高校輔導(dǎo)員談心談話方法研究

陳澤帆

摘? 要：談心談話是輔導(dǎo)員日常工作中必要且重要的一個環(huán)節(jié)，是輔導(dǎo)員立德樹人的基本要求。談心的側(cè)重點在于關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)生活、了解學(xué)生心理動態(tài)和異常，所以輔導(dǎo)員應(yīng)注意耐心傾聽學(xué)生、站在學(xué)生的角度分析理解與提出建議，談話則更側(cè)重與學(xué)生溝通，應(yīng)注意了解學(xué)生不足的深層次原因，對學(xué)生進(jìn)行教育引導(dǎo)。基于此，本文針對談心談話方法進(jìn)行研究，以供參考。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;談心談話;建議;教育引導(dǎo)

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-9052（2021）05-0-02

高校輔導(dǎo)員是學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導(dǎo)者，是學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友，擔(dān)負(fù)著學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)、日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢等工作[1]。談心談話是大學(xué)生思想政治教育的需要，是輔導(dǎo)員自身工作的需要，更是幫助學(xué)生健康成長的需要。在日常工作中，輔導(dǎo)員應(yīng)區(qū)分“談心”與“談話”的區(qū)別，掌握對應(yīng)的方法與原則，才能達(dá)成管理學(xué)生、教育學(xué)生、幫助學(xué)生的目的。

一、談心方法研究

輔導(dǎo)員與學(xué)生談心是關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)生活、了解學(xué)生心理動態(tài)、及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理異常最直接、有效的途徑。談心可以是學(xué)生主動找輔導(dǎo)員，也可以是輔導(dǎo)員對學(xué)生逐一進(jìn)行。內(nèi)容一般沒有限制，輔導(dǎo)員可以在與學(xué)生各個話題的談心討論中更全面地了解學(xué)生。

（一）充足準(zhǔn)備，了解學(xué)生

為了與學(xué)生的談心能順利進(jìn)行，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的關(guān)愛，輔導(dǎo)員應(yīng)盡量取得學(xué)生的信任。在與學(xué)生談心前，輔導(dǎo)員應(yīng)對其情況有總體的把握與了解，如學(xué)生的籍貫、家庭情況、學(xué)習(xí)成績、社團活動、興趣愛好、性格特征、職業(yè)規(guī)劃等[2]，必要的時候還可以從側(cè)面對該學(xué)生的同學(xué)、室友進(jìn)行了解。在進(jìn)入大學(xué)之前，學(xué)生的性格養(yǎng)成、心理狀態(tài)往往和家庭有著直接關(guān)系，因此在與有心理困惑的學(xué)生談心前，更應(yīng)注意對其家庭情況的了解，如家庭結(jié)構(gòu)、父母職業(yè)等。談心往往會涉及學(xué)生一些比較隱私的事情，因此應(yīng)盡量避開辦公室等公共場所，選擇可供一對一談心的聊天室。聊天室的門可打開或半開，創(chuàng)設(shè)一個半開放式的氛圍，同時也應(yīng)注意與學(xué)生保持人際交往1.5米左右的談話距離。

（二）細(xì)致耐心，傾聽學(xué)生

輔導(dǎo)員在和學(xué)生談心時，要學(xué)會耐心傾聽學(xué)生內(nèi)心的想法，不可以過早對學(xué)生的想法做出判斷。比如，在面對想法消極的學(xué)生時，不可以在一開始就對學(xué)生說他的這種想法是消極的，是需要改變的，這種做法只會讓學(xué)生覺得輔導(dǎo)員無法理解他，導(dǎo)致學(xué)生不僅在這次談心中不會透露自己更多的想法，而且也失去了對輔導(dǎo)員的信任。輔導(dǎo)員的正確做法應(yīng)該是耐心傾聽，表示雖然自己沒有過類似的經(jīng)歷或想法，但是可以理解學(xué)生，從而引導(dǎo)學(xué)生吐露更多的內(nèi)心想法。在傾聽時，輔導(dǎo)員不僅要學(xué)會傾聽言辭，更要學(xué)會傾聽沉默，不但要聽得懂可以言傳的，還要聽得懂只可意會的。同時，輔導(dǎo)員還要學(xué)會辨認(rèn)學(xué)生的敘述中夾雜的放大、錯誤或歪曲，通過傾聽幫助學(xué)生還原事實也是一種談心方法。例如，學(xué)生在談及家庭關(guān)系、學(xué)習(xí)情況、宿舍人際關(guān)系時是否在某些方面有所遲疑或表現(xiàn)出回避，這些方面往往是對學(xué)生造成影響的重要因素，輔導(dǎo)員在談心時應(yīng)該敏銳地掌握這些細(xì)節(jié)。

