全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征與應(yīng)對機制研究

摘要：目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，社會進(jìn)入了媒體融合發(fā)展的全媒體時代。網(wǎng)絡(luò)輿情，尤其是高校網(wǎng)絡(luò)輿情也被時代賦予了新的特征，易群體極化、易認(rèn)知偏差、易聯(lián)動傳播。同時也出現(xiàn)了新的問題，高校在輿情管理上缺乏輿情應(yīng)對技巧、未建立專業(yè)輿情管理隊伍、輿情應(yīng)對手段單一。針對這些問題，可通過多元化監(jiān)測輿情、確保輿情引導(dǎo)主動權(quán)，完善輿情應(yīng)對隊伍、加強主體思想政治教育，提升學(xué)生媒介素養(yǎng)、完善學(xué)生思想理念應(yīng)對機制，進(jìn)行完善與提升，促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：全媒體時代；網(wǎng)絡(luò)輿情；高校管理

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）03-0071-02

“輿論是公眾關(guān)于現(xiàn)實社會以及社會的各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和，對社會發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的發(fā)展產(chǎn)生影響。其中混雜著理智和非理智的成分。”[1]如今已經(jīng)進(jìn)入媒體相互交融的全媒體時代，全媒體因快速性、便捷性、多元化的特點衍生出眾多優(yōu)勢與問題，尤其是現(xiàn)在全民記者的大環(huán)境下，公眾可以隨時隨地接觸信息，也可以隨時隨地表達(dá)內(nèi)心訴求，這對網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展產(chǎn)生了不同程度的影響。

高校作為學(xué)生密集的場所，是一個大的信息集散場，對學(xué)生發(fā)揮著價值引領(lǐng)與導(dǎo)向作用，高校輿情也有與社會輿情不同的效果，正確引領(lǐng)輿論，是做好高校思想政治工作的必要準(zhǔn)備。

一、全媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征

習(xí)近平總書記指出：“全媒體不斷發(fā)展，出現(xiàn)了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，信息無處不在、無所不及、無人不用，導(dǎo)致輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化。”[2]互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，深刻地改變了傳統(tǒng)媒體單一的傳播路徑模式，也改變了輿論的產(chǎn)生與傳播。互聯(lián)網(wǎng)已成為公眾表達(dá)觀點、宣泄情緒的重要平臺。

傳統(tǒng)媒體時代媒體與大眾交流為單向，基本無互動，但在全媒體背景下，媒體與受眾之間聯(lián)系緊密，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播凸顯出不同特點，具體表現(xiàn)為：一是瞬聚性。突發(fā)事件自發(fā)生后會以各種形式與載體在不同平臺傳播，信息很容易在短時間內(nèi)匯聚集中，微信、微博、抖音、豆瓣等多個平臺同步推送與討論，官媒、專家、網(wǎng)絡(luò)大V等意見領(lǐng)袖以自己的立場發(fā)聲，大眾面對各種信息難辨真假，不斷衍生出自己的觀點，使網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出瞬間信息集聚的特點。二是快速性。事件發(fā)生后，相關(guān)輿情的導(dǎo)火索多種多樣，導(dǎo)致輿情傳播速度極快，尤其是5G網(wǎng)絡(luò)下，輿情傳播不僅快速且范圍極廣。涉事主體對突發(fā)輿情事件的響應(yīng)時間、信息發(fā)布和處置措施等都能成為輿情進(jìn)一步發(fā)酵的關(guān)鍵。三是影響大。碎片化背景下，大眾對于新聞信息的接收主要是在手機網(wǎng)絡(luò)的碎片化時間段，可以說每時每刻都在關(guān)注這個世界發(fā)生的新聞，事件輿情的傳播影響力變大。現(xiàn)實生活中一件微不足道的小事也會在網(wǎng)絡(luò)溝通傳播中變成全民參與的社會性事件。

二、全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2020年4月發(fā)布的《第45次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2020年3月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%。網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)中20～29歲年齡段的人群占比最高，達(dá)21.5%；網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)中學(xué)生的占比最高，為26.9%；網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)中具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷者占比19.5%[3]。大學(xué)生在網(wǎng)民群體中占據(jù)絕大部分。

