基于疫情互聯網+背景下城市社區互助養老模式研究

肖錦揚 鄧小娟 劉志遠 張雅倩

摘要：老齡化問題不斷加重的今天，越來越多的家庭開始面臨長輩的養老問題，這一現象與國內養老資源短缺的現狀相矛盾，體現在居家養老、社區養老、機構養老等養老資源跟不上老年人養老需求上，基于此，需要依托于當下信息化技術的優勢，發展城市社區互助養老模式，消除養老資源短缺造成的養老壓力問題，全面提升老年人的生活質量。本文以長沙市為例，就疫情互聯網+背景下城市社區互助養老模式的構建展開分析，期望能夠對養老問題的改善有所幫助。

關鍵詞：互聯網+;城市社區;養老

2020新年伊始，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情改變了所有人的生活方式，新型冠狀病毒肺炎疫情不僅對各行各業產生了巨大的影響，同時也影響了每個人的個體生活，開啟了人們新的生活模式。盡管我國有80%以上的老年人選擇居家養老模式養老。但防疫期間的居家生活還是面臨了很多新的問題。近些年，國內人口普查數據都在反映老齡化問題，加之以往全國范圍內開展的獨生子女政策，目前年輕人多面臨“421”的家庭結構，需要承受老年人的醫療費用、養老費用等，面臨巨大的經濟壓力進而產生心理負擔[1]。此外，為減輕經濟壓力年輕人多在外務工，無法為老人提供及時的照料服務，老年人也面臨生活問題和心理問題，基于此，當下國內社會面臨嚴重的養老問題，需要借助互聯網技術構建城市社區互助養老模式，解決老年人的養老問題，全面提升社會公眾的生活品質[2]。

一、長沙市“互聯網+”社區互助養老現狀調查

此次調研以長沙市C區的S社區和X社區年滿60歲的老年人作為調查對象，在老年人經常活動的老年活動中心以及社區內部的健身設施處隨機發放調查問卷，采取一對一的講解方式幫助老年人理解問卷中的每個問題，確保能夠更加真實的反映老年人的真實需求情況。總計發放調查問卷105份，均順利回收，回收問卷后對問卷的作答情況進行篩選，將填寫信息無法有效識別和不完整的問卷去除，最終得到有效調查問卷100份。統計老年人的各項基本資料，其中男性55人，女性45人，年齡在60歲到88歲之間，具體分布情況如表1所示。

此外研究涉及到調查者的文化程度、身體狀況、上網情況等。在文化程度方面高中學歷占比最高，總計72人，其次為大學，總計14人。在身體狀況方面，所有人都具備生活自理能力，在不接受外界人提供服務時可以獨立生活。在上網方面，總計96人可以獨立上網，使用到的設備有智能手機、筆記本、平板電腦等，占據比例分別為96.00%、48.00%、44.00%。

二、當下“互聯網+”城市社區互助養老中存在的問題

2.1產品創新不足

目前長沙市在“互聯網+”城市社區互助養老模式的構建中投入不少精力，但仍存在創新不足的問題，所提供的養老服務也無法將準確對應到老年人的需求，也沒有正確匹配老年人日益增長的發展狀況，這也是目前“互聯網+”城市社區互助養老模式建設匯總面臨的主要問題[3]。從具體表現來看，主要是城市社區互助養老服務中心提供的養老設備不太符合老年人的使用習慣，究其緣由主要有兩個方面，分別是企業技術水平不足與政府支持力度不夠，綜合以上問題，但修改“互聯網+”城市社區互助養老中心提供的服務無法滿足老年人的相關需求。

2.2信息化程度不高

信息化程度不足也是阻礙“互聯網+”城市社區互助養老服務中心發展的關鍵因素，主要體現在服務終端與平臺相關信息的流通不足、服務商與服務者之間的信息不融通等，這些問題的存在直接造成老年人的數據如同孤島一般，無法與外界相連接，當老年人遇到生活問題和心理問題時，不能夠在第一時間暴露出來，以至于“互聯網+”城市社區互助養老服務中心無法發揮自身價值。此外，社區與社區之間也存在信息共享不足的問題，造成大量的養老資源處于浪費狀態，沒有充分發揮閑置養老資源的價值[4]。

2.3老年人對社區互助養老信任感不足

一直以來，老年人對于社區互助養老都抱有懷疑的態度，主要原因在于新興的服務模式，沒有得到充分的安全保障，究其原因在于沒有建立起老年人的信任感，表現在沒有公布服務人員的招聘情況、完整的服務內容公示等，基于此，老年人無法感知到社區互助養老的公信力，進而退避三舍。

