新媒體背景下高校網絡輿情特征與引導策略

摘要：在互聯網技術與大數據、5G等應用日漸廣泛的大學校園中，大學生作為新媒體的活躍用戶，十分關注校園的熱點和焦點事件，并在網絡媒介上發表意見和討論，形成校園網絡輿情。本文探討網絡輿情產生的背景及其特點，指出目前大學日常管理中密切關注校園網絡輿情的必要性，并針對輿情的引導策略提出建議。

關鍵詞：新媒體；高校；輿情；引導策略

中圖分類號：C912.63 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）06-0043-02

一、引言

隨著互聯網技術的不斷發展，大數據、人工智能、5G等技術逐漸流行，在日常生活學習過程中，學生越來越廣泛地使用網絡新媒體傳播平臺，對感興趣的話題發表意見。當前，校園中的焦點事件、熱點話題、突發事件等在學生中的傳播速度越來越快，往往會引起學生的廣泛關注和議論，從而逐漸形成具有較強影響力的網絡輿情集合，對大學生世界觀的形成造成很大影響。同時，高校網絡輿情也是社會輿情的聚焦點和熱源地，做好高校網絡輿情分析、應對，從而對輿論進行正確引導，是高校思想政治教育工作的重要內容。在新媒體廣泛應用的背景下，高校應密切關注校園網絡輿情，高度重視校園網絡的輿論引導。

二、高校網絡輿情的背景

在網絡信息技術得到廣泛應用、新媒體平臺大量擴充的形勢下，我國網民規模急劇擴大，學生占有很大比例。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[1]，截至2020年12月，我國網民規模達9.89億，較2020年3月增長8540萬，互聯網普及率達70.4%，較2020年3月提升5.9個百分點。在這些網民群體中，學生最多，占比為26.9%。受過大學專科以上教育的網民群體占比為21.0%。

在校大學生正處于人生觀初步形成、需要全面發展的階段，同時面臨著學習專業知識、完善個人知識結構的重要任務。大學生思維活躍，能熟練運用各種新媒體傳播工具，是網絡信息傳播與分享的重要參與者；但部分學生對信息缺乏辨識能力，容易被輿論裹挾。在新媒體平臺爆發式增長的背景下，大學教育需高度重視網絡新媒體對學生的影響，引導高校網絡輿論，促進高校學生身心健康成長。高校管理者必須分析高校網絡輿情的特點，完善輿情引導策略，提高網絡輿情應急管理的水平。

三、新媒體背景下高校輿情特征分析

近年來新媒體社交平臺迅速發展，每當社會熱點事件發生并引起網絡關注后，各種評論往往接踵而至，大學生會通過各種新媒體平臺表達自己的觀點。特別是發生在校園中的事件以及和學生日常學習生活密切相關的話題，更容易被大學生普遍關注與評論，從而引發高校網絡輿情。高校輿情具有4個特征。

（一）輿情突發

高校熱點事件具有一定的突發性，使校園網絡輿論也具有突發性的特征。由于高校學生的學習、生活涉及面廣泛，有關高校的熱點事件難以預料與把握，網絡輿情往往伴隨突發事件突然出現。突發事件發生后，相關輿情在短時間內大量產生。由于校園文化的開放性特點，學生之間聯系緊密，熱點事件一旦發生，很容易在學生中廣泛傳播，從而使校園網絡輿論迅速發酵，學生的多種觀點在網絡上交匯、碰撞，使高校網絡輿情迅速形成。

（二）傳播迅速

網絡時代具有數據迅速傳輸的特點，而多樣化新媒體平臺作為信息載體，加快了網絡信息的即時傳播。大學生可以利用各類媒介平臺，表達自己的利益訴求和宣泄情緒。網絡設施、技術的不斷發展，為信息的存儲和傳播提供了更加迅速、方便、多樣的有利條件[2]。大學生可以通過視頻編輯軟件對視頻信息進行加工，利用不同軟件工具，以不同形式發布文字、圖片、視頻等各種格式的信息，并可以廣泛交流，如轉載、評論等。一旦某個話題引起了學生的關注，就會產生某種程度的共鳴，從而吸引大量的學生參與，并且在網絡信息快速傳播的模式下，相關的信息呈幾何級數增長，迅速引燃輿情。

（三）內容復雜

處于商品社會多元價值觀的環境中，大學校園也深受影響，大學生的人生觀和價值觀受到不同的思想觀念和意識形態的激蕩、沖擊，較易出現主觀偏執、盲從甚至無所適從等迷茫與困惑的表現。由于學生關注的內容和領域是多元的，涉及政治、經濟、文化、情感、權益等，其在通過相應的媒介平臺對熱點事件進行觀點表達或情緒化宣泄時，在內容上也呈現出多元化特征[3]。大學生的實際訴求呈現多樣化的特點，因此在發表的看法與觀點上，呈現的內容復雜多樣，既有富含正能量的積極向上的言論，也有大量負能量的消極的觀點。