移動化與智能化的新媒體技術(shù)對大學(xué)生的生活與價值觀產(chǎn)生了沖擊。全媒體背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情在高校中也有獨有的特征。一是易群體極化。高校學(xué)生集中，人口眾多，且基本都生活在相對封閉的校園之內(nèi)，除了網(wǎng)絡(luò)的信息傳播以外，人與人之間的口口相傳也為輿情的發(fā)展推波助瀾。大學(xué)生思維活躍，閑暇時間較多，熟悉網(wǎng)絡(luò)操作，面對突發(fā)事件更能夠積極參與話題討論并傳播，輿情在校園內(nèi)的傳播速度快，并在群體內(nèi)形成極化現(xiàn)象。大學(xué)生對于高校輿情會形成兩種立場，一種是支持，另一種是站在對立面，很少出現(xiàn)客觀公正的中立狀態(tài)，這是由大學(xué)生的群體特征決定的。二是易認(rèn)知偏差。全媒體時代，信息的來源多且廣，沒有信息把關(guān)人進(jìn)行真假篩選，這些令人眼花繚亂的信息增加了大眾對信息真?zhèn)蔚谋鎰e難度。尤其是以學(xué)生為主的高校，對信息的接收更易出現(xiàn)偏差。輿論發(fā)酵過程中，若有虛假謠言乘虛而入，就會在校園輿論空間內(nèi)不斷發(fā)展傳播蔓延，模糊大學(xué)生原有的理性認(rèn)知，使大學(xué)生本來就尚未成熟的價值觀、世界觀動搖，認(rèn)知產(chǎn)生偏差，加速群體的情緒失衡。三是易聯(lián)動傳播。學(xué)生較社會人士而言更單純，面對突發(fā)的輿情，容易受到“意見領(lǐng)袖”的觀點影響，當(dāng)認(rèn)知出現(xiàn)偏差時，往往會發(fā)展成為線下的群體性事件。而這就導(dǎo)致線上線下聯(lián)動發(fā)展。大學(xué)生在面對輿論焦點時，易情緒激動，極易在短時間內(nèi)形成線下的團(tuán)體幫派，聚集起來表達(dá)內(nèi)心的不滿與憤慨，影響校園的正常生活，稍有不慎還會導(dǎo)致學(xué)校社會形象受損。

三、全媒體時代高校輿情應(yīng)對存在的問題

（一）缺乏合理的輿情應(yīng)對技巧

在高校發(fā)生輿情問題時，高校往往沒有充分利用主場的信息優(yōu)勢，作為事件發(fā)生的主體，很少有高校能夠在第一時間發(fā)布官網(wǎng)聲明，也不會積極主動向媒體傳遞信息，導(dǎo)致流言謠言大肆宣傳。如果高校沒有在第一時間發(fā)布相關(guān)聲明與解釋，公眾的誤解就會越來越深。高校在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時，沒有很好地利用全媒體，一般出現(xiàn)問題都會采用傳統(tǒng)手段，如讓輔導(dǎo)員教導(dǎo)學(xué)生、層層上級匯報開會討論等，往往會錯過輿情處置與引導(dǎo)的最佳時機。

（二）未建立專業(yè)輿情管理隊伍

目前各大高校未建立合理有序的輿情管理部門與隊伍，大多數(shù)是學(xué)校的宣傳部門工作人員，在日常工作中也很少具有相關(guān)的輿情應(yīng)對知識與能力。在遇到突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情時，基本處理辦法就是向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的指令與意見，在面對輿情事件時很少有獨立的思考與應(yīng)變能力，在理論素養(yǎng)上缺乏相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致輿情的影響擴(kuò)大。

（三）輿情應(yīng)對手段單一

目前高校對于網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與回應(yīng)一般是借助傳統(tǒng)手段，即以單一的人力時時關(guān)注，通過搜索關(guān)鍵詞、定期查看相關(guān)網(wǎng)頁、了解外界的反饋等方式了解本校與他校輿情。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)內(nèi)容較為缺乏，檢測手段單一。當(dāng)突發(fā)事件輿情迅速發(fā)展時，管理人員很難及時有效地對所有輿情信息進(jìn)行檢測與監(jiān)督，無法全面跟蹤網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展走勢與及時向?qū)W生大眾反饋。另外，當(dāng)高校要對輿情進(jìn)行進(jìn)一步說明與解釋時，也需要借助全媒體等各個平臺手段的技術(shù)支持進(jìn)行處理與回應(yīng)，而不是一味沉默與掩飾。傳統(tǒng)的單一的輿情管理模式與應(yīng)對手段已經(jīng)不適合全媒體環(huán)境下媒介融合的輿情應(yīng)對，高校亟須借助新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與全媒體優(yōu)化輿情應(yīng)對手段。

