行政事務管理工作的問題及對策

王金淦

摘 要：當今行政服務面臨的競爭壓力越來越大，如何提高行政服務管理質量以提高自身綜合競爭力，已經成為大多數單位在發展過程中急需解決的問題。這不僅影響組織內部管理的整體效果，而且在一定程度上影響組織開展活動的水平，這對組織的發展至關重要。只有結合新時期機關事業單位發展的實際情況和具體要求，提高行政事業管理質量，才能從細節上獲得健康持續的發展，從實質上推進機關事業單位。

關鍵詞：行政事務管理;問題;措施

行政服務管理工作和內部控制管理對行政工作的實踐有明顯的影響，因此在實踐中必須重視具體工作的開展。文章分析研究了行政服務管理和內部控制管理的具體問題，并探討了相應的解決策略，以指導和幫助開展實際工作。

一、新時代行政事務管理的主要特征

第一服務。做好新時代的工作是行政事務管理的最大特點，主要反映在為單位領導分憂，為基層群眾服務，單位各部門之間的溝通、服務與協調、角色監督分別提出了關切，以此創新行政事務管理水平和效率，促進組織單位工作的全面有效運行。第二復雜性。新時代行政事務管理工作的內容相當瑣碎，重復，無論大事小事，工作人員認真考慮每項工作的管理。面對工作種類繁雜，稍有不慎，就會阻礙單位整體.工作正常的運行，產生一系列不良的問題和影響。第三難度性。新世紀形勢的發展要求管理工作要有一定的系統思維和開放理念，既要適應處理問題的領導方式，又要正確對待不同關系之間的關系。與此同時，管理職能也發生了重大轉變，從前注重管理的政府轉變為注重服務、注重法治、高效廉潔的政府，問題處理方式發生了轉變，給行政服務管理帶來了一定的困難和壓力。

二、行政事務管理工作遵循的原則

對當前行政服務管理工作和內部控制工作進行具體分析，在實踐中必須遵循三個基本原則：①高效性原則。所謂效率原則，具體指的是在工作過程中，員工需要本著有效的理念組織和處理工作，以此實現縮短工作處理周期。②經濟性原則。所謂經濟原則，是指在行政部門開展具體工作時，特別是在行政事務管理和內部控制過程中，需要科學配置和優化資源配置，以節約資源，提高資源利用效率，以此加強工作過程中的成本控制。③適應性原則。所謂適應原則，是指在工作過程中，工作理念、工作方法、工作模式以及工作技術也必須保持適應。例如，在內部控制實踐中，必須確保內部控制方法和內部控制目標、內部控制實施的具體特點具有適應性。

三、現階段行政事務管理存在的問題

（一）準確定位行政服務管理。行政服務管理非常復雜，涉及的內容很多，在開始行政服務管理工作之前，首要任務是準確定位。然而，現實情況是，目前有關部門忽視了行政服務管理的正確定位，導致實際工作中出現了多種多樣的問題，無法滿足組織機構的發展需求。（二）完善的管理機制是確保行政服務順利管理的基礎。許多組織機構目前不重視行政服務管理工作，也沒有制定完善的管理制度，如果行政服務管理出現問題，不能按照有關規章制度妥善處理，最終對行政服務管理造成極不良影響。（三）高素質的工作人員是確保行政服務管理工作順利開展的基礎。作為人員，應當全面理解和把握行政服務管理，并按照規定認真開展行政服務管理工作，充分保證行政服務管理的質量和效率。然而，現實情況是，由于目前大多數行政管理人員自身相對于整體素質而言并不具備很高的專業水平，因此，如果出現相關問題，不及時做出有效決策，最終會大大降低行政服務的管理質量，難以在組織機構中發揮重要作用，這必然會阻礙組織結構的健康發展。

