人性化護理服務模式在門診護理管理工作中的應用

馬俐

摘要：目的：評價門診護理質量管理中實施人性化護理策略的效果及護理滿意度。方法：選取2018年6月-2019年12月收治的80例患者為研究對象，按照我院實施人性化護理策略時間節點，將80例患者分為實驗組和對照組，各40例，觀察兩組患者門診護理質量評分、護患糾紛發生率和就診滿意度。結果：兩組患者門診護理質量評分對比有統計學意義，實驗組在基礎護理、專科護理、急救護理和病房管理等四方面對比中均好于對照組（P<0.05）。結論：在門診護理質量管理工作開展中，實施人性化護理策略能夠滿足患者護理質量，對患者護理滿意度提升有一定幫助，可以推廣到臨床。

關鍵詞：門診護理質量;人性化護理;護理方法;護患糾紛

門診護理對門診日常管理工作實施是比較重要的，在現階段護理改革工作開展中，人們對于門診護理工作開展提出了新的要求[1]。通過相關研究分析發現，在門診護理工作開展中，實施人性化護理能夠滿足門診就診管理需求，對門診管理質量控制有一定幫助[2]。本研究選取2018年6月-2019年12月收治的80例患者為研究對象，評價門診護理質量管理中實施人性化護理策略的效果及護理滿意度，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2018年6月-2019年12月收治的80例患者為研究對象，按照我院實施人性化護理策略時間節點，將80例患者分為實驗組和對照組，各40例。實驗組男女比例為1：1，患者年齡均數為45.52±2.65歲，對照組男女比例為3：2，患者年齡均數為45.84±4.26歲。納入標準：所有參與研究患者均符合門診患者納入標準，患者在門診就診過程中已經了解本研究，并且簽署研究同意書。剔除標準：對非自愿參與本研究，不屬于門診患者不予以納入。本研究經倫理委員會批準，患者知情，簽署同意書，且患者資料對比無差異（P>0.05），有可比性。

1.2方法

對照組實施常規護理，即在臨床護理工作開展中，幫助門診部門做好護理指導方案，完善各項護理工作。實驗組實施人性化護理，具體如下：（1）人性化護理目標構建，結合門診患者管理需求，做好患者護理指導方案和對策，提高患者護理指導針對性。（2）做好護理方案，從門診患者護理工作實施細節著手，全面優化患者護理指導對策，確保在患者護理指導過程中，能夠為患者護理質量控制提供指導。（3）做好患者心理干預指導，提高患者心理素質能力，進而保障在患者心理干預指導過程中，可以有效的提高患者心理承受力，進而保障在患者護理過程中可以突出患者護理質量。（4）做好護理宣傳教育指導，通過視頻宣教、廣播宣教等多種方式進行門診就診講解，提高門診就診指導能力。（5）完善門診就診整改方案，做好門診就診指導工作實施細節，從現有管理中存在的問題著手，細化各項管理方案，然后調整門診就診指導對策，從而突出門診指導能力。作為護理人員，服務意識和服務理念是需要始終秉承的。為了更好的提升服務質量，護理人員自身的儀容儀表也要進行格外注意，以標準規范自己，始終帶著一份熱忱，初心不改的進行服務，熱情對待患者，減少患者的緊張感和無措感。對于患者存在的各種問題，都要想方設法的施以援手，促使其得到有效解決。護理人員對患者要始終保持尊重，平等對待每一個患者。（6）門診環境一般情況下都是比較嘈雜的，因為患者眾多，而且還有一些家屬進行陪同。基于此種情況之下，作為相關護理人員，需要注意維護秩序，防止就診混亂的情況發生，并且需要做好相關工作，比如消毒、清潔以及通風工作等，由此為患者提供一個和諧、良好的門診環境。

1.3觀察指標

①兩組患者門診護理質量評分，主要從基礎護理、專科護理、急救護理和病房管理等四方面進行對比，總分值100分，分值越高表示護理質量越好。

1.4統計學處理

選擇SPSS19.0統計學軟件，結果計算后的表現形式為計數資料以及計量資料，檢驗結果時選擇卡方和t值，兩組數據經對比后如呈現（P<0.05），則存在統計學意義。

2結果

2.1兩組患者門診護理質量評分對比

兩組患者門診護理質量評分對比有統計學意義（P<0.05），實驗組在基礎護理、專科護理、急救護理和病房管理等四方面對比中均好于對照組，見表1。

3討論

人性化護理是一種比較常見的管理模式，在現有臨床管理工作開展中，人們對于人性化護理越來越重視[4]。本研究結果顯示，在兩組患者門診護理質量評分對比中得出，兩組患者門診護理質量評分對比有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，人性化護理能夠有效提高門診護理質量，在基礎護理、專科護理、急救護理以及病房管理等方面處置上都能夠有所提升。

參考文獻：

[1]尤思佳.在神經內科護理管理中運用人性化護理模式的作用探討[J].醫藥界，2019，15（15）：0146-0147.

[2]牛惠.人性化護理在兒科護理管理中的應用效果研究[J].中國衛生產業，2020，17（06）：16-18.

[3]李海蓉.人性化護理在神經內科護理管理中的應用效果評價[J].中國衛生產業，2020，17（10）：84-86.

[4]王榮梅.人性化護理在神經內科護理管理中的應用效果及護理滿意情況分析[J].中國衛生產業，2020，17（11）：88-89+94.