分析PDCA循環管理在發熱門診護理管理中的效果

張佳 馬晶

摘要：目的：研究PDCA循環管理用于發熱門診護理管理的價值。方法：2019年5月-2021年5月本院發熱門診接診病患82例，隨機均分2組。研究組采取PDCA循環管理法，對照組行常規護理管理。對比護理質量等指標。結果：針對護理質量，研究組（96.23±2.01）分，比對照組（89.14±3.65）分高，P<0.05。針對滿意度，研究組97.56%，比對照組80.49%高，P<0.05。結論：于發熱門診護理管理中用PDCA循環管理，利于護理質量的提升，及滿意度的改善。

關鍵詞：PDCA循環管理;滿意度;發熱門診;護理質量

目前，發熱作為醫院常見病之一，可損害患者身體健康，若不及時干預，將會引起嚴重后果[1]。PDCA循環最早是由休哈特博士提出的，并經戴明的進一步研究與大力推廣，將之合理運用于醫院護理管理工作中，可顯著提升管理質量，減少不良事件發生幾率[2]。本文選取82名發熱病患（2019年5月-2021年5月），旨在分析PDCA循環管理用于發熱門診護理管理的價值，如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2019年5月-2021年5月本院發熱門診接診病患82例，隨機均分2組。研究組女性20例，男性21例，年紀在19-58歲之間，平均（36.58±4.92）歲;病程在1-53h之間，平均（15.68±5.13）h。對照組女性19例，男性22例，年紀在19-59歲之間，平均（36.97±5.03）歲;病程在1-54h之間，平均（15.92±5.46）h。患者精神正常，無藥敏史，資料完整。2組病程等資料對比，P>0.05，具有可比性。

1.2 排除標準[3]

（1）免疫系統疾病者。（2）孕婦。（3）語言障礙者。（4）血液系統疾病者。（5）過敏體質者。（6）惡性腫瘤者。（7）精神病者。（8）意識障礙者。（9）認知障礙者。

1.3 方法

2組常規護理措施：靜脈通道開通、物理降溫處理與體溫監測等。研究組配合PDCA循環管理：（1）計劃。制定完善的層級管理體系，確保糾正流程的明確化與合理化。制定藥品管理員與護士機制，貫徹落實崗位責任制。由護士長根據護士實際情況，對其工作內容與責任進行明確，并制定完善的工作計劃。（2）執行。定期組織護士開展專業知識與技能的培訓，不斷提高護士業務水平。鼓勵護士多參加院內開設的各種培訓課程，包括相關法律法規與護患溝通技巧等，以提高其綜合能力。每個月開展1次護理會議，分析當月護理工作的執行情況，總結護理工作中存在的問題，并提出相應的解決對策。定期開展專業護理巡訪，予以護士針對性與專業性的教導。（3）檢查。制定完善的考核制度，以季度為單位，組織護士進行考核，同時將考核結果納入護士的績效中，目的在于激發護士工作的熱情。（4）處理。開展科室會議，討論護理問題發生的原因，同時提出解決措施，并由護理部跟進落實。

1.4 評價指標

（1）用自制調查表評估2組護理質量，內容有專業護理與基礎護理等，總分100。

（2）調查滿意度，于末次干預時進行：調查結果采取百分制。滿意≥91，一般75-90，不滿意≤74。（一般+滿意）/例數*100%即滿意度。

1.5 統計學分析

數據處理經SPSS20.0，t對計量資料（ ）檢驗，χ2對計數資料[n（%）]檢驗。若P<0.05，提示差異顯著。

2 結果

2.1 護理質量分析

針對護理質量，研究組（96.23±2.01）分，對照組（89.14±3.65）分。研究組比對照組高，t=6.5892，P<0.05。

2.2 滿意度分析

針對滿意度，研究組97.56%，比對照組80.49%高，P<0.05。如表1。

3 討論

通過開展PDCA循環管理工作，可明確護士的工作職責與內容，并能規范護理流程，提高護士責任心，使護士能夠更好的服務于患者[4];定期開展護理會議，找到護理工作中存在的問題，同時采取措施對其進行干預，可提升護理質量[5];每個季度對護士進行1次考核，可了解其專業知識與技能的掌握情況，同時將考核結果與績效掛鉤，可激發護士工作的熱情，提高護士工作的積極性[6]。此研究，在護理質量上，研究組比對照組高，P<0.05;在滿意度上，研究組比對照組高，P<0.05。

綜上，發熱門診護理管理用PDCA循環管理，利于滿意度的改善，及護理質量的提升，建議推廣。

參考文獻：

[1]李麗娜，李瑞. PDCA循環管理在發熱門診護理管理中的應用效果[J]. 中國當代醫藥，2021，28（12）：172-174.

[2]包義青. 分析PDCA循環管理在發熱門診護理管理中的效果[J]. 家有孕寶，2020，2（3）：161-162.

[3]王龍芹. PDCA循環管理在發熱門診護理管理中的應用價值[J]. 東方藥膳，2020（15）：288.

[4]顧艷，丁佳. PDCA循環管理在發熱門診護理管理中的應用效果分析[J]. 健康之友，2020（24）：187.

[5]王宗敏. PDCA循環管理在發熱門診護理管理中的應用效果[J]. 醫療裝備，2019，32（22）：172-173.

[6]莫衛芳. PDCA循環管理在發熱門診護理管理中的效果[J]. 世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊），2020，20（57）：248-249.