信息環境下的旅游營銷戰略探究

趙瑞君 王蘭紅

摘要：伴隨現代網絡信息科學技術的創新以及經濟的迅速發展，人類對于旅游事業關注度不斷提升，進而推動網絡營銷戰略的形成。本文基于對信息環境下旅游營銷面臨的現狀進行解讀，而后總結出信息環境下旅游網絡營銷具體戰略，以供參考。

關鍵詞：信息環境;旅游營銷;現狀;戰略

伴隨人類生活水平和質量的提升，旅游已成為現代人們日常生活中不可缺少的組成部分。因現代網絡信息技術在社會各個領域的廣泛運用，打破了以往旅游固有模式，適應時代發展，創新旅游營銷戰略，加強人們對旅游的熱情與興趣，推動我國旅游行業更好發展。

1.信息環境下旅游營銷面臨的現狀

1.1旅游營銷模式單一

中國景區、酒店以及旅游企業整體數量極多，以往旅游營銷方式往往是景區和旅游企業協作，旅游企業和酒店協作，多數旅游資源均控制在營銷主體手中，然而不同主體因對自身利益的考慮，會對旅游市場目標群體展開差異性定位，致使不同主體相互間存有巨大矛盾和沖突。以往營銷方式屬于一種全方位撒網形式，具有一定盲目性、片面性，此種營銷宣傳手段主要是根據網絡和媒體進行大面積宣傳，但在旅游產品創新方面存有諸多不足和缺陷。在此種營銷形式背景下，消費者選取空間局限性較大，但在信息環境背景下消費者希望可以自主獨立選擇旅游方式與旅游目的，而傳統營銷方式已經無法滿足旅游企業在現代社會市場競爭中的一系列需求，從而對旅游企業更好發展形成不利影響。

1.2企業品牌意識薄弱

現階段，在國內旅游企業中，很多企業未能真正意識到利用網絡信息技術來推廣和宣傳企業的重要性，很多旅游企業均是根據和酒店以及景區協作的模式展開品牌推廣宣傳，只有少數企業可以樹立網絡品牌觀念，但這些旅游企業僅僅把網絡宣傳推廣作為企業促銷策略的組成部分，沒有真正意識到網絡品牌可以為企業帶來的經濟效益。一般情況下，旅游企業選擇應用網絡營銷模式，往往是“低價成本促銷”，利用網上競價的方法擠壓競爭對手，此種利用低價缺少核心品牌與理念的競爭手段，無法有效提高旅游服務質量和服務水平，也無法在社會市場中占據一席之地。眾所周知，旅游是一種服務行業，游客享受的是旅游服務，所以游客服務感受會對旅游企業的影響力與聲譽產生直接影響。如果利用網絡營銷模式，只注重“量”，不注重“質”，服務水平和服務質量難以達到游客要求，定然會使游客產生反感，會在一定程度上阻礙旅游產業經濟發展。另外，很多旅游企業缺少打造網絡品牌的觀念和意識，當前網絡上較好的旅游品牌極少，被游客廣泛熟知的網絡品牌更是少之又少，在信息環境背景下，此種狀況對旅游企業未來持續發展具有消極影響。

1.3旅游網站服務質量較低

中國旅游企業創建的網站普遍缺少游客參與的自主性與互動性，網站主要作用是為廣大消費者傳遞旅游信息，但是網站經濟收益相對較低，和網站整體投入存有相應差距。由于旅游信息具有極強的時效性，極易過時，如此即對旅游網站信息安排提出更高層次要求，要求網站旅游信息更新速度要跟緊時代發展，唯有旅游信息精準、及時，才能吸引游客進入網站。然而，很多旅游網站內部旅游信息更新非常繁瑣，而且網站維護成本極高，難以做到及時有效更新。另外，旅游網站宣傳推廣力度較差，相關工作人員缺少網絡營銷經驗，很多旅游網站工作人員均是由線下人員兼職，未能系統全面學習過網絡營銷知識，致使無法及時全面呈現出旅游企業的發展商務信息，這也在一定程度上影響游客了解網站旅游信息，也不利于網上旅游服務交易更好發展。

2.信息環境下旅游營銷戰略

2.1創新營銷手段

在現代社會發展背景下，信息傳播速度極快且傳播范圍十分廣泛。針對旅游企業而言，應抓住信息環境發展特點來創新營銷方式，尤其是要學會制造熱門話題，引起群眾的關注，應當把旅游信息、旅游產品和消費者興趣愛好有機結合，只有這樣，才可真正達到推廣宣傳旅游產品的最終目標。另外，旅游企業與景區還可以用拍攝微電影與小視頻的模式加強對企業或是旅游景區的推廣宣傳。譬如，景區可將自身特色拍攝成短視頻發布到網絡平臺中，通過抖音、快手與愛奇藝等知名線上播放平臺展開播放，進一步提高景區影響力與知名度。同時，景區宣傳推廣要利用各種渠道，比如節目贊助的模式亦是一種創新性營銷方法。如，《奇妙的朋友》，這一節目由湖南衛視播放，節目主要贊助景區即是長隆野生動物園，這一節目播出引發網友廣泛熱議，尤其是長隆野生動物園被更多人知曉，在網絡上名氣大漲，很多觀眾因為觀看《奇妙的朋友》節目，選擇帶孩子與家人去長隆看各種動物，在極大程度上提高了長隆景區整體經濟收益，也為長隆景區知名度擴充提供巨大幫助。

