智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)策

周菲

摘要：隨著信息時(shí)代的到來，智能化已經(jīng)在各行業(yè)廣泛得到普及，作為電力企業(yè)應(yīng)該抓住這個(gè)契機(jī)，運(yùn)用智能化技術(shù)手段在營銷環(huán)境為客戶提供良好的服務(wù)，只有加快創(chuàng)新的步伐，滿足客戶發(fā)展的需要才會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，為社會(huì)進(jìn)步帶來強(qiáng)大的動(dòng)力。電力企業(yè)也在積極將互聯(lián)網(wǎng)有效應(yīng)用到電力系統(tǒng)及電力營銷服務(wù)方面。本文分析了智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)策，可供參考。

關(guān)鍵詞：智能電力營銷;供電優(yōu)質(zhì)服務(wù);對(duì)策

1電力營銷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性

電力營銷的服務(wù)直接影響著廣大用戶的使用感受，從而影響供電企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，所以提升電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常重要。但是實(shí)際上，電力企業(yè)的各個(gè)體制都不是很完善，電力營銷工作的質(zhì)量并不高，這樣的狀況已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)在當(dāng)前市場(chǎng)中的發(fā)展需求，提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)迫在眉睫。除此之外，電力企業(yè)面臨著巨大的行業(yè)競(jìng)爭，在這個(gè)科技如此發(fā)達(dá)的社會(huì)，能夠滿足人們生產(chǎn)生活的能源已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是電能了，各種各樣的新型能源不斷被人們發(fā)掘，從而加大了電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭。因此，供電企業(yè)更應(yīng)該提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭。

2智能電力營銷環(huán)境下供電服務(wù)中的問題

2.1市場(chǎng)銷售管控的意識(shí)不強(qiáng)

現(xiàn)在電力公司企業(yè)最主要的工作基礎(chǔ)是在電力銷售方面，電力公司和企業(yè)所展開的各種活動(dòng)最主要的目的是滿足市場(chǎng)需求?但是，大多數(shù)電力行業(yè)的電力工程市場(chǎng)營銷和推廣工作都存在產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足、電力工程服務(wù)質(zhì)量低下、管理體系不完善等問題。電力行業(yè)在銷售市場(chǎng)中的綜合競(jìng)爭力不僅持續(xù)下降，而且很容易引起電力行業(yè)的供求差異。電力行業(yè)重心向在線營銷的轉(zhuǎn)移已經(jīng)成為推動(dòng)未來電力行業(yè)更強(qiáng)勁發(fā)展的最佳選擇。

2.2電力營銷手段較為滯后

大部分的電力企業(yè)并沒有采取新的營銷手段，仍然采用傳統(tǒng)的營銷手段，而傳統(tǒng)的營銷手段一般就是等待用戶自動(dòng)上門尋求幫助，然后再對(duì)其進(jìn)行簡單的宣傳，這種營銷手段的效果顯而易見，導(dǎo)致企業(yè)失去大量的潛在用戶。我們應(yīng)該知道，電力營銷的對(duì)象是那些有用電需求的用戶，電力營銷應(yīng)該采取新的營銷手段，主動(dòng)對(duì)這些用戶進(jìn)行宣傳。

2.3供電企業(yè)服務(wù)效率較低

在供電企業(yè)的供電服務(wù)當(dāng)中，營銷人員沒有為用戶提供合理的服務(wù)，整體的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較低，他們?yōu)榭蛻籼峁┑碾娏υO(shè)施較為陳舊，與智能電力營銷環(huán)境不相匹配。大多數(shù)情況下，客戶還需要前往電力營銷網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品購買或咨詢，造成了客戶時(shí)間的浪費(fèi)。隨著智能電力營銷市場(chǎng)的發(fā)展，越來越多可用的電力服務(wù)渠道呈現(xiàn)在電力企業(yè)與客戶面前，但是相當(dāng)一部分供電企業(yè)沒有全身心投入到渠道開發(fā)和資源利用工作中，使得供電企業(yè)的供電服務(wù)效率低下，存在多種供電服務(wù)問題，給客戶帶來了諸多不便，同時(shí)，也不利于供電企業(yè)的長足發(fā)展。

3智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)策

3.1強(qiáng)化電力營銷信息化系統(tǒng)的建設(shè)

隨著我國信息技術(shù)的快速發(fā)展，在供電企業(yè)的電力營銷工作中也獲得了良好的應(yīng)用效果。通過應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，能幫助供電企業(yè)掌握用戶的用電需求及電力系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)際情況，為電力營銷策略的制訂提供足夠多的數(shù)據(jù)支撐。供電企業(yè)還要不斷強(qiáng)化自身的信息化建設(shè)力度，不斷完善和強(qiáng)化自身的現(xiàn)代化營銷系統(tǒng)，利用多渠道的信息服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的資源共享。

3.2供電服務(wù)渠道的創(chuàng)新

根據(jù)消費(fèi)者日常的使用情況，供電企業(yè)聯(lián)合國家供電部門共同開發(fā)電力手機(jī)APP，同時(shí)與消費(fèi)者常用的社交軟件和平臺(tái)如微信和支付寶合作，建立多種服務(wù)窗口，消費(fèi)者可以通過任意一種方法實(shí)時(shí)的查詢當(dāng)月的電費(fèi)、用電量，并通過第三方支付平臺(tái)進(jìn)行線上繳費(fèi)，所有的業(yè)務(wù)處理完畢不到五分鐘。同時(shí)，這些智能化的服務(wù)窗口還可以24h解決客戶的問題。故障報(bào)修、個(gè)性化服務(wù)都可以通過智能化的供電服務(wù)渠道進(jìn)行預(yù)約和申請(qǐng)，節(jié)約了大量的時(shí)間和空間，不僅僅有效的提高了業(yè)務(wù)的處理效率，同時(shí)也提高了客戶的滿意度和安全度。最近，供電企業(yè)更新推出了用電信息一站式查詢的訂閱功能，只要客戶訂閱，每個(gè)月初，上個(gè)月的電費(fèi)、用電量、推薦用電模式就會(huì)自動(dòng)的發(fā)送到客戶的郵箱或手機(jī)上，能夠十分及時(shí)地給客戶提供信息。