（三）分析偏差，引導(dǎo)學(xué)生

在談心過程中許多學(xué)生自訴覺得自己無法被家人或者身邊的朋友、同學(xué)理解。出現(xiàn)這種情況往往是因為學(xué)生存在對某一事物比較偏執(zhí)的看法，或在看待某一事件、問題時出現(xiàn)了偏差。比如，某些學(xué)生可能在人際關(guān)系、生命的價值與意義、個人的學(xué)習(xí)與成長等方面存在認(rèn)識偏差，想法過于偏執(zhí)，甚至影響了人生價值觀。在遇到類似問題時，輔導(dǎo)員應(yīng)盡量站在學(xué)生的角度進(jìn)行分析與理解，不可表現(xiàn)出對學(xué)生的否定或者指責(zé)。同時在表示理解之后也要指出學(xué)生的偏執(zhí)和偏差，引導(dǎo)學(xué)生思考，與學(xué)生一起探討出現(xiàn)這些情況的原因是什么。比如，是否因為童年的某些經(jīng)歷、學(xué)生是否有改變的想法、可以從哪些方面進(jìn)行嘗試等，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員是站在他的角度幫助他走出困擾。

（四）循循善誘，建議學(xué)生

在傾聽、分析完學(xué)生的想法之后，輔導(dǎo)員應(yīng)該借用談心的機會向?qū)W生提出建議，幫助其解決困惑或問題，只有這樣才能達(dá)到談心的最終目的。在給出建議時，輔導(dǎo)員不能簡單生硬地對學(xué)生提出改變的要求，而仍然盡量要從學(xué)生的角度出發(fā)。輔導(dǎo)員在提出建議時可以借用“也許”“可能”“似乎”等表態(tài)性詞組，這樣既能盡量靠近學(xué)生的內(nèi)心，又能起到緩和語氣的效果。比如可以詢問學(xué)生：“你可能覺得這樣做會更好？”或者告訴學(xué)生：“也許這樣能帶來一些改變”。同時，輔導(dǎo)員還可以運用語言心理學(xué)中“內(nèi)在表征”（即外部世界的內(nèi)在呈現(xiàn)和象征意義）概念，通過建議學(xué)生想象某種情境，讓他們相信自己想象出來的就是自己的觀點。比如，當(dāng)學(xué)生對宿舍人際關(guān)系感到困擾時，輔導(dǎo)員可以說：“設(shè)想一下如果你下次給他們分享一些家鄉(xiāng)特產(chǎn)的話，他們會覺得怎么樣？”或者當(dāng)學(xué)生對學(xué)習(xí)不自信，感到同伴壓力時，輔導(dǎo)員可以說：“如果下次老師在課堂上提出一個問題，你舉手表達(dá)了自己的觀點，那會怎么樣？”通過這些語句，輔導(dǎo)員能讓學(xué)生開啟一段想象中的心理旅程，激發(fā)學(xué)生的想象并讓他們形成關(guān)于觀點、行為積極的內(nèi)在表征，接受建議。

二、談話方法研究

（一）有備而來，全面掌握

同談心類似，談話前輔導(dǎo)員也應(yīng)該了解學(xué)生各方面的情況，以便更好地判斷學(xué)生出現(xiàn)不足或者錯誤的原因。當(dāng)話題涉及其他學(xué)生時，還應(yīng)該盡可能地向多名學(xué)生了解情況，以便更客觀地還原事實。值得注意的是，雖然談話涉及的是學(xué)生不足或者錯誤的地方，但是輔導(dǎo)員仍然應(yīng)該看到學(xué)生的特長和閃光之處，以便在談話中更好地激勵學(xué)生，激發(fā)其潛能。談話的重點是對學(xué)生進(jìn)行教育、引導(dǎo)，而不是簡單的批評，所以在選擇談話地點時，仍應(yīng)注意保護(hù)學(xué)生的隱私，以達(dá)到更好的教育效果，盡量選擇會議室、談話室等場地。與談心不同的是，為了突出談話的嚴(yán)肅性，輔導(dǎo)員應(yīng)盡量與學(xué)生面對面就坐。

