6S管理模式在心內科護理管理中的應用

楊玉輝

摘要：目的：探討“6S”管理方法在心內科護理管理中的應用效果。方法：本病區于2019年 11 月開始對科室環境、護理人員、藥品及儀器等實施“6S”管理，對比分析“6S”管理前后患者對于護理滿意度情況，探討“6S”管理的臨床應用效果。結果：臨床護理管理工作實施“6S”管理方法后，患者滿意度明顯高于實施前，比較差異均有統計學意義（P<0.05）。結論：心內科護理管理工作采用“6S”管理方法，可改善護理人員的專業素養，提高臨床護理服務工作質量，提升患者護理滿意度，改善醫院形象，值得臨床進一步推廣使用。

關鍵詞：6S管理;護理管理;應用效果;

醫院病區管理為醫院管理者工作的重中之重，探索有效的管理模式，對重塑醫院文化，打造綠色生態、文明整潔、環境優美、管理有序、安全溫馨的醫院環境，提升護理管理質量尤為重要[1-2]。6S 管理源于日本，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全，為行之有效的現場管理工具[3-4]。我病區自 2019 年11月開始實施 6S 管理模式，在提高員工工作效率、改善病區環境、為患者提供一個安全、舒適、高效的就醫環境，取得了較好的實踐效果，現報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料 本病區于 2019 年11 月開始期間對心內科病區環境、藥品及儀器等實施“6S”管理，病區護士 22 名，77張床位，護理人員年齡 24-52歲，工作時間 1～32年， 學 歷：均為本科;職稱：主管護師 13 名，護師 8 名，護士 1 名。

1.2 方法 （1）組建“6S”管理小組：小組人員中包括組長、組員，其中組長由護士長擔任，發現臨床護理中的問題，并提出與 6S 管理方法理念相同的處理方法，剩下護理人員均為組員，執行上級提出的處理方法，發現和解決問題，并且責任分工明確[5]。（2）準備階段：組長進行6S管理知識的普及以及介紹實施6S管理的模式的必要性，使病區護士接受6S管理模式的觀念，為后期做好6S管理做好鋪墊。（3）實施方法：①整理、整頓：劃分工作區域，每一個區域（ 治療室、處置室、護士站、值班房等） 均責任到人。a） 采用目視管理，對物品加以醒目標識，并分類放置，時刻保持井然有序，提高工作效率。b）庫房物資、無菌物品按順序擺放 ，并保持整潔，以防止浪費，確保安全。c） 建立患者活動專區、健康展板專欄，并于顯眼處張貼小心地滑、預防跌倒等警示語，保障病區安全。d） 常備藥品、儀器設備、物品、急救藥品等責任到人，定期清理檢查，確保完好備用。②清掃、清潔：a） 制定管理規范，按要求對治療室、病房、檢查室等進行消毒; 并將醫療廢物嚴格分類，以防止污染，保持工作區域整潔、干凈; 定時檢查病區衛生，督促保潔員徹底清除污垢、垃圾。b） 制定獎懲制度，給予表現優秀者一定獎勵，并納入績效考核。③素養、安全。a） 組建護理質量控制小組，每周抽查科室護理質量（ 護理安全、基礎護理、治療室管理等） ，發現問題時，及時改進，提升護理質量。b） 完善床邊交班班流程，培養護士發現、解決問題的能力，保障患者安全。

1.3 觀察指標 比較實施 6S 管理前（2019 年 1～8月）和管理后（2019 年 11～2020年6 月）患者滿意度。

1.4 統計學處理 使用 SPSS 20.0 統計軟件對數據進行統計分析，計量資料用（x-±s）表示，比較采用 t 檢驗;P<0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

實施 6S 管理后較實施前患者滿意度明顯提高（P<0.05），見表 1。

3 結論

6S管理方法原本是企業營銷策略與技巧[6]，在國內外企業營銷中得到廣泛推崇和重視，但是近年隨著醫療界對6S管理方法的關注與認同，醫療衛生不斷改革，6S管理被逐漸運用于臨床護理管理工作中，6S管理方法具有應用見效時間短、實行容易、應用持久的優點[7]。

6S管理的實施從“安全、素養、清潔、清掃、整頓、整理”6 方面內容出發，其中“整理”可清理各個科室不需要的物品;“整頓”可將各個科室物品進行歸類，使護理工作的開展有條不紊[8];“清掃”則可保障為患者提供干凈、整齊的治療環境;“清潔”則具有保障上述 3 項內容成果的作用;“素養”是整個“6S”管理中核心點[9-11]，從護理工作者自身出發，改善其職業素養;而“安全”則可預見性改善護理中的危險因素，保證護理服務人員、設施及設備均處于安全狀態，為臨床保證護理安全提高基礎條件[12]。

本病區實施6S管理后，規范了藥品、器械位置的擺放，實施目視化管理，大大縮短了護理人員拿取物品所需要的時間，而且規范正確的擺放，減少了差錯發生，提升了護理安全，保證了患者的安全，通過6S活動的開展，護理人員的素養也得到了提升，最終讓患者受益，進而提升醫院的滿意度。

綜上所述，臨床護理管理工作采用6S管理方法，通過改善護理人員工作素養，能夠有效提高護理工作的質量與工作效率，使護理工作的安全得到保障，值得推廣使用。

參考文獻：

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