基于“互聯網+”的智慧旅游解決方案

王凱欣 董艷雪 于晴

摘要：新冠疫情高峰過后，旅游文化需求日益高漲，基于全球信息技術日新月異的發展，旅游產業應與信息產業加速跨界融合，強化科技、智慧的作用，應緊密結合大數據、互聯網、云計算、5G等現代信息技術，構造旅游“智慧大腦”，提高旅游業效率和競爭力。針對此現狀提出“智慧旅游”解決方案，推進旅游業市場復蘇，拉動區域旅游經濟向好發展。本文首先介紹了“互聯網+”的內涵，然后介紹了智慧旅游的特點及當前現狀，最后探討并提出智慧旅游的解決方案。

關鍵詞：智慧旅游 ?互聯網+ ?智能化 ?5G

通俗的說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。“互聯網+”通過其自身的優勢，對傳統行業進行優化升級轉型，使得傳統行業能夠適應當下的新發展，從而最終推動社會不斷地向前發展。

智慧旅游，利用大數據、云計算等新技術，通過互聯網或移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發布，讓用戶能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

本文基于旅游產業和信息產業跨界融合的優勢，設計應用互聯網等現代技術的“智慧旅游”解決方案，將現代科技應用于旅游行業，改變商業流程，產業制度，使旅游業提高效率和競爭力。

一、研究背景

疫情高峰過后，旅游文化需求日漸增多。文旅部測算，2021年五一假期，全國國內旅游出游共2.3億人次，同比增長119.7%，恢復至疫前同期的103.2%，同時強調，景區要進一步落實“限量、預約、錯峰”的要求，因此傳統的旅游業很難滿足游客需求。

在疫情期間，由于出行受限，很多景區利用大眾線上消費習慣，通過抖音、快手等平臺進行網上直播，向游客展示和介紹景區風景，這種充分利用互聯網和5G等現代信息技術的方式，以一股新浪潮席卷網絡，受到了社會大眾的青睞。就像馬云在采訪中所說的那樣“把握住互聯網就是把握住了未來發展方向”。本文從游客、景區工作人員、管理者等用戶多角度出發，設計“智慧旅游”解決方案，構建統一的信息發布平臺，將各地景區資源信息發布整合在一起，方便用戶快速瀏覽景區資訊、查看直播 、購票等，讓用戶可以隨時隨地瀏覽各個景點。

二、“智慧旅游”解決方案設計

基于當前旅游業行情，充分利用旅游業和信息產業跨界融合的優勢，設計“智慧旅游”發展模式。

1.以“互聯網+旅游業”實現智能發展

近年來，互聯網的迅速普及，給各行各業帶來無限生機與商機，互聯網的推進，把旅游業發展推向“智慧旅游”時代，充分發揮互聯網在社會資源配置中的優化和集成作用，使傳統旅游業適應當下新發展，為旅游業注入新的生機活力，為用戶提供個性化旅游體驗。

2.以大數據實現數據整合

整合交通運輸，商務，航空和氣象等方面的數據，建立社會數據和旅游及相關部門數據合一的旅游大數據資源，推行旅游的數字化管理，開展數字化營銷，以達到與旅游業網絡化、散客化、大眾化的發展趨勢相一致的目的。比如，游客和管理者能實時獲得景區客流，預計未來幾天客流走勢，停車位等數據，提升景區應急指揮的時效性和精細化管理水平;建立云商店，使游客體驗到信用消費和無人商店的便利，實現“無界限”購物。

2.以5G實現超高清直播

科技的發展使旅游業漸漸進入數字化時代，日益增多的游客青睞于使用智能手機，智能終端設備獲取旅游資訊，游客在智能終端可以查看5G超高清直播，與VR和AR技術結合，如同在影院看3D電影一樣，了解旅游目的地的風土人情，讓用戶足不出戶就可以享受身臨其境般沉浸式旅游體驗，滿足游客對旅游文化的需求。

3.以人工智能實現智能服務

在“智慧旅游”中實現AI機器人客服，在未來，這種個性化的實時助手服務，不僅將大大節省人力資源，還會使游客獲得理想、無憂的智慧旅游體驗。包括刷臉入住，刷臉入園等應用于旅游業將極大改變未來的旅游方式。

4.以智能穿戴實現便捷出行

智能穿戴應用于旅游行業，方便游客身份識別;人人都是自己的導游;智能穿戴的語音包作為“隨身翻譯”，還可以解決游客的語言溝通障礙。

5.以小程序實現實時定位

通過移動手機端的小程序，實現實時定位，結合高德地圖，百度地圖等第三方軟件實現實時導航。

三、功能設計

1.線上消費

應用大數據、云計算及5G技術，提供線上購票通道，節省線下購票的人力物力資源，同時，也為廣大游客節約旅行時間;建立云商店，充分利用大眾線上消費的習慣，在平臺提供景區購物服務。

2.提供各種數據分析

應用大數據及云計算技術，整合交通運輸，氣象等方面的數據，方便游客了解景區天氣、景區周邊的路況和停車位等信息，同時，有利于景區管理人員獲得實時景區客流。向用戶提供景區周邊信息，包括酒店，餐飲，休閑等，有利于景區和周邊共同發展。

3.超高清直播

應用5G，AR技術，在移動手機端實現景區實時直播，吸引廣大網絡用戶參觀景區全貌，推動各地旅游業發展。

4.AI客服

應用人工智能技術，實現人工客服向機器人客服的轉變，為景區節省人力資源。

5.隨身智能穿戴

應用智能穿戴技術，方便身份識別，定位與導航，解決語言溝通問題等。

四、結論

“智慧旅游”解決方案順應信息化發展步伐，應對新冠疫情高峰過后的旅游業行情，既方便外出旅游的游客智慧出行，又方便因疫情不能遠游的用戶通過觀看直播的方式線上旅游，促進智慧旅游發展，推動疫情高峰過后的旅游業市場復蘇。基于互聯網+的智慧旅游將會加速產業的融合和服務的升級換代，旅游產業將會迎來新的春天。

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作者簡介：王凱欣（2001.02-），女，漢族，山東省青島市，本科二年級在讀，從事軟件應用研究

臨沂大學信息科學與工程學院 ?山東 ?臨沂 ?276000