互聯網大數據背景下旅游酒店業的發展創新實踐研究

摘要：互聯網大數據背景下旅游酒店業的發展創新是研究中心，首先從重視線下管理調整，提高酒店服務質量方面完善線下管理模式，其次從線上管理契機的尋找，了解顧客服務需求方面去提高線上管理質量，由此實現旅游酒店業長遠發展的目的。

關鍵詞：旅游酒店業;線下管理;服務質量;顧客需求

互聯網大數據背景下，旅游酒店業的發展創新關系著旅游酒店業未來的可持續發展，也是跟隨時代發展步伐的必然選擇。從當前的現代商業發展模式來講，互聯網技術對傳統格局形式作出調整，不僅增加了信息獲取渠道，同時也提高了信息收集與分析等效率。作為商業發展的重要資源，信息對旅游酒店業發展來講至關重要。基于此，根據互聯網大數據發展的要求，加大對旅游酒店業發展創新的力度，從信息化與智能化等方面著手，及時將旅游酒店業經營管理水平提高，保證存量客源穩定的同時，逐步對客源進行增加，為旅游酒店業發展提供更多幫助。

一、重視線下管理調整，保證酒店服務質量

互聯網大數據背景下，旅游酒店業并非局限于單一的線下服務，為了滿足信息化需求，積極打造線上服務平臺，多方面去豐富旅游酒店業的內容。近些年，旅游酒店業也越來越重視線上服務，逐漸忽視線下管理創新，導致很多旅游酒店業服務出現華而不實的現象。面對這種情況，需要旅游酒店業積極反思，從客觀角度去對待線上與線下不同的服務方式，不斷放大線上服務的同時，也必須以“內容為王”的心理去重視線下管理工作，保證酒店服務質量，才能夠積累更多客戶資源，才能夠實現長久發展。

（一）凝聚旅游酒店業發展核心力

旅游酒店業發展期間，科學利用互聯網信息技術等帶來的發展優勢，認識到旅游酒店業在旅游業中的地位。旅游業涉及內容眾多，并且類型多元化，在這種情況下，旅游業酒店的發展，就需要對旅游業客觀分析，及時對酒店業發展核心力進行凝聚[1]。根據對旅游酒店業線下發展現狀的研究，發現當前核心力的關鍵點，體現在對酒店服務內容以及推出產品等方面，經過更好的打磨雕琢，以更理想的狀態呈現出來。對酒店業產品內核充分了解，不僅局限于交通、地理位置以及景點等，還涉及到酒店空間利用、情景設計以及便利性服務等。對線下酒店服務的所有環節進行聚焦與研究，穩固旅游酒店業在產業鏈終端地位，并且將發展核心力充分發揮。

（二）加大旅游酒店業發展執行力

旅游酒店業發展期間，互聯網大數據背景下，數據分析與處理技術的應用，為旅游酒店業數據處理提供了幫助，不僅數據信息統計整理及時，同時也深入挖掘數據中的信息價值，為旅游酒店業發展提供更多參考。結合大數據技術，多方面協助旅游酒店業去加大執行力，抓住旅游酒店業的發展機會，創新酒店業發展，模式，鞏固發展地位，體現品牌特色化優勢。

1、擴張旅游酒店業的網點范圍，旅游酒店業覆蓋范圍的擴大，網站數量的增加，幫助酒店去迅速了解顧客對酒店的評價，并且能夠掌握消費體驗，及時掌握發展中的不足，制定改善方案。線下管理模式的創新，服務質量的提高，需要旅游酒店業精準把控商業發展模式，全面思考旅游酒店業的布局以及分散布點，由此來謀取更多發展機會。

2、完善標準化管理方案，結合速度擴張情況，及時對標準化管理作出科學調整，充分發揮標準化管理在旅游酒店業發展中的制動作用，彌補線下經營中客流量積累時間與距離方面的不足。

3、科學控制線下酒店管理成本，尤其是不同條線或者線下酒店不同品類等，這些都是旅游酒店業物流配置的重要前提。線下酒店管理成本的控制，還體現在人力資源以及集成化控制方面，這些需要線下酒店在運行中總結經驗，創新成本控制方法。

（三）強化旅游酒店業發展持久力

旅游酒店業發展持久力的強化，也是線下管理調整的重點內容。擴大旅游酒店業發展規模的同時，持久堅守是酒店業在競爭激烈的市場環境中屹立的重要訣竅。正確認識持久力強化的重要性，從核心產品角度出發對持久力進行強化，幫助旅游酒店業通過互聯網大數據背景下的發展考驗[2]。

二、找準線上管理契機，尊重顧客服務需求

互聯網大數據背景下，線上管理契機的尋找，對于酒店長久發展非常重要。線上管理中，需認清顧客對旅游酒店業發展的重要性，以尊重顧客服務需求為前提，做好線上線下的銜接工作，打開線上管理的新視角。

（一）以大數據為基礎，小數據為輔助，根據酒店存儲信息基數的變化，做好長期、短期數據統計工作，在數據分析與統計中，尋找線上管理創新契機，做好線上管理的自檢工作，排除線上管理風險。旅游酒店業屬于復合酒店類型，互聯網是不可或缺的組成，大數據統計信息，小數據挖掘其中的價值，兩者配合下，及時對線上管理予以創新。

（二）挖掘顧客信息價值，線上線下聯合統計酒店業發展信息，結合顧客服務需求的變化，去調整線上管理模式，抓住酒店業發展機會。尋找適合的目標顧客，就需要對顧客需求全面了解，創造線上發展新模式，挖掘線上發展新資源，充分體現出酒店客戶群對酒店發展的促進價值。綜合行業專家對酒店業線上發展的分析，利用互聯網信息平臺，核心發展嘗試與創新的同時，逐漸延伸一些線上管理的邊緣化嘗試，例某個旅途微視頻或者宣傳片等，對其中的酒店元素進行討論，側面了解顧客對旅游業酒店的需求與評價標準，為后續線上管理的創新提供參考。

（三）科學開展實踐探索，不斷尋求創新突破，也是線上管理調整的重要內容。面對信息化時代，數據信息不斷增多，信息的篩選難度也在增加。酒店管理措施的精準實施，在互聯網環境下實現越來越困難。基于此，就需要積極實踐，不斷從失敗中汲取經驗，在摸索中尋找突破。

三、結論

綜上所述，對于旅游酒店業來講，互聯網大數據背景為其提供了發展機會，同時也帶來發展挑戰。旅游酒店業為了取得發展突破，需從線上、線下兩方面著手，提高線下管理能力與質量，確保酒店品質，完善線上管理模式，及時了解顧客需求，尋找發展突破。綜合性的考慮與創新研究，目的是推動旅游酒店業的長遠與穩定發展。

參考文獻：

[1]程小惠.“互聯網+”時代旅游酒店業發展的新思考[J].旅游與攝影，2021（4）：31-32.

[2]趙小波.“互聯網+”時代：旅游酒店業發展與管理的新思考[J].赤峰學院學報（自然科學版），2017（23）：146-148.

作者簡介：劉勇（1977-）， 男，湖北黃石人，副教授，本科，研究方向：旅游、酒店、創新創業教育。

湖北工業職業技術學院 湖北 十堰 442000