四、全面提高行政事務管理工作水平的策略與建議

（一）建立健全相應管理制度與員工考核獎評規章

需要聯合行政部門建立和完善相關行政工作規范，對后勤管理、資產管理等系統，同時及時登記物資出口和保管情況，辦理相關手續。對于通信費用管理系統，行政管理部門也要給予一定的重視，還必須將公司財產、清潔、餐飲、綠化、安全以及基礎設施的管理和維修納入系統范圍。同時，員工的績效考核制度也要相應，實行員工績效考核制度，以增強員工的責任感，對員工的工作狀況進行全面監控和掌握。在制度保障下，也便于員工把握工作重心，提高自身工作水平和工作效率，還能推動行政事務管理工作進一步提高，從而帶來經濟效益的提高。

（二）規范制度和流程，重管理

行政事務綜合管理負責建立健全后勤管理體系，制定和完善物業管理機制;建立健全物資保管臺帳，及時辦理物資保管手續;通信成本管理系統的設計、改進和實現。負責公司的綠化、清潔、餐飲、安全和維修及物業管理。行政服務基礎設施和物業管理負責開發和完善公司周轉空間、員工宿舍管理系統和基本建設項目管理系統。密切關注基礎設施工程，做好學校檢查、審計等工作。有了完善的系統和流程，崗位人員就可以履行部門職能。同時，還要建立嚴格的考核機制，對崗位執行情況進行定期考核，增強崗位責任感，全面監督和掌握工作狀況。建立認證制度，提高員工的積極性。制定完善的質量控制規范，每個崗位也要把握工作重心，不斷總結實踐經驗，吸取教訓，摸索更有針對性、更具操作性的管理規劃，使管理水平得到立即提升。在此基礎上，工作質量和工作效率必然得到提高。

（三）做好溝通協調工作

首先，對于上級，必須積極完成上級下達的任務，由于行政案件處理過程中的層次較為嚴格，負責行政案件處理的人員必須保證能夠在第一時間完成上級下達的任務，進行相應的處理。同時，這也是行政服務人員日常工作的重要內容。除了在工作過程中提高相應的工作效率，還應明確管理層的具體意圖，從而保證更高的計劃性和后期工作計劃性，并更好地改善自己的工作態度和工作能力。其次，對于下級，一些已經處于領導層次的行政服務人員，在下達相關命令和完成工作任務的過程中，要保證能夠全面理解和正確安排日常工作，從而保證以后的工作處理和安排過程中工作更加合理，進而提高工作處理的效率。在與下屬溝通的過程中，既要明確任務在時間上的完成位置、重要性水平和具體工作內容，又要注意對工作任務的態度，保證工作任務能夠以人為本。最后，在與公眾溝通的過程中，一定要牢記為人民服務的宗旨，明確主要的職責和任務，溝通時要保持最大的克制和冷靜，不要出現態度不佳的問題。

（四）提高信息處理和整合能力

行政服務人員在日常工作過程中，可能會遇到一些不同的問題，在處理各種問題和困難的過程中，必須做好思考和總結，保證能夠向上級領導提出更可靠、更實際的建議，提出反三條途徑，進而避免政府機關處理相關案件時出錯。相應的信息集成和處理是現階段行政服務工作中的一項重要工作內容，因為現階段隨著我國科技的發展，數據量逐漸增加，對大量數據進行信息管理，這既是為了保證數據的合理分類，也是為了在數據抽取過程中實現更高的效率，合理的信息處理是提高目前行政服務效率的重要措施。

五、結束語

新時代的行政事務管理工作對單位的有效工作起著壓艙作用，是整個單位高效有序工作的必要條件，能促使單位激發更高的效率、秩序和優秀的行動。構建全面提升新時代行政事業管理工作的有效途徑，需要把握好職責的特征之要、職能之機、提升所在、對策所依。將特、職、升、策四位一體的系統化、制度化、硬核化，不斷創新管理事務方式方法，提高自身的綜合素質、專業素質和能力，從而使單位整體工作更加高效，為經濟社會貢獻力量。

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