持續護理質量改進對門診預檢分診準確率及滿意度的影響分析

張志華 張靖 李振宇

【摘要】目的：分析持續護理質量改進在門診預檢分診中的影響。方法：選取我院2019年6月到2021年1月期間在門診預檢導醫臺工作的護理人員36例進行分組，以隨機原則分為對照組和實驗組，對照組護理人員18例，實驗組18例。對照組的護理人員采取常規管理模式，實驗組則進行持續護理質量改進模式。對比兩組工作人員的分診準確率和對管理模式的滿意度。結果：實驗組護理人員在管理后的分診準確率顯著高于對照組工作人員（P<0.05），差異具有統計學意義;實驗組的滿意度也較對照組更高（P<0.05），數據之間存在統計意義。結論：持續護理質量改進模式在門診預檢分診中不僅能提高醫護人員的工作效率，還能提高護理人員對管理的滿意程度，值得廣泛應用。

【關鍵詞】門診預檢分診;持續護理質量改進;準確率;滿意度

預約導醫臺是病人在進入醫院時第一個接觸的科室，是將病人快速的進行分類，引導其去往相應科室進行治療的部門。預檢分診最為艱巨的任務就是將患有傳染性疾病的病人篩選出來，防止發生院內感染的風險。但是當醫院的就診人數不斷增加，就會對門診預檢分診的工作帶來壓力，嚴重的影響著工作人員分診準確性。錯誤的不斷發生會引起病人的不滿和投訴，影響醫院在病人心中的地位和信賴程度，對醫院的榮譽也會帶來負面影響。現我院了為了提高門診預檢分診工作準確性，實施持續護理質量改進模式進行改進，具體實施方法如下。

1資料與方法

1.1一般資料

我院選取的36例護理人員全部來自2019年6月到2021年1月期間在門診預檢分診工作的人員，按隨機法分為對照組和實驗組，每組護理人員各18例。對照組中，年齡從22歲到47歲，平均年齡值（32.67±3.26）歲;工作時間為1年到9年，平均工齡（4.26±1.74）年，其中專科學歷10例，本科學歷8例;實驗組年齡從21歲到45歲，平均年齡值（32.43±3.54）歲，工作時間為2年到10年，平均工齡（4.92±1.59）年，專科學歷人員11例，本科學歷人員7例。兩組護理人員在以上的一般資料中差異不大（P>0.05），沒有臨床統計學意義。

1.2研究方法

對照組工作人員實施常規護理管理：進行崗前培訓，督促工作人員提高服務意識并進行考核。

實驗組實施持續護理質量改進：1.加強工作經驗較少的年輕護士的崗前培訓，指出最容易造成工作失誤的地方并進行糾正。強化責任意識和工作職責。讓工作人員牢記測量體溫、告知正確就診的科室、排隊和繳費等工作內容和順序。并提高工作人員的服務意識，如遇到病人提問時要耐心解答。2.明確就診的科室，避免科室之間發生推諉情況。3.加強護理人員的禮儀，告知工作人員在面對病人時要保持微笑，著統一著裝，提供專業的分診服務，及時和病人溝通，減少其因等待過時而產生的煩躁情緒。4.對分診工作進行每日和每周的評估，總結其中工作存在的失誤和解決方案，避免此類事情的再次發生，不斷的完善持續護理質量改進的工作內容。

1.3觀察指標

1.3.1對比兩組護理人員的分診的準確性。

1.3.2比較兩組工作人員對管理模式的滿意度。分為非常滿意、一般滿意和不滿意三項，滿意度=總例數/（非常滿意+一般滿意）×100%。

1.4統計學方法

采用統計學軟件SPSS19.0給于數據處理，以X2檢驗時，用百分比%表示;以T檢驗時，用（士s）表示，當P<0.05時，差異之間有統計學意義。

2結果

2.1分診效率比較

經過不同的管理模式，實驗組護理人員的分診準確率明顯高于對照組的員工（P<0.05），對比存在臨床統計意義，見表1。

2.2滿意度對比

實驗組員工的滿意度較對照組更高（P<0.05），數據存在統計意義，見表2。

3討論

導醫臺是一家醫院的窗口，導醫臺的服務的持續提升，顯示了這家醫院的綜合管理能力。預檢分診的工作要求較高，對工作人員的專業質素要求也較高，好的管理模式才能積極調動工作人員的熱情和效率。起到事半功倍的效果。持續護理質量改進模式是加強工作人員的崗前培訓和工作禮儀，在專業的工作技能下還要保持微笑和耐心，將病人可能會出現的負面情緒降到最低，提高病人對工作人員的滿意度，分診時要準確，不拖延病人的時間。并定期進行工作總結，不斷的抬高護理人員的業務水平。我院選取了36例工作人員進行分組研究，結果顯示實施持續護理質量改進的實驗組在分診準確率和滿意度的對比中都要高于對照組，再一次驗證了此管理模式的有效性。

綜上所述，在對門診預檢分診的護理人員進行管理時，持續護理質量改進模式不僅能提高工作效率，還能提高工作人員對管理的滿意度，值得廣泛應用。

參考文獻

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