電力營銷稽查在營銷管理中的監管作用

尚春艷

摘要：隨著科學技術的進步，電力系統廣泛應用于各行各業，給人們的生活和工作帶來了極大的便利，也提高了人們的生產效率。電力系統與人們的生活息息相關，其安全性將對人們的生活和工作產生重大影響。因此，供電企業在電力生產經營過程中，必須加強對電力系統的監控，確保其安全運行。在電力營銷過程中，必須加強對電力營銷的檢查，從而有效地保證雙方的正常運行，提高雙方的經濟利益。

關鍵詞：電力營銷稽查;營銷管理;監管作用

導言

隨著我國經濟的快速發展，宏觀經濟發展戰略趨向于工業制造業，因此對電力的需求量越來越大，電力行業的服務質量也越來越高。因此，我國電力行業不斷開展改革工作，以適應市場和現代企業發展的需要。營銷檢查是近年來出現的一種新的營銷管理模式。在不斷的實踐中，它已成為電力營銷的關鍵環節。做好電力營銷檢查工作，對于提高電力營銷管理水平，促進電力行業健康發展具有重要的現實意義。本研究分析了電力營銷管理存在的薄弱環節及其主要內容，并根據筆者多年經驗作出防范電力營銷管理中營銷稽查的營銷風險的幾點建議，希望為廣大電力營銷稽查管理工作者所采納。

1電力營銷工作中營銷稽查的主要內容

由于電力系統存在著一定的風險性和不確定性，因此在電力營銷過程中，針對工作中可能出現的故障和事故應提前做好防預措施，對營銷工作內容進行必要的稽查，能有效減少電力故障的發生，同時電力營銷稽查是根據國家制定的供電以及用電方面政策，對營銷中工作出現的事故和錯誤進行查處，并追究其相關責任。營銷稽查的主要內容包含以下幾點：

1.1計量裝置管理稽查

確認電能計量裝置符合相應標準，檢查電力系統電能計量裝置及供電線路，處理用戶端電能計量表故障，改進電能計量裝置的配置，提高電能計量的準確性和穩定性。通過對電能信息的在線或遠程監控，供電企業可以有效降低計量故障和計量差錯的發生率，為計量裝置的穩定和科學管理提供強大的管理平臺[4]。

1.2電價及電費檢查

電力企業定期檢查電能記錄人員、抄表人員和審核員的工作，定期檢查抄表和抄表周期，對電價報表核算的準確性和實際執行情況進行必要的核查，分析電費變動情況，核對、整理預存用電用戶資料，結合用戶以往用電記錄做好相應的管理工作。國家電網掌握電價變化方向，監督供電企業供電質量和服務水平。

1.3用電檢查

檢查和監督相應的供、用電合同，規范雙方用電行為，認真檢查用戶用電和電費中的異常情況和故障，確保用戶用電安全，同時，檢查更改用電業務的用戶的用電情況。

1.4營銷管理體系審核

檢查和規范電力營銷內部管理人員的工作行為，檢查電力營銷的基本流程，確定電力企業員工是否符合相應的規章制度，定期檢查營銷人員的工作情況。另外，將用戶的基本數據與存儲在營銷管理系統中的用戶實際數據進行比較，通過系統檢查，找出營銷管理系統中存在的不足和弊端并加以糾正[6]。

2現階段電力營銷稽查在營銷管理中存在的問題

2.1電力營銷稽查概念

電力企業在發展過程中，需要根據實際情況開展科學有效的電力營銷活動，通過營銷活動增強電力企業與用戶的關系，為用戶提供優質的電力服務。在電力營銷活動中，通過電力營銷審計工作可以保證電力營銷活動的正常運行，并對相關法律法規進行有效監督，確保電力系統在實際工作中得到貫徹和落實，從而提高電力企業的供電質量。在電力營銷審計工作中，由于電力營銷活動的特殊性，包括用戶需求和工作類型的不同，電力營銷審計工作的難度不斷加大[2]。要重視電力營銷檢查在營銷活動中的作用。一方面要消除電力營銷活動中存在的問題，另一方面要降低電力企業發生供電安全事故的概率，切實保護電力企業和用戶的經濟利益，加快電力企業的現代化發展。