（二）詳細(xì)了解，指出不足

談話開始時，輔導(dǎo)員要向?qū)W生詳細(xì)了解情況及學(xué)生的真實想法，如學(xué)習(xí)態(tài)度、同學(xué)間矛盾的前因后果、違規(guī)違紀(jì)的過程等。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)對事實的隱瞞或者歪曲時，輔導(dǎo)員應(yīng)根據(jù)自己了解的情況適時提醒學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生講出真實情況。在了解情況后，有的輔導(dǎo)員會急于對學(xué)生進(jìn)行批評警告，有的輔導(dǎo)員則出于對學(xué)生的關(guān)愛，刻意淡化其錯誤，這兩種做法都是不對的。在了解情況后，輔導(dǎo)員應(yīng)該明確指出學(xué)生的不足或錯誤，比如，該錯誤是否影響其他學(xué)生的學(xué)習(xí)生活、是否不利于學(xué)生的學(xué)習(xí)與發(fā)展、是否已經(jīng)違反了校紀(jì)校規(guī)、如果不及時改正是否會受到處分等，使學(xué)生認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，認(rèn)識到改正自己不足或錯誤的必要性。

（三）深挖原因，對癥下藥

許多輔導(dǎo)員覺得只要學(xué)生認(rèn)識到錯誤，談話就可以結(jié)束了，其實只做到這一點是不夠的。在了解學(xué)生情況、指出學(xué)生的錯誤之后，輔導(dǎo)員還應(yīng)該進(jìn)一步挖掘、探究學(xué)生產(chǎn)生錯誤的深層次原因。比如，有些學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)不佳，是否是因為家庭經(jīng)濟困難，兼職過多，某些學(xué)生考試作弊是否是因為心理因素干擾、學(xué)習(xí)壓力過大或?qū)ψ约浩谕^高，某些學(xué)生難以融入宿舍、班級是否是因為心理過于自卑，不懂得如何與他人交往。在這個過程中，輔導(dǎo)員可以適當(dāng)采用談心的方法，取得學(xué)生的信任，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心。只有更全面、深入地了解學(xué)生及其錯誤的深層次原因，才能對癥下藥，更好地幫助學(xué)生改正錯誤。

（四）立德樹人，教育引導(dǎo)

高等學(xué)校的根本任務(wù)是立德樹人，輔導(dǎo)員在工作中同樣應(yīng)該以此為宗旨。培育人才是高校的首要任務(wù)，而輔導(dǎo)員的主要任務(wù)是幫助大學(xué)生樹立正確的理想信念。在和學(xué)生談話時，輔導(dǎo)員最終要達(dá)到的目的是對學(xué)生進(jìn)行教育引導(dǎo)，幫助學(xué)生改正不良的思想與行為，對學(xué)生進(jìn)行思想與價值引領(lǐng)。因此，在談話的最后階段，輔導(dǎo)員應(yīng)結(jié)合具體實例引導(dǎo)學(xué)生改正現(xiàn)有的錯誤，改變學(xué)生的認(rèn)知方式，用合理的信念代替原來不合理的信念，幫助學(xué)生樹立正確的價值觀念與良好的心態(tài)，鼓勵學(xué)生樹立遠(yuǎn)大的理想及目標(biāo)，制定合理的職業(yè)規(guī)劃與大學(xué)計劃。同時，輔導(dǎo)員還可以通過前期對學(xué)生的了解，發(fā)掘?qū)W生的閃光點，鼓勵學(xué)生向適合自己發(fā)展的道路上發(fā)展[3]。

需要注意的是，對學(xué)生進(jìn)行教育引導(dǎo)并不是簡單的說教，而是應(yīng)該讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同，因此在語言上，輔導(dǎo)員應(yīng)盡量消除學(xué)生的抵觸心理，善于肯定學(xué)生想法中積極的部分，對學(xué)生引導(dǎo)。比如，學(xué)生總是忙于社團活動或者聚會而晚歸，輔導(dǎo)員可以先肯定學(xué)生對社團工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，肯定學(xué)生廣交朋友的性格特質(zhì)，再引導(dǎo)學(xué)生合理安排社團工作和聚會的時間，明確晚歸的安全隱患和對室友的影響，從而達(dá)到較好的教育效果和目的。

（五）總結(jié)反思，加強教育

談話結(jié)束后，輔導(dǎo)員應(yīng)及時對學(xué)生出現(xiàn)的情況和問題定性，深層次分析學(xué)生出現(xiàn)這些情況和問題的原因，如思想引領(lǐng)方面、理想信念方面、人際交往方面等。然后進(jìn)一步對工作進(jìn)行總結(jié)和反思，加強相關(guān)教育，避免其他學(xué)生出現(xiàn)類似的情況。

參考文獻(xiàn)：

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[3]馬俊原.當(dāng)好新時代學(xué)生引路人[J].現(xiàn)代職業(yè)教育，2020（10）：204-205.

（責(zé)任編輯：董維）