2.2優化網站建設

現階段，國內與旅游服務相關的網站日益增多，然而由旅游企業經營者建立的網站較少，由此在一定程度上造成旅游企業網站內容乏味無聊，缺少新穎性與吸引力。所以，在信息環境背景下，旅游營銷的重點就是要對旅游信息展開進一步開發，為游客提供全面系統的旅游信息，并要注意及時更新旅游資訊，為廣大游客提供最前沿消息，提高旅游信息整體開發力度。旅游網絡營銷，即是旅游與網絡信息的有機融合，推動旅游行業進入全新階段。故而，加強旅游信息是我國旅游行業網絡營銷的關鍵組成部分。在信息環境下，旅游營銷要重視為廣大游客提供最精準、最全面的旅游信息，便于游客了解。在信息時代發展視域下，旅游行為亦更加豐富多樣，由此必須高度重視創建旅游網站，并在網站中添加各種旅游信息，從而滿足不同旅游群體對旅游信息的現實需求。一般情況下，旅游網站信息內容越豐富，越能提高游客對旅游目的和旅游景區的了解及認識，進而充分激發游客的旅游熱情與興趣。在旅游網站中，可為游客提供全面的旅游信息，囊括門票、住宿、風景區、交通以及天氣情況等，加強游客對整個旅游流程的掌握，從而提高游客參加旅游的自主性和積極性，為我國旅游行業更好發展奠定扎實基礎。

2.3優化旅游服務

首先，定制旅游，即指通過對游客現實需求了解展開旅游產品設計，因每一個游客需求均存在極大差異性，所以旅游路線亦會不同。從特定角度而言，定制旅游就是對旅游市場目標人群展開細分，根據定制的手段來充分滿足游客需要。定制旅游主要依靠互聯網信息技術，游客在線上與旅游工作人員聯系，將自身旅游路線、時間、花費與目的地等相關內容告知工作人員，而工作人員則結合游客需求設計對應旅游路線和旅游服務，并與游客展開及時溝通互動，從而為游客提供最佳旅游服務，這種線上溝通屬于一種新型旅游營銷模式。另外，此種營銷模式可以充分滿足游客需求，把線上游客帶到線下，提高旅游企業知名度和影響力。伴隨人們消費理念的發展和變化，越來越多游客對走馬觀花式旅游形成排斥和厭煩心理，但定制旅游根據一對一線上溝通，結合游客現實需求安排旅游路線，確定旅游產品，最大程度滿足游客一系列旅游需要，此種旅游模式可以提高游客滿意度與認可度，而且還可使游客真正放松身心，愿意再次進行“定制旅游”。其次，虛擬旅游。這種旅游營銷模式對部分未向旅客開放的景區和人文景觀有著較好的宣傳推廣作用。游客根據虛擬旅游，能夠體會和觀賞某些未開放的旅游景區和景觀。從本質角度而言，虛擬旅游是將數字化、信息化技術有機結合，將景點和景觀進行網絡化模擬還原，廣大游客根據3D信息技術觀看景點風景。因現實中大部分游客還是希望可以實地展開游玩觀賞，所以虛擬旅游應用領域十分狹窄。然而針對某些尚未開放或是在招商引資的旅游景區上，可合理運用虛擬旅游營銷方式，能夠將景區品牌和優勢在網絡上進行有效宣傳，提高景區的知名度與美譽度，以此引起相關投資商的重視。

3.結語

綜上所述，在信息環境視域下，對旅游經營戰略展開深度研究，應結合國內旅游行業現實發展狀況，根據信息環境發展特點，利用發展的眼光、科學正確的方法，推動旅游網絡營銷戰略的開展，如此，不但有助于促進中國旅游行業進一步發展，而且對國家之間文化溝通交流也發揮著一定積極作用。

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作者簡介：

趙瑞君（1971.12-），女，漢族，河北省邢臺人，工作單位：河北經貿大學旅游學院， 副教授，研究方向：旅游管理。

王蘭紅（19769.4-），女，漢族，河北省正定人，工作單位：河北經貿大學旅游學院，副教授，研究方向：市場營銷。

通訊作者：趙瑞君