后新冠疫情防控下8S管理在高校學(xué)生公寓中的踐行

摘? 要：在企業(yè)中，8S管理是一種應(yīng)用范圍較廣的形式，而經(jīng)過長期實踐證實，這樣的管理模式，在內(nèi)涵方面同高校學(xué)生公寓管理需求是保持高度統(tǒng)一的。所以現(xiàn)在可以從有關(guān)理論研究的角度出發(fā)，并結(jié)合后新冠疫情防控現(xiàn)實要求，從8S管理內(nèi)容及價值的角度，提出踐行保障機(jī)制，具體涉及制度、信息及特殊情況等方面，希望能夠為高校學(xué)生公寓管理效率的改善做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：疫情防控;8S管理;高校管理;學(xué)生公寓

中圖分類號：G647.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-9052（2021）09-0-02

高校學(xué)生公寓管理者應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)知疫情不確定性、對象群體性以及破壞性后果等情況，引入8S管理策略，把一般性工作做好，并在應(yīng)急管理和處置方面增強(qiáng)自身實力，用充分的理論與實際準(zhǔn)備，對生活在公寓中的廣大師生起到保護(hù)生命健康的作用，繼而給社會穩(wěn)定提供支持。

一、后疫情防控背景下學(xué)生公寓管理難點

第一，人群密集。高等院校學(xué)生公寓具有極為明顯的集體生活特點，人群密集是普遍情況。做好傳染源封閉管理與消殺，保持空氣清新，將成為管理的重點與難點。

第二，信息溝通。高校學(xué)生公寓管理工作內(nèi)容似簡實繁，生活、學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、娛樂等內(nèi)容均需要管理者與被管理者進(jìn)行及時交流，交流效果如何會對最終的管理效果產(chǎn)生直接影響。在后疫情防控背景下，有新的交流需求出現(xiàn)，會增加管理難度。

第三，心理疏導(dǎo)。在疫情發(fā)生期間，各高校采取多種措施加強(qiáng)學(xué)生出入管理，如利用測溫、消毒等形式，確保公寓人員的健康。高校要增加心理疏導(dǎo)意識與策略，使學(xué)生能夠從思想工作中受益，增強(qiáng)防疫意識與能力，主動配合公寓管理人員的工作。

二、8S管理基本內(nèi)容

“8S”是八個以羅馬注音S開頭的詞匯，譯成漢語后分別為整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約、學(xué)習(xí)。這八個詞匯是一般企業(yè)提高效率、發(fā)展文化、進(jìn)行創(chuàng)新的標(biāo)尺，如果把它們應(yīng)用到高校學(xué)生公寓管理之中，能夠有效規(guī)范學(xué)生行為，對上面所提及的，在疫情發(fā)生期間所產(chǎn)生的各個難點問題，將起到較好的解決與督促效果。具體來說：整理，對日常生活和學(xué)習(xí)中或有用或無用的物品，進(jìn)行分門別類的處理，使以公寓為中心的各項活動能夠井然有序進(jìn)行;整頓，對公寓中的個人或者集體物品合理放置、科學(xué)規(guī)劃、合理標(biāo)識，提升學(xué)習(xí)與生活效率;清掃，以清除垃圾為主要形式，凈化環(huán)境衛(wèi)生，重點做好寢室等處污染源頭的排查，使衛(wèi)生干凈整潔;清潔，始終保持環(huán)境清潔干凈，即讓清潔以常態(tài)化和制度化的形式確定下來，利用有效信息溝通維持公寓人員良好行為習(xí)慣;素養(yǎng)，遵守公寓規(guī)章制度，用實際行動配合管理者的制度建立、制度傳達(dá)、制度實施等各項工作，這是高校在以8S管理模式應(yīng)對學(xué)生公寓管理的重點;安全，避免隱患，尤其是排查和控制潛在的衛(wèi)生問題，提升安全責(zé)任意識，保障公寓人、物安全，努力把食品、交通、財產(chǎn)等問題扼殺在萌芽狀態(tài);節(jié)約，為了達(dá)到高效率和高質(zhì)量的管理效果，學(xué)生公寓需要厲行節(jié)約，使時間成本、生活費(fèi)用、公共資源的不良浪費(fèi)習(xí)慣被遏止;學(xué)習(xí)，無論管理者還是被管理者，都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和積累對公寓管理有效的工作方法，掌握與之相關(guān)的專業(yè)技能，特別是形成疫情背景與信息化視域下的溝通技能。

