新形勢下持續質量改進模式在眼科護理管理中應用效果及提升分析

李倩 康培培 李冬梅 張嬌 王麗

摘要：目的：研究新形勢下持續質量改進用于眼科護理管理的價值。方法：2020年1月-8月本院未開展新形勢下持續質量改進工作期間接診的病患100例為對照組，2020年9月-2021年6月本院開展新形勢下持續質量改進工作期間接診的病患100例為研究組。對比護理質量等指標。結果：針對護理質量，研究組（95.23±2.57）分比對照組（86.49±3.51）高，P<0.05。針對滿意度，研究組98.0%比對照組84.0%高，P<0.05。結論：于眼科護理管理中用新形勢下持續質量改進法，利于護理質量的提升及滿意度的改善。

關鍵詞：持續質量改進;應用價值;眼科;新形勢

醫院組織結構中，眼科占據著一個至關重要的地位，具有風險高與并發癥多等特點，且該科室對護理質量也有著非常高的要求，稍不注意，便會引起不良事件，不僅影響診療工作的順利開展，還不利于醫院良好社會形象的樹立[1]。本文選取200名眼科病患（2020年1月-2021年6月），旨在分析新形勢下持續質量改進用于眼科護理管理的價值，如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2020年1月-8月本院眼科未實行新形勢下持續質量改進期間接診的病患100例，納入對照組，女性49例，男性51例，年紀在15-67歲之間，平均（39.46±5.83）歲。2020年9月-2021年本院實行新形勢下持續質量改進期間接診的病患100例，納入研究組，女性48例，男性52例，年紀在14-68歲之間，平均（39.92±5.47）歲。患者精神正常，資料完整，意識清楚，無藥敏史。2組年齡等資料對比，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

本院從2020年9月開始在完善常規護理管理措施的基礎之上加用了新形勢下持續質量改進方案，內容如下：（1）成立持續質量改進小組，任命護士長為組長，從科室中選拔4-5名經驗豐富、綜合能力強的護士入組，并對她們進行培訓，以不斷提高她們的綜合素養與操作技能。根據科室實際情況，合理分配各組員的職責與任務。（2）組長需定期抽查護理工作執行的情況，以及時發現并解決護理工作中存在的問題。制定完善的護理管理流程，并貫徹落實。每月開展1次小組會議，分析本月護理工作執行的情況，總結護理工作經驗，并找到護理工作中存在的不足之處，并提出質量改進的方向和目標。（3）定期對科室護士進行專科知識與技能的培訓，同時鼓勵護士參加院內開設的各種培訓課程，包括風險管理、院感預防和護患溝通技巧等，目的在于全方位培養護士的能力，讓護士能夠更好的服務患者。（4）提前評估眼科操作中存在的風險，并對風險評估流程進行規范，制定完善的風險防范計劃。每個季度組織護士進行1次培訓，同時將培訓結果和績效掛鉤，以激發護士工作的熱情。

1.3 評價指標

（1）用自制調查表評估2組護理質量，內容有基礎護理、服務態度和操作水平等，總分100，評分越高，護理質量就越好。

（2）調查滿意度，于末次干預時進行：選擇本院自制《滿意度調查問卷》，調查結果采取百分制。不滿意≤74，一般75-90，滿意≥91。（一般+滿意）/例數*100%即滿意度。

1.4 統計學分析

數據處理經SPSS 20.0，t對計量資料（）檢驗，χ2對計數資料[n（%）]檢驗。若P<0.05，提示差異顯著。

2 結果

2.1 護理質量分析

針對護理質量，研究組（95.23±2.57）分，對照組（86.49±3.51）歲。研究組比對照組高，t=6.9841，P<0.05。

2.2 滿意度分析

針對滿意度，研究組98.0%，比對照組84.0%高，P<0.05。如表1。

3 討論

目前，新形勢下持續質量改進乃比較新興的一種管理方式，在十分重視過程的管理及環節的質量控制，具有標準化、全程化、持續性與科學化等特點，能夠顯著提升護理質量，減少不良事件發生幾率[2]。持續質量改進期間，需要及時分析護理工作執行的情況，總結護理經驗，找到護理工作中存在的問題，然后明確質量改進的方向及目標，最后，再按照這個方向及目標去規范護理流程，改善護理方案，以在最大限度上提升護士工作的效率，減少醫療糾紛發生風險[3]。此研究，在護理質量上，研究組比對照組高，P<0.05;在滿意度上，研究組比對照組高，P<0.05。新形勢下持續質量改進后，患者滿意度有所提升，且科室整體護理質量也明顯改善[4]。為此，醫院可將新形勢下持續質量改進模式作為眼科的一種首選輔助護理方法。

綜上，眼科護理管理用新形勢下持續質量改進法，利于滿意度的提升，及護理質量的改進，建議推廣。

參考文獻：

[1] 呂家其. 新形勢下持續質量改進模式在眼科護理管理中應用效果及提升分析[J]. 保健文匯，2021，22（10）：269-270.

[2] 危曉青. 新形勢下持續質量改進模式在眼科護理管理中應用效果及提升分析[J]. 飲食保健，2019，6（1）：143.

[3] 董揚，肖芬. 新形勢下持續質量改進模式在眼科護理管理中應用效果及提升分析[J]. 實用臨床護理學電子雜志，2017，2（41）：179，181.

[4] 高雁. 新形勢下持續質量改進模式在眼科護理管理中應用效果及提升分析[J]. 中國衛生產業，2018，15（18）：52-53.