全面質量管理在企業中的運用研究

周巧 陳語宣

摘要：隨著國家經濟飛速發展和市場競爭日益加劇，企業如何提升自身的管理能力在市場中謀得生存，成為非常迫切的問題，全面質量管理是提升企業管理、增強競爭力的行之有效的途徑。本文以NE公司實行全面質量管理制度為案例進行分析，希望以NE公司為例，為全面質量管理在企業中的運用研究提供借鑒與參考。

關鍵詞：全面質量管理;企業管理

企業全面質量管理（Total Quality Management），簡稱TQM，是指企業的生產經營過程中，所有人員都要參與進企業的質量管理控制中。簡單的說，就是從企業日常工作中存在的問題出發，系統的對員工、設備以及信息等相關經濟資源進行調配的活動，通過成立多個QCC小組自主解決企業的這些問題，使企業達到真正的經濟效益。NE公司是一家大型汽車制造業企業，正準備實行全面質量管理制度，希望通過以下為關于NE公司實現全面質量管理的研究相關問題的分析，為企業全面質量管理研究提供借鑒。

1.實現NE公司質量與成本的平衡的分析

進行全面質量管理，就應以充分滿足用戶要求為出發點進行成本的控制，在保證質量的前提下充分考慮消費者的需求，建立質量與成本的平衡。

1.1 NE公司質量與成本平衡存在的問題

面臨著汽車市場激烈的競爭，NE公司必須要通過提高產品質量同時降低成本來增強自身的競爭能力。結合NE公司成立時間不長，在中高端市場中并不具有外資及合資品牌在高端市場上所擁有的品牌優勢，在這樣的競爭環境中，NE公司的部分高管缺乏質量意識，所提出壓低成本以價格取勝顯然是不可行的。NE公司應在保證質量的前提下充分考慮消費者的需求，一方面要提高產品質量，滿足消費者需求，增加市場份額;另一方面在成本管理中，要向質量領域延伸和突破，以降低成本，提高盈利水平。

1.2 NE公司實現質量與成本平衡的途徑

NE公司要實現質量與成本平衡，必須著眼于顧客對質量的需求。NE公司在日常管理中對產品質量與成本進行權衡輕重時，注意實現質量成本管理制度有有益于對公司生產的質量成本進行控制，既有利于管理和降低產品的生產成本，有效降低產品質量缺陷的發生，從而提高產品的銷售利潤率，又能在質量成本控制的過程中有效的發現公司所存在的各種問題，尋求提高產品質量的途徑。同時也對NE公司實現企業全面質量管理起到一定的推動。

2.NE公司生產過程產品質量控制的分析

全面質量管理的基本方法是PDCA循環。PDCA循環，它包括：計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處理（Action）四個步驟。NE公司在企業推行全面質量管理制度過程時，應當注意在所有環節中都要遵循這樣的步驟，來實現企業質量方面的控制。而其中質量檢驗是對企業全面質量管理的效果驗證，是對產品質量進行檢驗和改進提升的重要保障，顯得尤為重要。

2.1 NE公司生產過程產品質量控制存在的問題

NE除自有零配件生產廠外，也從外部供應商購進零配件，輪胎、發動機等配套件，由配套專業生產廠家協作生產。在企業的生產過程中，“源頭”應當都屬向供應商采購所需的原材料，“源頭”質量與成本對最終到達客戶手中的產品的價格和質量有著重要的影響，也在很大程度上影響和決定了企業生產出產品的市場競爭力如何。NE公司缺乏嚴格把控上游供應商所供產品質量的制度，若供應商提供的產品如有質量問題而未被及時發現，這會嚴重的影響公司生產出的最終產品的質量，引起質量缺陷問題，損害NE公司在顧客心目中的地位和其在市場中的企業形象，進而影響公司的市場表現。

目前NE公司正在大力開發新能源業務，但關于研發過程的考核主要在開發預算、預算的準確率、整體費用以及項目是否如期完成幾方面，但NE公司還沒有一套系統的、明確的新產品質量檢驗試驗標準，對于研發出的產品的質量沒有實現有力的保證。

2.2 對供應商進行評價

NE公司進行全面質量管理時應當注意對供應商進行評價，在評價供應商的過程中，應當注意遵循以下的原則：評價的目的具有明確性;評價的內容具有發展性;評價的過程具有經濟性;評價的指標具有靈活及可操作性。

2.3 研發階段的質量控制

NE公司的研發階段的質量控制，對研發出的產品進行質量檢驗也不容忽視。NE公司對研發產品的評價應從以下幾個方面進行全面綜合的考慮：

（1）新產品實現的功能可以滿足顧客提出的需求，符合市場的要求。

（2）新產品的生產成本控制在公司的預算范圍內，要具有可制造性。

（3）新產品需要的生產技術與公司的生產工藝相適應，與公司目前的生產設備相匹配。

（4）新產品的市場預期理想，能為公司實現一定的銷售額，為公司相應帶來利潤。

3.NE公司實行全面質量管理制度的保障措施

企業實施全面質量管理制度，在實現企業管理制度變革的同時，應當實現制度所對應的員工同頻發生改變，才能保障全面質量管理制度的順利推進。

與傳統管理方式相比，全面質量管理制度對員工的工作心態有了更嚴格的要求，員工容易產生抵觸情緒。NE公司實施全面質量管理制度的過程中，必須實現全面質量管理體系中的管理理念從上至下，滲入到企業自身管理體系中，這個過程中高層管理的重視和參與尤其重要。NE公司可以通過多種形式的宣傳、相關培訓使員工牢固樹立“質量第一”的理念，強化全員質量管控的意識，質量管理的責任成為全體員工共同的責任。NE公司可以實行早晚開會制度，每天通過召開短會，讓員工通過匯報生產工作體會到自己在此過程中對質量控制起到的重要作用。

參考文獻：

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