2.2電力營銷檢查在電力營銷管理中的重要性

我國市場經濟已進入轉型的關鍵時期，電力企業應加大對電力營銷檢查的投入，使電力營銷檢查管理的作用得以充分發揮;通過電力營銷檢查，電力企業可以全面掌握供電情況和用戶用電情況，根據實際情況優化完善管理制度，增強電力企業的供電能力;電力營銷檢查可以促進電力企業營銷管理的創新和發展。電力企業積極運用信息技術和計算機技術，全面掌握電力企業的經營狀況。一旦發現電力企業經營過程中存在的安全隱患，電力營銷檢查系統會迅速做出反應，包括向管理者發出預警，確定風險所在，電力企業根據安全風險有針對性地實施措施，消除安全風險。

2.3電力企業對電力營銷檢查重視不夠

為了加快經濟發展，電力企業在電力營銷檢查方面沒有投入更多的精力;電力企業電力營銷手段單一，未能充分發揮電力營銷檢查的監管作用，極大地限制了電力企業的發展;電力企業缺乏對電力營銷檢查的重視，企業在經營過程中存在許多潛在的風險，導致企業未能保持安全穩定運行。一旦發生安全事故，將嚴重損害電力企業的經濟效益。

2.4監督管理制度不健全

目前，電力企業在發展過程中，雖然通過市場營銷與用戶建立合作關系，為用戶提供電力服務，但缺乏完善的監督管理體系，導致了電力企業的失敗

企業的營銷能力正在下降。另外，電能是我國的關鍵資源。許多地區性電力企業屬于國有企業，在市場經濟環境下競爭力不強，在市場經濟環境下會受到很大的沖擊和影響。此外，由于缺乏監督制度和管理制度，員工未能明確管理職責。工作中一旦出現問題，就會相互推卸責任，不利于電力企業的正常發展，最終影響電力企業的經濟效益。

2.5營銷稽查人員自身專業水平較低

電力企業營銷管理工作中，由于工作人員的綜合素質較低，無法科學合理的開展營銷稽查工作。由于市場經濟環境競爭較為激烈，電力企業在營銷過程中會招聘更多的銷售人員用于拓展電力企業的營銷范圍。但從事電力營銷工作的銷售人員不僅缺乏營銷理論知識、實踐操作能力有限，還會在營銷工作中出現問題，如營銷目標不清晰、工作效率較低等，致使電力企業營銷稽查工作無法正常的進行。盡管部分營銷人員具備良好的專業素養，但是未能掌握電力營銷的工作方式，而且營銷工作難度較大，工作人員無法在短時間內做好風險規避、提高營銷質量等工作，電力營銷中電力營銷稽查無法發揮應有的作用。

3加強電力營銷稽查在電力營銷管理中監管作用的具體措施

3.1加大電力營銷稽查的監管活動

電力營銷檢查的監督活動包括日常檢查、專項檢查和相關專項檢查。一般來說，這三種審計活動都有各自的三條底線原則，以完善其審計監督體系。日常巡視工作是了解和解決客戶提及或投訴的電力營銷管理糾紛問題，降低營銷風險。加大電力營銷檢查的監督活動，要改善傳統電力行業不良的營銷模式，使之更加人性化，符合實際生活條件，滿足人民群眾的需求，提高電力營銷管理活動的服務質量，并對營銷活動進行更深入的監督，處理營銷管理活動中遇到的各種問題，促進營銷審計的發展。