三、“互聯網+”城市社區互助養老理論模型構建

基于信息化技術構建“互聯網+”城市社區互助養老模型的出發點是為老年人提供養老服務，解決當下存在的養老問題，提升社會公眾的生活水平。為達成以上目標，在構建“互聯網+”城市社區互助養老模型時設置五大子系統，分別為智能終端、線上平臺、時間銀行、互助模式、老年人與服務者群體，具體模型如圖1所示。

3.1線上平臺

線上平臺是“互聯網+”城市社區互助養老模型的重要核心組成部分，老年人空閑的時間和剩余精力在供方與需方高效進行配置，實現“物盡其用”和“按需分配”的價值目標，而且完善的評價系統將有助于鼓勵良性競爭，提升服務質量和效率。

3.2時間銀行

截至目前，時間銀行已經在多個城市實行，均未達到理想的效果，“互聯網+”城市社區互助養老與時間銀行完美契合，兩者的融合可以相互促進，發揮“1+1>2”的效果。對于時間銀行來說，其發展的重要前提是數據化運行，所有老年人的信息都要被正確納入到相應的數據庫內，有了數據庫的維護和保障，所有人的時間都以可視化的形式呈現出來。時間銀行的管理方面采用分布式記賬的區塊鏈技術，以便保障數據庫內相關資料的安全，也增加用戶對“互聯網+”社區互助養老的認可度[5]。

3.3互助模式

城市社區互助養老從福利多元主義理論出發，針對不同群體的不同需要，在政府部門的協調下，人性化地將老年人和其他志愿者群體有機地結合在一起，而不是傳統局限于老年人與老年人，實現了社會群體間的互惠互助，滿足了不同社會群體的需求，人性化地解決了社會問題。互聯網技術的參與下，讓不同的互助養老模式互相補充、形成協同成為可能。政府應當允許設立不同的互助養老模式引入不同的社會群體、設立不同比例的時間銀行積分獎勵方式等，實現社區內眾多互助模式協同運行形成合力，全方位覆蓋不同群體的需求，從而實現綜合全面的互助養老體系。目前可行性較高的有鄰里互助式、擬家庭式互助以及社會團體式互助（圖2）。

3.4智能終端

目前我國市場上較為成熟的老年人智能終端的主要功能包括傳感器收集信息和連接移動互聯網，做到隨時隨地對老年人身體情況的監測。在準入方面，政府應當設立嚴格的采購流程和采購標準，確保終端之間數據融通。最后企業也應當以用戶為中心，設計出更符合老年人使用條件和需求的智能終端[6]。

3.5老年人及服務者群體

社區互助養老數據化管理的一個重要前提是建立老年人及相關服務者數據庫。數據種類的豐富程度決定了對老年人和服務者的認知程度。當數據庫對老年人數據積累地越豐富，老年人的個性化需求越可能被探查。而服務者的數據越豐富，則社區互助養老的安全性就越高。

四、結束語

老齡化問題給年輕人帶來生活壓力的同時也影響到國家的穩定持續發展，構建“互聯網+”城市社區互助養老模式可以針對性解決以上問題，充分滿足老年人的生活需求和心理需求，對于發揮信息化技術的應用優勢，解決養老問題具有重要意義，未來信息化技術蓬勃發展，社區養老互助模式存在良好的發揮前景，值得深入研究以發揮價值，推動整個社會生活質量的提升。

參考文獻：

[1]索嘉岑."互聯網+"城市社區互助養老模式研究.杭州師范大學，2019.

[2]丁艷琳."互聯網+"背景下的城市社區互助養老模式構建[J].智能計算機與應用，2020（2）：346-347.

[3]楊慶凰."時間銀行"：城市社區互助養老服務模式研究[D].湖南師范大學，2020.

[4]王倩.人口老齡化背景下城市社區＼"嵌入式＼"養老模式研究——以合肥市廬陽區為例[J].安徽行政學院學報，2019，000（001）：102-108.

[5]王倩.人口老齡化背景下城市社區"嵌入式"養老模式研究——以合肥市廬陽區為例[J].安徽行政學院學報，2019，49（01）：104-110.

[6]趙霞，王娟.社區基金運作下城市社區養老模式研究——以廣州市D社區為例[J].重慶城市管理職業學院學報，2019，019（004）：P.10-14.

本文系2020 年度湖南省大學生創新創業訓練計劃項目《基于疫情的互聯網+背景下城市社區互助養老模式研究-以長沙市為例》（編號3444）研究成果