大學生網購消費行為的影響因素分析

劉錦然 萬靈娟

摘要：隨著互聯網行業的不斷發展，各大購物平臺飛速發展并不斷擴大，在這之中，大學生已經成為網絡購物平臺的主力軍，他們的一舉一動都牽引著購物熱潮。本文選取安徽建筑大學城市建設學院的在校學生作為探究對象，利用問卷調查法分析大學生選用網購的原因，同時研究大學生網購消費行為的影響因素。

關鍵詞：大學生;網購;影響因素

一、引言

近年來，隨著互聯網的不斷滲透，越來越多的人選擇在網上購物，到目前網絡購物已經成為一種流行。根據互聯網大數據統計資料顯示，到2020年12月時，我國在線網上購物平臺的移動客戶規模已經累計達到了7.82億人，是上網人數的79%。其中，大學生網購占據了較大市場。一項統計資料表明，在疫情期間，大學生群體的網上購物訂單總價與以往相比較而言漲了整整373%，可以說大學生群體已經成為促進網上購物行業發展的一個重要推動力量和一個直接影響因素。

由于在校大學生接受信息和適應新鮮事物的能力比較強，使得大學生具備了豐富的互聯網知識掌握經驗和自主搜索資料的能力，在網絡購物和消費中占據了重要的主導地位。從而大學生這一消費群體已經成為各大電子商務企業競相搶占的對象，因此深入分析研究大學生消費心態與行為特征，不管是對電子商務，還是整個互聯網購物環境來說，都具有十分重要的意義。

二、大學生網購調查問卷設計

（1）調查問卷的對象與方式

調查對象：本次調查活動以安徽建筑大學城市建設學院的在校大學生為對象，總計發出三百份問卷，實際回收245份屬于有效問卷，有效回收率達到81.7%。

調查方法：本次運用在線問卷調研法，利用問卷星平臺來開展在線調查，收集安徽建筑大學城市建設學院在校大學生網購原因及消費行為特征。

（2）調查問卷的內容

本問卷具體內容包括：大學生的基本信息、網購認知度、網購原因、網購特征及在網購過程中遇到的問題。

三、大學生選擇網購的原因

（1）商品選擇性多，價格相對較低

從調查結果得知，因為商品的種類和價格因素選擇網上購物的在校大學生人數比例占總調查人數的45.9%。大學生群體普遍沒有過高的消費水平，他們的購物支出大部分是從生活費中扣除，因此更多的學生會選擇把有限的資金用在最恰當的地方。而網購這樣的方式正是因為價格相對低廉，選擇性相對較多被大學生群體所喜愛。

（2）網購過程方便快捷

從調查結果可以發現，有27.3%的大學生正是因為他們進行網上購物時的方便和快捷而選擇這樣的購物方式。網購這樣的方式省去了大學生們出門挑選的麻煩。在線下購物需要消耗大量的時間與人力，而網購只需要有一部手機或者電腦和網絡，不用出門就可以隨心所欲的挑選喜歡的商品，還能同時逛多家店鋪，挑選的余地大大增加。并且只需要在搜索欄輸入自己想要的商品，各種類型的都包含在內，大大省去了尋找的時間和精力。

（3）地理位置非局限

網絡商家來自全國各地，不論是處于鄉村還是一線城市，只要打開購物平臺就可以任意購買各個地方的商品，大學生所選擇的商品空間擴大。網絡商家的地址沒有局限性，商品的可選擇性更高，學生們只要動動手指頭就能買到全國各地的商品，坐等送貨上門，正因為如此，有19%的學生出于對地理位置的考慮而選擇了網絡購物。

四、影響大學生網購消費行為的因素

（1）網絡商家的誠信度

跟隨網購發展的潮流，越來越多的線下商家也加入到了線上平臺，其中不乏為了高額的利潤而銷售虛假物品或是次等物品的不誠信的商家，因此網絡商家的誠信度，店鋪的信用度成為了影響大學生網購的重要因素。

一方面由于越來越多的商家加入網絡平臺，導致網絡商家之間的競爭激烈，除了降低價格來獲得競爭優勢外，有許多商家在物品的介紹上采用了夸張手法，刻意隱藏產品的劣勢。而大學生們在眾多產品中挑選自己最心儀的物品時，只能通過網絡商家對物品的介紹及圖片去了解這個產品，導致有部分大學生收到產品后發現跟圖片上及自己所期望的有很大差距。

另一方面大學生群體目前正處于青春成長期，消費觀念和購買觀念還在形成階段，很容易產生從眾心理和攀比心理，也容易相信一些虛假廣告和商家的惡意引導。從調查的情況可以看到，在231個參與過網購的大學生中，有57%的人受到過網絡商家錯誤信息的引誘，還有34%的人因為一些虛假的廣告和惡意的促銷活動做出不理性的消費行為，影響了正常的網購判斷。

（2）網購的物流配送

據調查顯示，在網購的231個大學生中有123人認為物流配送的速度太慢。因為現在國內物流服務尚處在剛開始發展階段，服務能力較弱，目前已有的物流制度還難以與網絡貿易快速發展的形勢相適應。這便為大眾無法及時收貨造成了不利影響，據中國的社會調研報告表明，有一半以上的消費者在接收商品的訂單時間內因為物流問題而造成延遲收貨，這讓大學生對高效便捷生活的追求難以得到實現。

此外，雖然現在很多物流行業和網絡商家都標榜著送貨上門，但對于大學生來說還是有些困難。因為有部分偏遠的大學學校內是沒有設置校園站點，但最近的快遞站點距離學校還有相當長的路程，這對大學生來說是很不方便的。另外部分快遞公司的業務員沒有辦法進校，只能通過電話或是發短信的方式讓大學生群體來指定的地點取貨，取貨的時間也有限，大學生如果正在上課或是不在校園內，就會錯過取貨的時間，影響了正常的學習生活，快遞也會被暫放到一些更遠或是無人看管的地方，導致商品受到損壞的情況發生，這對大學生的利益造成了傷害。

（3）網購交易的安全性

網絡購物的支付方式與線下傳統購物支付方式不相同，傳統的購物采用的支付方式可以通過現金，也可以直接掃碼或轉賬支付，不存在中間媒介。而在網絡購物中，大學生所處的是虛擬的網絡環境，利用網銀或是第三方支付平臺來向商家付款，在這個過程中，大學生群體就只能依靠網絡平臺的監控和支付時的安全防衛措施來維護自身利益。

在調查過程中發現，有65%的人表示在網購支付中擔心自己的身份信息泄露，被心懷不軌的人拿去利用，25%的人擔心在支付過程中遭遇金融詐騙或是黑客，剩下的10%的人則擔心支付過程中金額被篡改，自己的錢財受到損害。對于當代大學生來說，正處于學習時期，還沒有正式的工作，消費承受能力較弱。但是我們可以看到關于網銀中的資金被盜取的新聞層出不窮，這與網絡交易過程中使用的銀行卡密碼泄露問題有很大關系。此外網絡病毒，黑客等不安全因素的出現使大學生在網上購物時也是顧慮重重。

（項目：安徽省高校自然科學研究重點項目KJ2020A1212 行為NSD隨機變量陣列加權和的收斂性研究）