公民行為壓力與組織公民行為的曲線關系

焦一朔 范雅琪

摘要：伴隨組織公民行為陰暗面研究的不斷深化，公民行為壓力的概念得到重視。越來越多的組織期望員工能主動承擔更多角色外的積極行為，成為“好士兵”的期待讓員工從主觀層面感受到壓力，愈益成為職場中廣泛存在的問題。然而，目前的研究針對公民行壓力與組織公民行為間的討論仍不充分，存在不一致的結論，削弱了對實踐的指導性。本研究基于工作需求——資源模型、資源保存理論等，討論公民行為壓力與組織公民行為的關系，并結合現有研究給出管理實踐建議。

關鍵詞：公民行為壓力;組織公民行為;工作需求-資源模型

一、引言

在新時代背景下，人力資源的開發運用成為一個組織生存與發展的關鍵。激發員工的創造力與主動性，讓員工擁有更多的自主權與工作積極性;豐富工作內容，擴大工作范圍，培養出更為優秀的復合型人才成為現代人力資源管理的重要內容。伴隨組織公民行為陰暗面研究的不斷深化，公民行為壓力的概念得到重視。越來越多的組織期望員工能主動承擔更多角色外的積極行為，成為“好士兵”的期待讓員工從主觀層面感受到壓力，愈益成為職場中廣泛存在的問題。一個理想的“好士兵”總被認為不僅需要完成好自己的本職工作，更需要去主動地承擔額外的工作。那些在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確或直接的確認，但就整體而言有益于組織運作成效的行為，即組織公民行為，因其正面效應被積極倡導。然而人們發現，組織公民行為存在的潛在不利影響，公民行為陰暗面的研究方興未艾，讓人們更加客觀、理性地認識組織公民行為的本質與影響。

公民行為壓力是組織公民行為研究不斷深化的結果，指員工主觀感受到一種自身要求被表現更多組織公民行為的壓力。當今的職場員工已然承受過多的工作要求，以至于他們需要更多的時間投入與資源損耗。《華爾街日報》曾刊登文章表示多數員工對組織內部的慈善捐贈項目感到壓力;頻頻爆出的員工因工作投入過量引致的過勞猝死新聞、工作超載等社會熱點話題表明公民行為壓力問題顯著。

二、公民行為壓力

公民行為壓力的探究不僅有助于進一步發展組織公民行為理論，也有助于管理者認識到公民行為的“雙刃劍”性質并提升管理績效。國內外學者針對其概念、結果、測量工具、前置因素、影響后果、作用機制、邊界條件等方面展開廣泛研究，并取得一定進展，公民行為壓力定義為員工在從事組織公民行為過程中所體驗到的壓力感，旨在了解員工面臨從事超出自身角色內工作要求感受到的壓力狀況，公民行為壓力是人們的主觀感受，是人們感受到的驅使自己從事公民行為的壓力程度。公民行為壓力的前因變量為個人性格、績效考核導向、群體規范等因素均。關于公民壓力的結果變量，部分研究表明公民行為壓力能促使員工合理開發與利用資源，也有研究表明公民行為壓力會降低員工的工作滿意度、組織承諾以及組織的吸引力，增加員工的工作-家庭沖突與離職傾向，也有研究表明短期與長期的影響結果不同;存在“過猶不及”效應，即倒u型的曲線關系，結論尚未一致。綜上所述，目前的研究針對公民行壓力與組織公民行為間的討論仍不充分，存在不一致的結論，削弱了對實踐的指導性。本研究基于工作需求——資源模型、資源保存理論等，討論公民行為壓力與組織公民行為的關系，并結合現有研究給出管理實踐建議。

三、公民行為壓力與組織公民行為

工作需求——資源模型認為，員工面對的所有工作特征都可以被分為工作需求與工作資源。工作需求會帶來員工生理、心理、認知等方面的損耗，會降低員工的工作投入、工作滿意度等。工作資源會降低員工生理與心理的損耗，促進員工的成長與發展、實現目標、提升工作效率。公民行為壓力是員工感受到的組織希望其從事更多組織公民行為的壓力，屬于工作需求。當公民行為壓力處于較低水平時，工作需求低，有較高水平的的工作資源投入工作，并傾向于產生更多的組織公民行為。

員工在職場中面臨的壓力可分為挑戰性壓力源和阻礙性壓力源，挑戰性壓力源包含高的工作強度、責任、范圍，時間壓力等，雖然帶來壓力，但也帶來長足的回報、收益以及成就感與意義感等正面的影響。阻礙性壓力源包含工作模糊、繁文縟節、低工作安全感等，阻礙員工個人的成長與發展，限制能力發揮與工作開展。公民行為壓力屬于挑戰性壓力源。個體傾向于提升個人的工作表現來回應工作壓力，員工會傾向于將公民壓力視為一種激勵力量，從而促進組織公民行為。因此公民行為壓力處于較高水平時，員工能夠感受到較強的組織公民行為推動力，從而產生更多的組織公民行為。當員工感受到一種持續的公民行為壓力去要求其從事組織工作要求之外的行為，稱為“工作蔓延”，當組織公民行為被反復多次的提及，這種角色外的行為會逐漸轉變成角色內的行為或被期待完成的責任，人們自身其實很難感受或控制這二者的邊界，從行為結果上看則表現出更多的組織公民行為。但也有人提出，當員工因從事超出其工作職責的行為產生壓力感時，不利于組織公民行為的產生。多時點研究得出公民壓力可以促進即期組織公民行為，但降低組織公民行為的可持續性。

四、管理啟示

公民行為壓力與組織公民行為的關系復雜，在管理實踐中應關注以下幾點：第一，管理者對組織公民行為的關注不僅要在結果上，更要關注其背后的原因，樹立正確的組織導向。第二，警惕由于公民壓力過大導致的組織公民行為，及時糾偏。一方面，這類公民行為會導致員工在工作中出現“本末倒置”，員工迫于壓力完成的組織公民行為是員工花費大量資源進行自我控制的結果，具有不可持續性。當組織發現這種行為時，應當及時予以指導，幫助其準確理解組織的當期目標和長遠目標，引導其回歸到正常的工作軌道中去;第三，關注員工受到公民壓力的程度。定期調查了解員工的心理狀態，可以通過心理輔導等方式進行壓力疏解，也可以通過培訓訓練員工利用壓力的能力，避免員工陷入過度的焦慮和緊張中;避免“一刀切”，保持少量的公民壓力也能夠讓員工促進組織公民行為，對組織有一定益處。

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基金項目：本文受中南財經政法大學中央高校基本科研業務費專項資金資助，課題名稱：過猶不及：公民行為壓力與組織公民行為的關系研究（編號：202051268）。

作者簡介：

焦一朔（1996-） ，女，陜西西安人，中南財經政法大學公共管理學院研究生，研究方向： 人力資源管理;

范雅琪（1997-） ，女，江西井岡山人，中南財經政法大學公共管理學院研究生，研究方向： 人力資源管理。