3.3提高供電的可靠性

以往的電力系統(tǒng)在配電網(wǎng)運(yùn)行過程當(dāng)中，通常出現(xiàn)電力線路故障情況、電力設(shè)備故障情況等，經(jīng)常發(fā)生中斷供電的問題，直接影響當(dāng)?shù)赜脩舻娜粘Ｉ睢⑸a(chǎn)用電，導(dǎo)致阻礙社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但是，運(yùn)用先進(jìn)的智能配電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)積極的供電作用，加強(qiáng)電力系統(tǒng)內(nèi)部供電過程的平穩(wěn)運(yùn)行。與此同時(shí)，先進(jìn)的智能配電網(wǎng)具備十分強(qiáng)大的故障問題分析處理功能，不但能分析處理意外因素造成的危害，而且能分析處理由于人為原因出現(xiàn)的破壞，通過最快的速度，有效識(shí)別故障問題實(shí)際位置和具體的故障原因，及時(shí)開展調(diào)節(jié)處理。

3.4有效整合電力營銷網(wǎng)絡(luò)資源

電力企業(yè)首先需要意識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于電力企業(yè)營銷的重要作用，可以借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓電力營銷服務(wù)的相關(guān)人員能夠隨時(shí)隨地的、更加方便地進(jìn)行一些具體化數(shù)據(jù)的收集，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使一些電力企業(yè)人員能夠在線上、線下及全方位的了解到消費(fèi)者的需求，從而整合自己現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源、營銷策略和服務(wù)導(dǎo)向。另一方面，在電力營銷服務(wù)的過程當(dāng)中，許多電力企業(yè)開始應(yīng)用智能化的方法，讓電子技術(shù)更大范圍的覆蓋到電力企業(yè)供電的每一個(gè)區(qū)域，同時(shí)也要確保供電的安全性，例如目前比較流行的單片機(jī)技術(shù)，就可以設(shè)置消費(fèi)者電費(fèi)欠款的額度和相關(guān)的期限，同時(shí)也能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上去更新用戶的消費(fèi)狀況，這樣既方便了消費(fèi)者，也提高了業(yè)務(wù)人員的工作效率。

3.5定制個(gè)性化服務(wù)要求

電力企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)需求，量身定制客戶專屬的個(gè)性化服務(wù)，這樣就會(huì)給客戶帶來不一樣的全新感受，過去的傳統(tǒng)服務(wù)雖然也能滿足客戶的需求，但是不能給客戶專屬的服務(wù)。由于每一個(gè)家庭或個(gè)人的需求不同，應(yīng)該區(qū)別對(duì)待進(jìn)行服務(wù)，如果可以根據(jù)家庭情況設(shè)計(jì)套餐服務(wù)，這樣可以自動(dòng)繳費(fèi)、查詢等方便客戶，還有的子女為老人設(shè)計(jì)的定制服務(wù)，都可以滿足客戶的各種需要。

3.6進(jìn)一步提升職業(yè)素養(yǎng)水平

第一，加強(qiáng)思想政治教育工作的開展。開展思想政治教育工作，對(duì)營銷人員的內(nèi)在涵養(yǎng)實(shí)施凈化，讓其以全新面貌迎接工作與挑戰(zhàn)。在此期間，企業(yè)黨建工作者需要積極發(fā)揮其職能和作用，為營銷人員傳達(dá)最新的思想指示精神，為其樹立起正確良好的人生觀、價(jià)值觀、社會(huì)觀和責(zé)任觀，以此提升其職業(yè)素養(yǎng)。第二，實(shí)施監(jiān)督考核制度。在提升營銷人員職業(yè)素養(yǎng)問題上，管理者可根據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況，并結(jié)合企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃，制定出營銷人員職業(yè)素養(yǎng)監(jiān)督考核制度，邀請(qǐng)廣大用戶和其他崗位工作人員共同參與，根據(jù)其實(shí)際工作表現(xiàn)，按照制度上相關(guān)規(guī)定，對(duì)其實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，讓營銷人員對(duì)職業(yè)素養(yǎng)問題給予重視，并積極鼓勵(lì)其自行提升職業(yè)素養(yǎng)。

4結(jié)語

總而言之，電力企業(yè)的營銷工作是保證企業(yè)效益的重點(diǎn)內(nèi)容，使用精細(xì)化管理方式能夠結(jié)合企業(yè)管理需求，分析用戶需求，優(yōu)化電力營銷管理和服務(wù)模式，明確管理重點(diǎn)，提高管理效率。因此，廣大電力企業(yè)的營銷工作人員應(yīng)持續(xù)創(chuàng)新完善電力客戶之間關(guān)系的管理工作方式，開展各類電力設(shè)備的深入研發(fā)和先進(jìn)技術(shù)的積極應(yīng)用，進(jìn)而發(fā)揮智能配電網(wǎng)在我國電力營銷活動(dòng)中的重要作用。

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