（四）感性表達

大學生是高校網絡輿情的主要參與者，心智成長尚處于發展階段，好奇心強，富有探索精神，同時也樂于嘗試新鮮事物，并根據自己的價值觀有選擇地接受[4]。由于具有強烈的自我表達愿望，大學生在校園網絡乃至互聯網上相當活躍。而各種新媒體平臺的不斷出現，為大學生獲取各類信息提供了更加多樣的渠道，同時他們熱衷于在新媒體平臺上更多地表達自己的意見。但另一方面，由于心理及生理尚未完全成熟，大學生通過媒介所表達的意見既有理性的一面，也有感性的一面。感性的表達具有一定的情緒化特征，往往存在一定的盲目性。無論是針對社會熱點還是校園熱門話題，大學生往往會在沒有掌握客觀事實的全貌，了解比較片面的情況下，不假思索地評論甚至抨擊，體現為主觀性很強的感性表達，在討論中產生一定的誤導乃至負面影響。

四、高校網絡輿情的應對策略

（一）提高對網絡輿情引導與管理的重視，建立健全網絡輿情監督協同管理機制

當前網絡信息技術飛速發展，互聯網的應用及影響已經滲透到大學生學習、生活的方方面面，校園網絡輿情管理是學生管理的一個重要方面。由于新媒體平臺的快速發展，網絡用戶的表達呈現即時和多樣化的特點，網絡輿論傳播快速而廣泛。正面理性的輿論能客觀地反映師生意見和呼聲，為大學管理提供即時的信息，起到正面的作用；而對于負面偏激的輿論若不加以引導控制，可能經過一系列發酵后，引發非理性的校園輿情。因此，高校要高度重視網絡輿情管理工作，在實踐中形成完善的監督管理機制。

（二）建立多層次全方位的網絡輿情引導隊伍

新媒體時代，高校學生的網絡信息交流和傳播日趨活躍，為確保順利開展高校輿情管理工作，應建立多層次的輿情引導隊伍，以全方位把握和應對可能出現的各種網絡輿情。在網絡輿情管理隊伍建設中，需要重視管理人員、教師、學生在網絡輿論引導中三位一體的作用[5]，全方位發揮輿情管理和引導作用。高校管理人員要增強互聯網思維，解決新媒體背景下出現的新情況、新問題，掌握應對突發網絡輿情的原則和方法。要重視高校教師在網絡輿情引導方面的作用，引導學生辯證思考，形成師生雙向互動的良性循環機制。在學生學習生活管理中，重視高校學生信息員隊伍建設，培養具有基本的信息素養、在學生中有一定威信的學生骨干，作為大學生網絡輿情的引領者。通過這批骨干，以點帶面了解和掌握大學生在網絡輿情信息方面的動態，宣傳正能量的信息，并提高大學生對網絡信息的認知和辨別能力，使學生能正確理解和對待網絡輿情的影響，在復雜的網絡信息環境下健康成長。

（三）利用網絡信息技術，提高網絡輿情分析研判能力

在信息海量增長的時代，必須加強對網絡輿情發生及發展過程的研判。需要建立專門針對信息管理工作的隊伍，利用大數據技術對網絡輿情進行信息收集、分析、預判等，及時辨別和分析網絡輿情熱點，為建立成熟的網絡輿情分析系統奠定基礎。針對師生要開展必要的網絡信息和新媒體傳播方面的培訓，提高其媒介素養。通過常規開設的媒體傳播、網絡技術、網頁設計等課程，了解網絡信息傳播的特征和方法，破除網絡信息的神秘感和盲聽盲信現象，提高大學生對于真假混雜的網絡信息的甄別和選擇能力，使其能獨立思考，積極主動地參與到網絡輿情的引導管理中，從而建立起一套常態化、多維度、全方位的網絡輿情信息監測、采集和報告機制[6]。通過在技術層面全面監測輿情信息，針對輿情傳播的載體、傳播的范圍、互動的規模等開展分析研判，把握輿情引導的主動性。

五、結語

網絡和信息技術的高度發展，新媒體傳播媒介的廣泛應用，使大學生在校園網絡和社會公共網絡平臺上，可以針對感興趣的話題或與其利益密切相關的政策、新聞、事件等，表達自己的看法、意見、態度、情緒，匯集成龐大而復雜的網絡輿論，其實質是學生在校園中對于焦點和熱點問題的實際反映。作為當前高校校園文化建設的重要內容，網絡輿情管理必須受到高度重視。高校應及時關注學生輿情變化，依據相關法律法規和政策，引導和規范學生的網絡行為，建立健全網絡輿情管理隊伍，提高網絡輿論監控技術保障水平，建立并逐步完善網絡輿情長效管理制度，構建全方位、多層次的網絡輿情科學管理機制，打造積極、良性的輿論環境，保障高校網絡安全和健康發展。

參考文獻：

[1] 第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[R].中國互聯網絡信息中心，2020-09-29.

[2] 劉艷.網絡輿情視角下大學生網絡素養探究[J].法治與社會，2020（7）：127-128.

[3] 張雨秋.新媒體環境下網絡輿情傳播特點及價值概述[J].新聞研究導刊，2020（8）：122-123.

[4] 白月.高校網絡輿情的類型、特點及應對研究[J].河南社會科學，2020（7）：120-124.

[5] 裴浩.大數據背景下高校網絡輿情應急管理探究[J].數據庫與信息管理，2020（6）：46-47.

[6] 陳小環.新媒體時代高校網絡輿情管理對策研究[J].長春師范大學學報，2020（5）：155-158.

作者簡介：隗瑋（1964—），男，安徽蚌埠人，本科，副教授，研究方向：大數據與信息處理。