三、8S管理實踐價值

（一）養(yǎng)成良好習(xí)慣

8S管理模式可以培養(yǎng)學(xué)生良好的公寓生活習(xí)慣。尤其是疫情發(fā)生時，高校各項學(xué)生管理工作所遇到的要求更為嚴(yán)格與特殊，因此公寓既有提供基本學(xué)習(xí)和生活空間的能力，更需要按照疫情防控的總體要求，使學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。顯然8S管理模式在這方面具有較強(qiáng)優(yōu)勢。該模式中的各項管理手段更加貼近于高校學(xué)生的實際生活，且在生活細(xì)節(jié)與公寓衛(wèi)生處彰顯其獨(dú)到之處。例如，素養(yǎng)與學(xué)習(xí)方面的要求，使公寓各個區(qū)域都有專人負(fù)責(zé)，制度方面的要求明確了個人責(zé)任范圍，這都是習(xí)慣養(yǎng)成的良好前提。

（二）優(yōu)化生活環(huán)境

新冠疫情防控下8S管理模式可以對高校學(xué)生所處的生活環(huán)境給予改善。這種改善作用能夠讓高校管理同學(xué)生需求之間具有更強(qiáng)關(guān)聯(lián)度，即高校可基于學(xué)生需求，對公寓生活環(huán)境進(jìn)行調(diào)整，使之在整理、整頓、清掃、清潔等各個方面有進(jìn)步。事實證明，結(jié)合疫情尚未結(jié)束、防疫任務(wù)依然艱巨這一特殊時期的現(xiàn)實情況，用8S管理模式對高校學(xué)生公寓管理模式做出創(chuàng)新，可為學(xué)生提供穩(wěn)定的后方支持，有效減輕近一年來增加的信息疏通不暢、心理焦慮等問題。

四、踐行8S模式的保障機(jī)制

（一）制度保障

高校應(yīng)當(dāng)持續(xù)優(yōu)化學(xué)生公寓管理制度，推動形成既規(guī)范又符合科學(xué)的管理體系，且保證管理者群體的高素質(zhì)，以便基于8S框架提高管理效率，指向?qū)W生自我服務(wù)和自我管理的理想目標(biāo)，進(jìn)一步改善后疫情時代的公寓環(huán)境。首先，高校可以從具體情況出發(fā)，形成針對性的、高度協(xié)調(diào)的公寓管理規(guī)定，組織建立自律委員會等，利用特定時期開展宿舍衛(wèi)生檢查、衛(wèi)生回顧等活動，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，形成必要的道德素質(zhì)。在管理規(guī)定中，應(yīng)當(dāng)增加文明宿舍評選標(biāo)準(zhǔn)與特定時期的關(guān)聯(lián)性，用評選標(biāo)準(zhǔn)帶動規(guī)定落實，滿足學(xué)生應(yīng)對疫情的衛(wèi)生、安全、心理、信息等方面的要求，努力將學(xué)生公寓建設(shè)為學(xué)生各項保障的重要陣地。比如，在落實評選標(biāo)準(zhǔn)時，管理者可以通過掃描門牌二維碼的形式，對各單元的當(dāng)前情況與改進(jìn)效果進(jìn)行記錄，讓管理規(guī)定處在隨時變化的動態(tài)化環(huán)境中。其次，基于8S管理模式，高校可讓公寓管理隊伍建設(shè)工作更具科學(xué)性。比如，可使富有自律功能的管理委員會及時組建，且在此期間將學(xué)生干部作用展現(xiàn)出來，讓廣大師生共同參與管理。事實證明，自律色彩鮮明的委員會等組織，是8S各個具體方面的良好示范者，且各星期的安全、衛(wèi)生等方面檢查、復(fù)查，可對學(xué)生生活、學(xué)習(xí)環(huán)境改善具有明顯的引導(dǎo)。