3.2完善監督管理制度，實現質量檢驗

審計活動還有賴于完善的監督制度和管理制度，建立規范的工作管理制度，以維護電力營銷審計的正常運行，防止負面影響。營銷檢查的主要功能是提高電力營銷管理活動的服務質量，提高顧客滿意度和以人為本，從而維護企業的聲譽，樹立良好的聲譽和形象。將營銷人員的工作績效與用戶影響力聯系起來，通過績效體系建立完善的獎勵評價體系，提高營銷人員的業務水平和服務質量，強化營銷管理活動的監督職能。

3.3加強檢查員的業務水平和職業技能培訓

電力營銷稽查人員上崗前應經過相關培訓，了解稽查工作的重要性和意義。一些營銷稽查人員對營銷管理活動的工作模式和理念不了解，會對稽查工作的開展產生不利影響。不同地區營銷管理活動的形式和范圍不同，深層次的側重點也不盡相同。因此，加強營銷稽查人員的業務素質，組織培訓，提高稽查人員的營銷管理意識和能力，有助于熟練掌握營銷稽查工作。

3.4加強審計質量控制，建立標準化工作管理制度

加強審計質量控制，建立規范的工作管理制度，建立電力營銷檢查監控制度，是為了規范營銷人員的服務質量，減少營銷事故和客戶投訴的發生，最終實現電力營銷服務惠民，確保企業信譽。電力營銷稽查監控系統的主要工作包括對整個營銷業務的監控、數據監控和營銷業績監控。績效考核功能體系是對整個電力營銷檢查監控體系的補充和擴展，獎懲制度是對營銷人員服務質量的優化。營銷人員玩忽職守的，按管理規定處罰。在嚴格的監管制度下，可以迫使營銷管理部門嚴格要求自己，為企業創造最大的經濟效益。

3.5加強對營銷檢查員和專業技能的培訓

為提高電力營銷檢查員的選拔標準，應重視企業后期崗位培訓對營銷人員實際操作的重要性。大多數營銷人員在從事電力營銷審計行業之前，只是簡單地聯系了營銷人員，但對電力營銷管理領域并不了解。營銷設計的范圍很廣，各個領域的營銷重點也不盡相同。因此，崗前職業技能培訓的重要性在于幫助營銷人員提前了解行業重點，避免在實際業務處理過程中出現失誤。在職業技能培訓過程中，提前對市場考察及相關文件制度有了深入的了解和熟悉，可以提高實際辦公效率，大大避免人力物力的浪費。

3.6提升電力員工素質，改善供用電雙方關系

在沒有施行電力營銷稽查工作之前，在供用電關系中用戶往往處于被動地位，由于電價的不合理變動、其他故障造成的用戶電量流失以及供電單位對用戶電量缺乏規范性的管理，使得供電雙方關系日益緊張。在以往的電力企業的經營管理模式中，大多電力企業員工不具備服務意識，更加劇了供用電雙方的矛盾，實施電力營銷稽查，通過嚴格監管電力企業營銷人員的工作水平、職業操守、服務態度等，促使營銷人員在稽查監管的力度下，不斷規范自身的業務水平和整體素質，促進供用電雙方關系友好發展。

結束語

綜上所述，營銷稽查是電力營銷管理中的重要組成部分，對電力營銷管理也起著重要的作用。當前我國電力營銷管理存在諸多問題，限制了電力企業的發展，電力營銷稽查新理念的誕生對于電力行業的營銷管理活動的開展具有推動作用。有效地進行電力營銷稽查管理工作，綜合運用日常稽查、專項稽查、專題稽查三種工作模式能夠減少電力營銷管理中問題的產生，極大地提高了企業處理重大任務的能力和信譽度。同時加強稽查質量管控，建立標準化工作管理制度，加強稽查人員培養和職業技能培訓也能夠提高電力營銷稽查的整體水平，促進我國整個電力行業的相關發展。以上均為筆者的多年工作經驗所得，雖有一定的合理性，但尚未經過實踐的檢驗，如有差錯，歡迎各位老師學者指出。

參考文獻

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