四、全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制

在全媒體盛行的背景下，高校相關(guān)部門科學(xué)有效地應(yīng)對輿情發(fā)展，形成合適合理的應(yīng)對機制，對開展高校思想政治教育、校園穩(wěn)定、學(xué)校品牌形象的建立都具有積極意義。

（一）多元化監(jiān)測輿情，確保輿情引導(dǎo)主動權(quán)

對于高校中發(fā)生的輿情，要重視并把握好網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的各個階段，網(wǎng)絡(luò)輿情初期孕育階段要掌握好輿情信息來源，中期發(fā)展階段要合理有序引導(dǎo)輿情的發(fā)酵與擴(kuò)散，后期輿情消解階段要做好后續(xù)的管理工作，逐步形成對高校輿情的監(jiān)測、預(yù)警、處置。從各個環(huán)節(jié)入手，通過微博、微信、抖音、貼吧、知乎等各個渠道進(jìn)行管理，加強輿情管理實踐，建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)制度，確保高校輿情管理處理團(tuán)隊掌握好輿情發(fā)展的主動權(quán)。

（二）完善輿情應(yīng)對隊伍，加強主體思想政治教育

高校應(yīng)重視并建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)管理隊伍。這支隊伍首先要有較高的思想政治水平，管理隊伍對輿情進(jìn)行整體追蹤防控，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處理。在突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情后，要及時查清事實，提出輿情應(yīng)對方式方法，并在第一時間督促輿情相關(guān)單位合理回應(yīng)。

高校還應(yīng)進(jìn)一步增強陣地意識，加強網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)。強化學(xué)校團(tuán)委、新媒體官微官博的思想政治引領(lǐng)作用，建立一支校園網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍，善于傾聽“網(wǎng)絡(luò)民聲”，及時回應(yīng)師生訴求[4]，聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門解決師生迫切關(guān)注的問題。

（三）提升學(xué)生媒介素養(yǎng)，完善學(xué)生思想理念

大學(xué)生極易受到信息的干擾，也容易形成群體極化現(xiàn)象，因此要在一定程度上提升學(xué)生的媒介素養(yǎng)，教導(dǎo)學(xué)生正確使用各種媒介，學(xué)會辨別信息的真?zhèn)危谛畔鞑ミ^程中做到不造謠、不傳謠。首先，高校可以在校園內(nèi)開設(shè)媒介素養(yǎng)的選修課程，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)與分辨信息的能力；其次，高校要注重教師的媒介素養(yǎng)水平、思政水平的提高，教師的能力水平提高以后，才能更好地引導(dǎo)學(xué)生面對網(wǎng)絡(luò)輿論；最后，高校要通過各種渠道引導(dǎo)大學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中自我教育、自我學(xué)習(xí)，有效利用網(wǎng)絡(luò)信息的力量，提高自身能力。

五、結(jié)語

全媒體的發(fā)展消除了信息壁壘，同時也是一把“雙刃劍”，各項負(fù)面影響都不斷放大，如網(wǎng)絡(luò)輿情迅速發(fā)酵、負(fù)面信息與謠言難以及時制止等，不僅使涉事高校形象受損，管理困難，也間接給社會發(fā)展帶來一定的影響。因此，高校應(yīng)在合理把握全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征的情況下，利用自身優(yōu)勢，制定并實踐形成良性應(yīng)對機制，促進(jìn)高校本身思想政治教育開展，提升學(xué)生媒介素養(yǎng)，促進(jìn)校園文化和諧發(fā)展，提高學(xué)校的知名度與課教研水平。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳力丹.輿論學(xué)——輿論導(dǎo)向研究[M].北京：中國廣播電視出版社，1999：44-45.

[2] 習(xí)近平在中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)時強調(diào)：推動媒體融合向縱深發(fā)展 鞏固全黨全國人民共同思想基礎(chǔ)[N].人民日報，2019-01-26.

[3] 第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[R].中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC），2020：19-28.

[4] 劉志強.全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點及風(fēng)險防控[J].網(wǎng)絡(luò)傳播，2010（3）：12-13.

作者簡介：袁瑞君（1991—），女，山東濱州人，碩士，研究實習(xí)員，研究方向：法治教育傳播。