相應的意識和自主能力，對于具有精神疾病或意識模糊的患者不應納入實驗病例中。本次所挑選的實驗病例包括高熱病癥、咳嗽病癥、胸痛病癥以及氣急病癥等，患者年齡在20～80歲之間。要求患者及患者家屬能夠同意參加實驗，并且能夠按照實驗的相關要求進行配合。實驗中注重保護患者的隱私。200例病例平均分組進行實驗。

2.實驗方法

此次實驗為對比實驗，因此對照組采用常規的呼吸科護理模式，實驗組則制定特殊的護理方案。將護理溝通技巧作為護理方案的重點，依照科學的理論調整護理方案，并對相關醫護人員進行培訓，培訓后方可進行對比實驗。

2.1非語言溝通

溝通技巧中分為語言溝通和非語言溝通，非語言溝通是此次護理中較為重要的一面。大多的語言溝通能解決一些事情，也能夠很直白的表達自己的想法。但是非語言溝通并不能夠直接的表現出內心的想法，但是卻能夠體現出不一樣的效果[1]。在護理過程中，醫護人員可通過自己的行為、態度以及肢體語言來與患者及患者家屬進行情感交流，比如微笑和無微不至的服務更能讓患者從心底里感到溫暖，這是語言溝通所不能達到的結果。非語言的溝通并非要表達相關的事情，而是通過潛移默化的行為讓患者真正的感受到醫院護理的用心。除了通過行為和肢體語言來進行非語言溝通之外，醫護人員還可以傾聽患者的苦悶以及講述，這樣能夠讓醫護人員更加了解患者的情緒和想法，也能夠為語言溝通做好準備，這樣患者更加容易信任醫護人員，可有效的減少護患之間的糾紛。有時患者會隨意對醫護人員發脾氣，但是醫護人員的恰當處理，也能夠換來患者的真心對待。患者也會對于醫院的治療更加有信心，更能夠提高治療的依從性[2]。

2.2語言溝通

語言溝通是護理過程中比較常用的一種溝通方式，語言溝通能夠直接表達出患者及醫護人員意思。語言溝通中更要注重溝通的態度和溝通技巧，既要讓患者感覺到醫院和藹的護理服務，又需要讓溝通雙方明白各自的意思。語言溝通中所形成的溝通環境十分重要，有時患者能夠感受到溝通輕松的氣氛，自然而然讓患者打開心扉，愿意與醫護人員交流，這樣才能夠使護理中的相關問題得到解決，減少護患糾紛，從而慢慢提高患者對于醫院的信賴[2]。

2.3個性化溝通

除語言溝通和非語言溝通之外，個性化溝通是能夠幫助患者解決其特有的針對性問題。在呼吸科內，不同患者的病情和患者具體情況都會有所不同，患者的性格和家庭環境都能夠使患者在康復過程中有不同的心理難題和實際難題。面對患者的不同情況，醫護人員要對患者進行個性化的溝通方案制定，需要患者家屬積極進行配合，盡量使患者擁有良好的心態，能夠配合醫院的后期治療，從而使患者的病情有所改善[3]。比如在護理過程中，盡量多的安排觀察次數，多與患者進行溝通，了解患者的喜好和討厭之處。在溝通時盡量注意語氣和用詞，個性化的溝通方案是此次實驗的獨特之處。

3.觀察指標

護患溝通技巧能夠明顯的緩解醫護人員與患者之間的關系，并解決相應問題，此次的護理實驗從患者治療的依從性以及護理滿意度兩方面反映[4]。

二、結果

由下表的實驗數據可以反映出，實驗組與對照組的實驗數據能夠明顯的體現出護患溝通技巧在呼吸內科護理中的重要性。不但能縮短患者的住院時間，還能提高醫院的護理滿意度。經過良好的護患溝通可明顯提高醫院的治療護理依從率，總有效依從率達到98%，這樣可明顯的提高醫院的治療效果。

三、討論

近些年來，醫院的護理服務一直是社會關注的熱點，許多醫院所產生的醫患矛盾會大大降低醫院的聲譽。因此，醫院內部不但要有較好的治療水平，更要有很好的服務水平。本次實驗是以呼吸科為實驗對象了解護患溝通技巧的應用情況。經過實驗反映，護理溝通技巧能夠很好的幫助醫院提高護理水平，針對患者的住院時間、患者的治療護理依從性以及患者的護理滿意度都有明顯的改善[5]。醫院可將護患溝通技巧納入到醫院的整體護理方案中，以此作為重要的護理因素展開護理方案調整。但要想提高醫院整體護理人員的護患溝通技巧，應該加大培訓力度，這樣才能使整體的護理水平提高。

四、總結

經過本文的對比實驗可了解到護患溝通技巧能夠有效的提高護理質量。針對醫院的現有護理難題，可以從護患溝通技巧這一角度進行解決，不單能夠使醫院的護理氛圍更好，也能夠促進我國醫療事業有更好的發展。

參考文獻

[1]鐘長娥，劉海燕.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的有效應用[J].中國繼續醫學教育 ，2017（11）：219-220.

[2]陳艷，張秦.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用[J].中國醫藥科，2015（16）：100-102.

[3]楊艷華，馮曉洋.護患溝通技巧在呼吸內科護理中的應用[J].中國保健營養，2016，26（13）：274.

[4]黃惠靖，李學榮.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用[J].養生保健指南 ，2019（2）：317.

[5]紀肖宇，王曉蕾.護患溝通在呼吸科護理工作中的應用效果[J].中國繼續醫學教育，2015（27）：235-236.

（新疆維吾爾自治區中醫醫院?新疆烏魯木齊?830000）