淺析中小企業研發體系的有效實施

摘要：研發活動在企業經營活動中相當重要，如何有效開展研發活動對中小企業十分必要。本文以CS公司為例，通過分析CS公司研發管理體系現狀，找到癥結進行改進，使其研發管理體系有效實施并真正落地，旨在讓中小企業管理者知道有效開展研發管理體系是可以實現的。

關鍵詞：中小企業;研發體系;ISO 研發改進

研發是企業發展的發動機，研發活動在企業經營活動中相當重要，研發的新產品能否有效的占領市場，能否滿足客戶需求對企業都至關重要，特別是中小企業，由于資源有限，核心競爭力弱，有可能某個研發項目的失誤就會對企業會造成致命的打擊，因此，如何有效開展研發活動對中小企業十分必要。

1.CS公司研發體系發展歷程

中小企業CS公司創立于1995年，成立之初以停車場施工為經營主業，隨著國內出入口系統需求量加大，2000年開始轉型以出入口設備為主的研發型企業。

CS公司在2004年通過 ISO9001質量管理體系認證，研發體系按照ISO9001質量管理體系要求建立并實施，2017年CS公司將質量管理體系換版至2015版。

2.CS公司研發體系現狀

2.1研發機構發展

CS公司經過20多年發展，由起步之初的設施施工轉型到智能硬件開發，隨著互聯網+的快速發展及4G通信技術的普遍應用，主營范圍已逐漸滲透到云平臺軟件開發板塊。近年來，政府對平安城市，智慧通行的大力支持，智能通行硬件的市場需求量大增，CS公司馬上擴大了研發團隊，配置了很多新的崗位，比如：產品經理、UI工程師、運維工程師、前端開發工程師及后端開發工程師等崗位，但研發體系仍采用原來的體系。新增崗位有些是互聯網行業新興崗位，與傳統企業的崗位設置不同，新員工不了解公司現有體系。

2.2 CS公司研發體系出現的問題：

（1）研發體系執行差

隨著研發崗位的增多，研發體系越來越難執行下去，研發體系文件變成說一套，做一套，究其原因，說法不一，有說不知道有研發體系，有說研發體系不實用，沒有我這個崗位職責的要求，還有說研發體系不對，不適合我們軟件開發流程，全是針對硬件的，我們軟件開發流程與硬件是不一樣的，制訂文件的人根本不懂軟件開發管理，是外行干涉內行。

（2）研發流程不清晰

工程師分不清楚評審、驗證和確認，通常是以評審替代了驗證和確認，也分不清哪個節點該做驗證，哪個節點該做確認。

（3）研發成果轉化差

立項評審時采用波期頓矩陣模型進行分析，所立項目樂觀情況下會是明星產品（高增長/高市場占有率，得到的利潤較好，就像明星一樣，發展前途很好），悲觀情況下會是金牛產品（低增長/高市場占有率，像奶牛一樣，吃的是草，產出的是高質量的牛奶），但實際開完的項目很多都變成了瘦狗產品（低增長/低市場占有率，像瘦狗一樣，要吃飯，但是自身卻沒有什么價值）。

3.關于CS公司研發體系問題原因分析及改進

3.1研發體系執行差原因分析及改進

原因分析：新增崗位后研發體系未及時更新;新入職員工培訓不到位;特別是公司在制訂研發體系是以硬件研發流程為主線，并未考慮到軟件研發流程，所以在執行現有流程并不適合軟件研發項目。特殊項目（非標項目）周期短，項目小沒辦法按著研發體系全流程執行完，并且軟件產品的開發流程與硬件產品的開發流程不同，很難共用一個流程實施，最后研發控制流程出現了執行不到位，資料不全的現象。

改進措施：根據實際組織架構讓研發管理者共同參與并重新梳理流程，將研發流程分成軟件產品、硬件產品二種研發流程，且是可選擇流程。產品經理根據項目簡易程度、復雜程度及時間幾個維度選擇具體研發過程，經研發負責人批準后進行實施。簡單的開發項目簡化開發流程經評審批準后可立即啟動項目，復雜項目可選擇全流程或相應流程執行，廢除任何項目全部走全流程的不合理的制度。

3.2研發流程不清晰原因分析及改進

原因分析：研發人員分不清評審、驗證及確認，對文件不熟悉。

改進措施：對研發全體人員進行培訓，理解評審（對客體實現所規定目標的適宜性、充分性或有效性的確定）、驗證（通過提供客觀證據對規定要求已得到滿足的認定）及確認（通過提供客觀證據對特定的預期用途或應用要求已得到滿足的認定）這三個要素同時分清它們涉及到哪些環節和節點：評審涉及范圍最廣，從研發立項、策劃、輸入、研發實施控制、輸出、試產、量產、設計更改、及客戶交付各個環節;驗證涉及輸入、研發實施控制、輸出及設計更改環節;確認涉及輸出、試產、量產及客戶交付各個環節。所有流程環節都要流程化、規范化，形成記錄，保存資料。

3.3研發成果轉化差原因分析及改進

原因分析：立項項目未進行風險評估，研發管理存在問題時員工無申訴通道，人員流失導致項目延期，缺少項目負責人，無人對項目負責，當產品投入市場時已喪失最佳時機。

改進措施：建立項目負責機制并對項目立項進行風險評估，讓更多的相關部門參與，如工程施工部、售后服務部、財務部及人力資源部，從多維度分析該項目的風險性。建立員工申訴通道，修改員工手冊，讓員工遇到問題有申訴渠道，避免項目負責人在管理過程出現不合規而員工無處反饋導致員工流失，同時組建項目團隊的團建機制，讓項目組成員增進感情，形成凝聚力。

4.改進效果

（1）因研發管理者共同參與的流程梳理，從內心接受該流程，因此在執行過程中會主動推行，并且會和執行人解釋原因，之前的流程制定后就不接受，各種抵觸，認為不實用。

（2）新的流程已經開始執行，根據項目實際情況進行選擇流程，項目資料齊全，便于管理，即使有人員

流動，但有保存資料，大大減少了對項目的影響，每個項目都有項目負責人，項目完成及時率大幅度提升。

（3）減少了項目風險，相關部門共同參與開發項目的核心過程中，從不同角度提出不同的建議，項目更容易落地。

作者簡介：曲飛宇（1976.4-），男，黑龍江省密山市，碩士，工程師、經濟師，深圳市博思高科技有限公司，研究方向：企業管理。