護理質量管理在體檢中心的應用

袁荷香

摘要：目的：探討護理質量管理在體檢中心的應用。方法：將我院2019年11月-2020年11月76例健康體檢人群，數字表隨機法分二組。常規體檢組給予常規護理，護理質量管理組實施護理質量管理。比較兩組健康體檢時間、護理糾紛事件發生率。結果：護理質量管理組健康體檢時間短于常規體檢組，護理糾紛事件發生率低于常規體檢組，P<0.05。結論：健康體檢人群實施護理質量管理效果確切，可有效縮短體檢的時間，減少護理糾紛。

關鍵詞：護理質量管理;體檢中心;應用

人類的預期壽命和生活質量在進入21世紀后逐漸延長和提高。隨著生活水平的提高，人們對健康的關注也越來越高。現代人們越來越重視健康問題。定期體檢能及時發現疾病，制定預防措施。同時保障健康的社會環境，有效降低重大疾病的發病率和死亡率，降低醫療費用，提高人民群眾的生活質量。但在體檢中工作中尚且存在較多的不足，需要加強對體檢中工作的管理[1]。本研究對護理質量管理在體檢中心的應用進行了探索。

1資料和方法

1.1一般資料

將我院2019年11月-2020年11月76例健康體檢人群，數字表隨機法分二組。每組例數38。其中護理質量管理組年齡21-76歲，平均（45.34±6.74）歲，男22：女16。常規體檢組年齡23-72歲，平均（45.34±6.17）歲，男23：女15。兩組統計P>0.05。

1.2方法

常規體檢組給予常規護理，護理質量管理組實施護理質量管理。

（1）信息化管理：目前，計算機水平和信息管理的應用越來越廣泛。體檢中心積極利用計算機信息進行網格管理。采用計算機網格化管理，建立規范的體檢人員信息、體檢項目、體檢結果管理等，便于醫生快速瀏覽客戶的檢查結果，提高醫務人員的工作效率，確保檢查質量。

（2）成立質控小組，每月不定期抽查，發現問題立即處理，限期整改。各崗嚴格查對制度，操作結束，第一時間自查，根據分檢制度，發現異常及時與相關關科室聯系，杜絕差錯發生。每日核查報表追蹤表情況，有延期項目通知客戶補做，確保報告無一遺漏。規范藥品管理和樣本送檢登記。嚴格落實報告發放制度，團檢、個檢定人負責，確保報告及時準確送達。做好危急值記錄，及時通知客戶，進行下一步檢查，根據情況開通綠色轉診通道。

（3）優化檢查程序：①接待區：前臺接診護士登記接診體檢人員姓名、性別、住址、職業、聯系電話，并根據具體要求選擇體檢項目，及時錄入計算機管理系統。體檢人員可根據輸入的健康檢查信息，在服務端打印體檢指導單、化驗單等。②標本采集區域：引導體檢者到指定窗口采集血、尿等標本。③診斷區：對受檢者按順序進行問題、脈搏、血壓等生命體征的測量和記錄，并將結果輸入電腦管理系統。④結果區域：護理人員通過計算機管理系統收集所有項目的檢測結果，并將數據仔細核對后發送到結果區域。⑤結論區：總檢醫師根據每一位體檢者的檢查結果，向每一位體檢者提供合理的預防、診斷、治療和保健建議，并由護士給予健康教育。

（4）改變服務觀念：①強調轉變服務態度：以“顧客為中心”為核心，轉變傳統的服務理念和觀念，實現“以人為本”。為迅速轉變醫療模式，每年選派一批年輕護理骨干到上級主管部門培訓學習，或選派部分護理人員到國內知名醫院進修學習，定期邀請知名專家到醫院作學術講座，傳授最新的專業護理知識和技能，提高檢查護士的水平，轉變護理服務意識。②保健教育服務的提供：在體檢中心的樓道上開展針對典型疾病的防制保健普及教育，并根據季節性疾病、流行性疾病等疾病的宣傳手冊和標語牌發放給每位體檢人員。在體檢中心的走廊上開展有關典型疾病的防治知識普及教育，根據疾病的宣傳手冊和標語，如季節性疾病、流行性疾病等，也可分發給每個體檢人員。為體檢人員創造一個溫馨舒適的環境，使每位體檢人員都能感受到人文關懷。③提供健康咨詢。對于某些季節性、流行性疾病，可請專家到醫院講授預防疾病的常識，加強身體鍛煉，提高自身免疫力，降低發病率。

（5）做好優質服務，樹立品牌效應，發揮信息系統優勢，啟用智能排檢系統，縮短排隊等待時間，使體檢過程井然有序。規范接待用語，服務熱情貼心，執行操作時熟練輕柔，并注意隱私保護。給體檢客戶建立動態健康電子檔案，每個人可查詢對比自己幾年的體檢報告，關注自己的身體變化。給vip客戶制定個性化健康干預方案，在飲食，運動，心理等方面給予具體的指導。

1.3觀察指標

比較兩組健康體檢時間、護理糾紛事件發生率。

1.4統計學處理

SPSS23.0軟件中，計數行x2統計，計量行t檢驗，P<0.05表示差異有意義。

2結果

護理質量管理組健康體檢時間83.45±4.45min、護理糾紛事件發生率0（0.00）均低于常規體檢組125.12±12.21min、8（21.05），P<0.05。

3討論

新的衛生時代已經到來。要進一步推進健康體檢中心的管理工作，提高護理人員的素質，使科學的健康體檢中心管理模式發生一系列的變革，緊跟社會發展的步伐，不斷創新管理理念，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須抓住質量管理的重點，增強質量意識，促進社會經濟的快速發展[2-3]。

在醫療衛生機構中，護理質量管理是核心，發揮著舉足輕重的作用。結合當前醫療模式和醫院實際，建立一套符合社會經濟發展需要、符合體檢中心實際的科學護理模式，加強護理人員培訓，強化服務理念，提高服務意識，為各類檢查項目制定服務標準。每個護士都要規范自己的服務行為，做好各項工作。在護理工作滿意度調查中，了解護理工作的新動向，找出需要改進的地方，提出各種建議，提高體檢人員滿意度，為體檢中心的工作提供保障。通過建立規范的體檢管理體系，轉變服務觀念，確保體檢中心人員能得到滿意的服務，提高疾病防治水平[4-5]。

綜上所述，健康體檢人群實施護理質量管理效果確切，可縮短體檢的時間，減少護理糾紛。

參考文獻：

[1]王麗，呂佳瑞.護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用效果[J].中國誤診學雜志，2020，15（12）：617-618.

[2]何衛寧.我國體檢中心管理的熱點與發展趨勢[J].醫學信息，2020，33（23）：6-8+11.

[3]張小娟，辛曉恩，趙曉明.以問題為導向的護理管理在提高體檢中心護理質量中的應用[J].青海醫藥雜志，2020，50（08）：21-22.

[4]孫云雪.健康體檢中心護理工作中護理質量管理的實施及意義探究[J].實用臨床護理學電子雜志，2020，5（20）：149+198.

[5]劉萍，張莉.探討健康體檢護理工作中護理質量管理的應用[J].實用臨床護理學電子雜志，2020，5（19）：167.