急診科護理糾紛的原因分析及防范對策

霍慧婷

摘要：隨著社會發展的不斷進步，人們的物質生活和精神生活在不斷提高，對于個人健康上的自我保護意識和法律觀念也逐步提升，在當前急診科護理中，越來越多的問題極易引發護理糾紛，對此醫院需要采取有效措施來提升醫院護理人員的專業素質，來更好的應對急診護理需求，本文就當前急診科護理的糾紛原因進行具體分析，并提出幾點護理防范對策。

關鍵詞：急診科護理;糾紛原因;防范對策

引言

隨著全民法制意識不斷強化，對現代醫院醫護人員的職業道德、技術水平及服務質量都提出更高的要求，急診科是比較特殊的高危場所，需要對患者進行及時有效的針對性治療，來保障患者的安全，然而，在急診科護理過程中，由于患者病情危急，患者家屬都存在諸多不良情緒，由此導致容易出現護患糾紛，因此，急診科室的護理人員需要做好對患者的護理工作，要面對患者家屬說明患者的及時信息和情況，做好溝通工作。以下對急診科護理的糾紛原因進行具體分析，并據此提出相應改善措施。

1導致急診科護理糾紛的原因

1.1 護理人員專業性不足

急診科經常需要處理一些急危病癥人員，需要涉及到較多的儀器設備等，如心電監護儀、除顫儀、呼吸機、洗胃機等，一些年輕的護理人員往往對這些設備的操作度不夠熟練，加上緊張的心里狀態都會導致對搶救的影響，同時不熟練的表現也會給患者及其家屬造成心理上的不信任感，缺乏安全感，有些家屬情緒容易比較復雜和激動，全程的監督會加大護理人員的緊張感，導致部分護理新手出現操作時不嚴謹的現象，會對搶救治療造成負面影響。

1.2 與患者的溝通不到位

急診的患者往往受到了較大的身體及心理創傷，心理素質都會大大的降低，這個時候需要的是護理人員的耐心引導，在治療前做好與患者的溝通，說明具體操作事項及可能出現的不良反應，引導患者做好理解和配合工作，對于患者的提問認真嚴肅溝通，耐心解釋，不可懈怠忽視，或者簡單的命令，讓患者產生疑惑，只會加重患者及家屬的緊張心理。

1.3 對急診護理記錄的不重視

在急診搶救過程中，需要護理人員進行詳細的資料記錄，且作為搶救記錄的原始資料，必須做到準確、詳細、規范地記錄，而部分護理人員容易因記錄內容的增多和繁瑣的步驟等而忽視記錄的作用，經常出現記錯、漏項、模糊記錄的現象，例如對搶救藥品的用量、時間、所用儀器等的不恰當記錄，很容易對后面的治療留下嚴重隱患。

1.4 護理人員的服務意識淡薄

當前很多護理人員的法制觀念薄弱，安全性意識不足，沒有認真遵守自己的職業規范，缺乏高效的服務意識，在護理工作中缺乏對患者的耐心照顧，不顧患者的心里感受，容易代入個人不良情緒等，都會導致對患者的治療效果。

2急診科護理糾紛的防范對策

2.1 加強護理人員專業培訓

對患者的救治是護理人員的第一要務，因此必須保證護理人員的專業服務水平，一位護理人員的不專業性表現，會影響整個醫院的護理質量水平，醫院需要定期組織護理人員進行專業技能學習，并通過開展技能考核等來更加規范化護理的服務意識，重點加強對年輕護理人員的法律意識培訓，組織護理人員學習醫療相關法律知識，做到對患者所享有權利的全面了解，護理人員也需要熟練掌握各種護理操作，做到更專業化的護理服務，確保患者對護理人員的信賴。

2.2 加強與患者溝通的能力，做好優質服務

急診護理中，做好與患者的有效溝通，急患者所急，建立好與患者的溝通關系，良好的溝通藝術是做好護患關系的基礎，醫院可以通過加強對護理人員的溝通技巧培訓，讓護理人員真正掌握與患者溝通的方式和技巧，加強雙方關系，做好患者的優質服務，比如，對有需要的患者進行全程陪同，協助其各種手續的辦理;對于需要手術的患者，在術前向患者及其家屬做好詳細的操作說明，減輕患者及家屬不必要的心理壓力，以便后續的治療實施;適當的輕握患者雙手，拍扶肩膀等肢體接觸都是比較好的溝通表現可以幫助提升患者治療信心，進一步引導患者積極配合治療。

2.3 規范化急診護理記錄單的書寫

嚴格規范化急診護理的記錄工作，組織護士學習《醫療事故處理條例釋義》，增強護理人員對于安全意識的重視，從思想上引導護理人員，嚴謹書寫記錄，包括患者的基本信息、臨床觀察、治療及護理措施、儀器及藥物的使用情況、出入量、引流管的使用等，避免因疏忽導致的醫療糾紛發生。

2.4 嚴格遵守操作規程

在急診過程中的護理操作，是長期的經驗積累形成的規程，需要每一位醫療護理人員嚴格遵守，各項標準的制定都是按照科學性的指導理論，也是對事后醫患糾紛原因的判定標準，因此，醫院需要組織護理人員學習各種規章制度，通過學習醫療糾紛案例，來提高護士的嚴謹意識，嚴格執行每一項護理環節，對患者的各項信息完整詳細記錄，對患者做好及時的叮囑，并做好全過程的監督工作，層層把關，確保患者的有效治療。

2.5 強化服務意識

針對急診護理患者要要樹立“以人為本.以患者為中心”的服務觀念，護理服務要做到讓患者滿意，本真患者就承受著強大的心里壓力，需要護理人員的耐心照顧和愛護，需要獲得精神支持和心理安慰，所以廣大護理人員需要主動學習行為道德規范和文明用語，對患者做到尊重與理解，處處為患者著想，主動與患者及其家屬溝通，盡可能緩解患者及其家屬的恐懼不安心情，做好全方位的護理服務，減少醫患之間的矛盾與沖突。

綜上所述，發生醫患糾紛的因素與護理人員的專業及服務水平都有很大的關系，醫院需要積極增強醫護人員的法律意識和專業服務意識，通過規范化各種規章制度和操作規程，將急診工作做到更加完善化，提升患者的滿意度，減少醫療護理差錯和糾紛，同時醫護人員也需要主動加強自身專業提升，提高面對急診護理的應對能力，使護理風險降低到最低，以保障急診工作的順利展開和實施。

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