汽車維修市場發展存在的問題及對策分析

鄭周榮

摘要：汽車維修市場是汽車產業組成的重要部分，也是確保人們出行的重要前提，另外，也是汽車產業發展的保障。但是我國汽車維修汽車的發展還存在一定的問題，嚴重阻礙了我國汽車產業的健康發展。筆者，針對汽車維修汽車的發展狀況，分析發展中存在的問題，有針對性地提出相應對策。

關鍵詞：汽車維修市場;問題;對策

隨著我國經濟的快速發展，人們生活的逐年提升，人們對汽車的需求量越來越大，我國已經成為世界第一汽車大國。在此背景下，我國汽車維修市場規模也在不斷擴大。但是，人們對汽車維修的質量和水平越來越高，這使得汽車維修要不斷滿足人們需求，進而健康全面發展。但是，在國家層面，我國汽車維修市場還存在一定的問題。

一、我國汽車維修市場的現狀

一方面，服務能力還不夠充分。第一，汽車維修的救援機制上不健全。我國公路交通網絡非常發達，人們的消費能力和消費水平也在逐年提高。汽車從以前奢侈品已經轉變為現在的必需品，汽車的科技含量也隨之提升，這就到導致了汽車結構更加復雜，給維修來帶了更大的挑戰。但是，在維修救援上，政府已經建立了完整的救援機制。但由于不同地區，救援要求也不同，這就對救援網絡的機制建設提出了挑戰。有的地方汽車救援的服務效率低下，有的就是負責接接電話，很難實現高效、便捷的救援要求。第二，在服務質量上還有待提高，管理體系上還有一定的漏洞。我國是汽車大國，但在汽車維修市場快速發展中，更加完善、透明的服務機制還沒有形成，尤其是在服務反饋、規范體系上還無法實現統一。雖然有的汽車維修覆蓋了保險、檢驗等多元服務內容，但規范服務的現實作用還沒有發揮出來，在實踐層面，還不夠詳細，汽車廠家所規定的維修體系，在實際中，沒有得到具體落實。

另一方面，汽車維修市場相關法律法規有待進一步完善。第一，我國已經出臺了《機動車維修規定》，雖然規定了相應了責任，但對維修市場的劃分還不夠全面，一二類維修企業的服務范圍基本重合，沒有根本的區分，三類維修企業的服務項目規定較為混亂，很難將服務與維修區分開來。且對于維修設備、場地、人員沒有做出明確的規定，脫離了維修市場的實際。如在二類維修企業的規定中，其場地面積不得少于350平米，對設備、設施的要求非常高，但就350平米的場地很難放得下如此多的設備和設施。同時，我國對于一些連鎖企業、快修企業的要求沒有做出明確規定，并且對于這些企業的維修范圍和服務范圍，缺乏相應規定。第二，清退機制尚不健全。我國《機動車維修規定》對退市做出了相應的規定，但也集中在報廢和使用偽劣配件上。我國汽車維修市場而對汽車維修市場早已存在的不符合準入條件的、不嚴格執行保證其機制或超范圍經營的企業，并沒有做出相應的規定。另外，《機動車維修規定》對維修人員專業技能和維修質量做出了明確規定，但對于一些沒有履行責任的主體，并沒有做出明確的處分規定。

二、促進汽車維修市場發展的對策

第一，完善立法，形成較為健全的汽車維修市場法律體系。國家已經在汽車維修市場做出了一定的規定，對促進汽車維修市場的發展提供了保障，而且明確了維修工人、市場格局和行業結構上，做出了詳細具體的規定。但是，隨著汽車市場的急速擴大，我們的法律法規必須從我國汽車維修需求的實際入手，規定汽車維修網絡的覆蓋范疇，從傳統的汽車維修市場重管理，轉變為維修資源優化轉移，確保汽車維修網絡的全覆蓋，尤其是城鄉結合部、偏遠山村。從法律本身來說，我國的清退機制雖然做出了規定，但還應進一步細化清退機制，根據維修市場的實際需求，促使法律與市場實際想適應。在執法上，國家要從維修質量、維修行為等層面做出相應規定，明確維修主體責任，對違反規定的主體進行處罰。如果有必要，還可以將傳統的警告處罰延伸到經濟處罰和退市處罰上。另外，國家還必須正視汽車維修的未來市場建立健全監督、審查、舉報機制，確保法律處于完善和發展中，以更地的滿足人們的汽車維修需求。

第二，完善汽車服務，提升服務質量。首先，應打破技術壁壘，推進技術進步和公平競爭。通常來講，技術封鎖是影響市場發展的重要因素，是制約維修市場獲得全面建設的最大阻礙。對此，我國相關政府部門或行業協會，應徹底打破制造廠商的配件壟斷和技術封鎖，通過法律法規手段，要求廠商在規定時間內向外界公布相關的維修技術，并確保汽車配件在維修領域得到有效供應。其次，完善服務模式，延伸救援網絡。汽車救援網絡主要包括監督系統、通訊機制、救援網點和服務中心等內容。而制定統一的電子地圖、人員工裝、汽車標志、呼叫號碼、服務平臺及服務規范，能夠有效地提升救援網絡的服務質量和效率，使救援網絡在省市縣多級響應體系的支持下，形成覆蓋全國的救援服務體系。最后，在服務規范、服務標準等層面上，汽車維修行業應與用戶構建互利共贏的發展關系，關注客戶利益，明確服務內容，提升服務質量，以品牌建設的方式，提升汽車維修企業在用戶心中的地位。而在服務規范上，汽車維修行業協會或組織，應構建相對統一的服務規范、服務標準及評價體系，將不同維修企業的服務標準相結合，使其在構建結算交車、竣工檢驗、維修作業、合同簽訂、進程檢驗、客戶接待等服務內容的過程中，能夠與其他維修機構形成協同發展、公平競爭的機制，即在服務質量上展開競爭，在服務效率上吸引用戶。此外，在信息技術應用層面上，我國汽車維修市場應將信息技術、數字技術及人工智能、數據庫技術廣泛應用在汽車維修服務體系中，使用戶在任何時間和地點獲得汽車維修的專業服務或救援服務。

三、結束語

我國汽車維修市場在經歷多年的建設和發展的過程中，能夠更加關注汽車維修服務在汽車產業發展中的功能和作用，能夠更好地提升服務質量和效率。但在現代汽車市場快速發展的背景下，依舊存在法律法規和服務能力上的問題，對此我國相關政府部門和行業協會，應結合問題的形成機理，確定相應的應對手段，唯有如此才能切實地推進我國汽車維修市場的健康發展。

參考文獻：

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河南工學院