基于電商背后對客戶喜好的大數據分析淺談

翟夢成 李雪竹

【摘 要】隨著網絡用戶的日益增長，互聯網記錄著大量的用戶個人信息和由智能終端產生的圖片和信息，這些信息爆炸性的增長，并不斷涌入網絡海洋，產生海量的數據信息。在電子商務環境中大數據處理將會發展出更多強大和多元的功能。本文以淘寶網為例，淘寶賣家通過云計算背后的算法工具等一些平臺進行算法工具的分析研究客戶喜好的分析，給客戶優先推出喜好程度較高的產品。

【關鍵詞】大數據;喜好分析;電商平臺

一、引言

近年來，計算機技術迅速普及開來，在很大程度上帶動了我國經濟的發展，同時也對人們的生活以及消費方式產生了一定的影響。尤其是，電子商務行業開始興起，人們不用出門就能買到自己心儀的商品，淘寶交易額不斷創出新高，突破了人們對于網上購物的想象，這種結果無疑與淘寶在大數據分析下所進行的獨有的營銷模式有著很大的關系。通過在淘寶網通過科學、合理地運用的大數據思維，對每位顧客經常瀏覽的頁面時間長短，進行客戶喜好分析，做出更為合理的營銷方式，給淘寶網帶來更多的利潤。

二、大數據的作用與益處

大數據有四個基本特征：數據體量巨大、數據類型多樣、處理速度快、價值密度低。基于大數據以上的特征，人們由此衍生出了許多與大數據有關的產業，并且得到了蓬勃的發展。就好比如，在百度以及各大平臺一樣，我們將關鍵詞輸入他們對我們的問題進行大數據的分析，得到我們需要的答案。在淘寶一系列電商的表現上尤為突出，淘寶平臺對客戶進行物品的瀏覽量，以及瀏覽的時間長度進行分析，估算出客戶的需求以及對某件商品的喜好程度，創新自我平臺的營銷模式，給平臺謀取最大化的利益。

三、大數據對淘寶平臺的作用

幫助淘寶平臺了解客戶的需求，根據客戶的瀏覽時長等大數據來分析他們的喜好，更好的營銷，更好的了解新的發展動向，精準服務客戶，更好的盈利。通過大數據的運用，挖掘出社會環境形態，通過數據來對顧客對產品的態度進行洞察以及分析，將客戶的需求與產品進行有機的結合，準確了解新的發展動向，這將改變傳統營銷的策略，更好的了解消費者。

幫助淘寶鎖定資源。通過大數據分析，將資源情況詳細化，具體化，更好的利用潛在資源與平臺，同時能將每種資源發掘最大化有一個更好的了解，更好的利用運用。

幫助更好的盈利運轉。在沒有大數據的時代，人們依賴于往年銷售額產品銷售量，顧客反饋等一系列來推測下一年的效益，但在大數據時代下，我們可以較為精準且快速的對人類喜好進行判斷，通過借助海量數據，對社交信息數據、與顧客之間的互動數據分析，對面向社會化用戶可以開展更為精準。

四、如何更好地運用大數據

淘寶開始大數據方面的應用應該始于在2012年，概念淘寶專門成立數據平臺事業部，負責推進數據分享平臺。同時在數據平臺事業部設立戰略首席數據官崗位（CDO）組織數據產品團隊。該數據產品團隊是一個十幾人的小團隊，專門從事普及大數據的工作。

針對賣方和買方客戶，淘寶推出數據魔方和淘寶指數兩個數據應用。數據魔方作為一種對外開放的商業數據產品，能夠使得賣方客戶，尤其是有知名度的大品牌商更為方便的查看淘寶平臺上的行業綜合數據，進而延伸到淘寶上的所有賣家，使他們都能夠為顧客推出更有價值的產品。數據魔方的功能，旨在為幫助賣方客戶實現數據化經營提供服務，重點是為電子商務平臺賣方客戶提供系統的行業數據，因此在發布之初就迅速積累了數十萬的賣方客戶，逐步成長為一個具備持續影響力的大數據應用產品。數據產品團隊的另一個應用是方便淘寶賣家了解淘寶搜索熱點定位、消費人群、購物趨勢、研究細分市場的淘寶指數，實質上可以理解為一款免費的數據分享平臺。針對買方客戶，數據魔方和淘寶指數對賣方提供的數據挖掘服務，理解和判斷買方的精準化信息和知識，揣摩顧客消費心理，顯然有利于賣方客戶向買方客戶巧設和精準投放關鍵詞（時間段、地域），提供個性化和定制商品和服務，為召集買方客戶奠定重要基礎。除此之外，數據產品團隊還推出的淘寶時光機，以用戶行為深度挖掘和情感化與可視化手段為核心，有力地增強了買方客戶消費體驗的趣味性，發布之初也產生了轟動性的社會效應。

總之，淘寶對買賣雙方的召集的大數據應用產品是豐富的，既有專門的行業服務，也有系統的共享數據服務，同時還包括融入情感因素在內的個性化數據服務，應該說，這些大數據應用產品是淘寶作為一個電子商務平臺，在召集買方客戶和賣方客戶上擁有長期優勢的關鍵影響因素

利用大數據更好地了解客戶。我們可以利用這一有利條件，去把握客戶的心理，加大自我平臺市場，更有效的營銷。與此同時，在這個關鍵的時代，我們要保證每位客戶的自身數據信息安全，完善我們平臺的數據保障工作，建立屬于自己的一席之地。利用大數據不斷創新自我的營銷模式。時代在不斷地發展，營銷模式也要更改，更好地滿足當代人的物質需求。通過大數據分析，我們更好地掌握數據信息，能夠更加科學、合理地調整自身的營銷手段，給消費者不一樣的體驗，謀取更大的效益。大數據帶來的創新。創新是每個企業不可或缺的根源，在發展中創新，在創新中發展，才能在市場上站穩腳跟。淘寶網的每次更新都是根據之前的大數據進行分析，為客戶創造一個更好地消費環境，更好地服務，帶來不一樣的體驗。

五、結語

在當今時代，大數據的分析已與我們生活密不可分，它會給我們帶來新的體驗，提升我們的幸福感，滿足感，需求感，電商平臺就利用此了解了客戶的需求，掌握客戶的喜好。因此，大數據的分析對我們而言已是不可或缺。

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