汽車維修市場發展存在的問題及對策分析

呂廣偉 張明亞

摘要：汽車維修市場是服務汽車產業的重要力量，是滿足國民出行需求的關鍵保障，同時也是推動我國汽車產業健康發展的基礎媒介。然而我國汽車維修市場在快速發展的過程中，卻存在諸多的問題，嚴重影響到汽車產業的發展質量和效率。對此，本文結合汽車維修市場的發展現狀，探析汽車維修市場在發展過程中，所存在的問題，提出相應的應對策略。

關鍵詞：汽車維修市場;市場發展;問題;對策

引言

我國加入世界貿易組織以來，與其他國家的交易日益頻繁，且經濟也處于高速增長的狀態，逐漸擴大我國的汽車市場規模。但汽車的使用壽命是有限的，而且隨著使用時間的延長，各種問題都會接踵而來。現今，如何提高工作的質量并為人們提供更好的服務已經成為行業的主要發展方向。文章分析我國在汽車保養和維修方面存在的問題，并且結合汽車維修和保養的行業發展現狀提出相應的對策。

1汽車維修市場現狀

1.1市場規模

我國汽車維修市場是在修理海外車輛的過程中，逐漸發展起來的。通常來講，汽車維修產業屬于全新的產業模式，能夠從運輸附屬產業發展為服務會場經濟的支柱型產業，能夠從傳統的勞動型產業發展為擁有市場調節、作業分散、勞動密集、專業技術、服務延伸等性質的服務產業，可以廣泛地為消費者、汽車產業、道路運輸提供多元的維修服務。

1.2服務水平

首先是維修質量。現階段，我國道路運輸機構已經督促和引導企業構建全方位的質量機制、責任機制、監測機制和合格證機制等質保體系，能夠有效地提升維修的效率和質量。其次是維修水平。汽車維修企業在現代市場經濟的引領下，制定并推行了科學的服務機制，能夠全面落實服務承諾、收費標準、工作流程、監督電話、操作規程等細則，有效地提升了汽車服務的整體水平。再次是誠信體系。我國相關政府機構在引導和指引企業構建誠信體系的過程中，加大了企業信譽評估的力度，從企業管理、環境保護、遵章守紀、服務質量、維修質量、安全生產及人員素質等層面，提升了維修產業的誠信度。最后是市場秩序。汽車維修雖然起步較晚，但經過多次的整頓，逐漸發展為經營規范、市場有序的行業體系。此外，在管理理念層面上，汽車服務行業在管理理念上發生了深刻地轉變，逐漸提高了對管理質量和服務意識的重視程度，并在管理過程中，將電子政務與信息科技充分地應用在汽車維修服務中。

2汽車維修市場問題

2.1提高汽車維修人員的綜合素養

在提高汽車維修人員的綜合素養方面，應加大對人才的培養和投入力度。因為汽車維修保養企業的發展在很大程度上是與服務維修保養質量有著直接聯系的，而技術維修和維修人員則是主要因素，所以企業應從培養維修人員著手科學地制訂培訓計劃與目標，以此提升企業的整體質量。除此之外，需要通過內部管理和薪酬待遇方面吸引高素質人才，并合理地提高招聘門檻，對于剛入職的汽車維修保養員工應實行老員工帶新員工的制度，讓他們可以將理論與實踐相結合，從而有效提升自身的綜合素養并盡快融入實際工作，然后構建新老員工激勵機制，通過好的福利來吸引和留住人才。

2.2加強員工專業素養培訓建設

對于汽修行業維修人員來說，其專業素養水平對于維修工作和管理制度的執行有著促進作用。雖然近幾年我國市場經濟的發展以及國民文化知識水平有了大幅度提升，但是由于汽車維修企業開設門檻相對較低，特別是小型維修廠家，對于維修人員的專業素養以及文化水平沒有一個綜合的考量標準，導致員工水平參差不齊。所以針對這種情況，汽修企業可以對員工進行定期的專業水平以及思想素養等培訓工作，從而減少汽車維修人員在檢修過程中由于個人素養和專業水平問題造成維修進度和維修質量的影響。并且管理人員可以對員工進行定期專業素質考察，制定科學合理的考察機制，從而提高員工的專業規范性，推動企業可持續發展和順應目前汽車市場發展的需求。

2.3完善汽車服務，提升服務質量

首先，應打破技術壁壘，推進技術進步和公平競爭。通常來講，技術封鎖是影響市場發展的重要因素，是制約維修市場獲得全面建設的最大阻礙。對此，我國相關政府部門或行業協會，應徹底打破制造廠商的配件壟斷和技術封鎖，通過法律法規手段，要求廠商在規定時間內向外界公布相關的維修技術，并確保汽車配件在維修領域得到有效供應。其次，完善服務模式，延伸救援網絡。汽車救援網絡主要包括監督系統、通訊機制、救援網點和服務中心等內容。而制定統一的電子地圖、人員工裝、汽車標志、呼叫號碼、服務平臺及服務規范，能夠有效地提升救援網絡的服務質量和效率，使救援網絡在省市縣多級響應體系的支持下，形成覆蓋全國的救援服務體系。

2.4完善企業管理制度

現在的市場對于汽車的維修標準以及服務質量都具有很高的要求，所以為提高企業的市場競爭力以及維修效率等，企業管理者需要完善企業的管理制度，讓企業在一個規范化、標準化的環境中進行運作，從而能夠順應目前汽車市場的需求。首先企業管理者需要從汽車維修零件使用和操作上面，對其基本操作流程進行細化管理，并且對于各種新型車輛的詳細信息以及維修標準制定完整的資料，讓維修人員進行定期閱讀觀看，使其能夠按照系統專業的流程步驟進行操作。

結語

綜上所述，在現代社會的飛速發展中，人們的生活水平不斷提高，汽車成了人們生活中不可缺少的一種交通工具，與之相對應的汽車維修和保養也倍受人們的關注。汽車維修和保養企業要想在競爭激烈的市場中站穩腳跟，就必須加強內部的管理、維修保養質量以及加大培訓的力度等，從不同的層面上提高企業自身的整體能力，內部要進行良性的競爭，營造良好的行業范圍，有關部門要加大監管力度，實施統一的管理機制，從而為汽車維修和保養行業作出巨大的貢獻。

參考文獻：

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