（二）信息保障

第一，要想讓公共設(shè)施的適應(yīng)能力顯現(xiàn)出來，公寓可依標(biāo)準(zhǔn)化要求，積極引入現(xiàn)代化設(shè)施和設(shè)備，除了常規(guī)的床、桌等之外，還可要求覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)，在各公寓中安排活動室、心理咨詢室、智能門禁識別系統(tǒng)等，從而對學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)條件加以優(yōu)化。

第二，要以信息化服務(wù)強(qiáng)化學(xué)生公寓在8S模式下的管理長處，即保證管理服務(wù)工作具有時代特征，依靠信息互通與信息共享的做法，讓學(xué)生全面接受公寓管理工作。而大數(shù)據(jù)支持下的智能分析活動，則可全面分析學(xué)生的行為習(xí)慣，有利于接下來的生活個性化管理，這將為應(yīng)對疫情、助力平安校園的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

第三，信息保障是學(xué)生公寓8S管理中各項內(nèi)容全面落實的重要前提，基于環(huán)境宜居和設(shè)施先進(jìn)的要求，給學(xué)生提供足夠豐富的服務(wù)策略，將讓學(xué)生個性化需要得到充分滿足。若條件允許，新生選房系統(tǒng)、疫情期間學(xué)生專門登記系統(tǒng)等也可實現(xiàn)，趨于數(shù)字化、專業(yè)化、精細(xì)化的系統(tǒng)及對應(yīng)流程，可極大滿足學(xué)生公寓服務(wù)、育人的要求。

第四，各類信息技術(shù)手段被大學(xué)生所熟知，并使大學(xué)生成為新興信息技術(shù)形式的使用者與創(chuàng)造者。此時，學(xué)生公寓如果有強(qiáng)化8S管理效果的意愿，就一定要注意信息技術(shù)的便捷優(yōu)勢，積極而充分地引入學(xué)生所熟悉的技術(shù)形式，如QQ、微信、抖音、微博等。這些都可以成為學(xué)生公寓管理者與學(xué)生群體、個體間進(jìn)行交流的平臺，讓學(xué)生公寓的服務(wù)功能更加完善，服務(wù)便捷度進(jìn)一步提高。

第五，可通過信息保障作用，讓身處公寓環(huán)境中的學(xué)生，感受到8S管理所具有的個性化可能性。例如，因為階段不同、學(xué)科不同，學(xué)生會存在住宿的個性化差異，有些需要復(fù)習(xí)的學(xué)生會對熄燈時間有特殊需求。此時，基于8S管理模式下的學(xué)習(xí)、節(jié)約、素養(yǎng)等角度做出個性化調(diào)整，通過信息化管理時間，對熄燈時間做智能控制，以便保證學(xué)生學(xué)習(xí)時間的科學(xué)化管理等。

（三）特殊情況應(yīng)對保障

第一，疫情的應(yīng)急處理。高校在疫情應(yīng)急處理方面，肩負(fù)著多個領(lǐng)域、多個層次的任務(wù)，與多項應(yīng)急處置工作息息相關(guān)，學(xué)生公寓尤其要引起注意。高等院校學(xué)生公寓管理人員可進(jìn)一步分析8S模式中的具體內(nèi)容，提高與疫情相關(guān)的信息匹配、組織協(xié)調(diào)、資源整合等工作。

第二，心理問題的應(yīng)急處理。高校學(xué)生公寓心理輔導(dǎo)作為一項常規(guī)工作，已經(jīng)成為普遍共識。在后新冠疫情背景下，常規(guī)工作有充分拓展的必要性。拓展工作可從心理輔導(dǎo)內(nèi)容創(chuàng)新、心理輔導(dǎo)策略調(diào)整、對心理輔導(dǎo)時間和頻次進(jìn)行重新規(guī)劃的方式展開，充分保障學(xué)生在疫情發(fā)生期間的心理健康。在應(yīng)急處理方面，高校可分別從8S模式的不同角度出發(fā)，針對學(xué)生心理問題的發(fā)生根源，如衛(wèi)生角度、清潔角度、學(xué)習(xí)角度等，建立相應(yīng)的心理輔導(dǎo)小組，從小組層面提出個性化解決方案。

五、結(jié)語

基于8S管理模式的基本要求，以及后疫情特殊背景下，高校要進(jìn)一步明確大學(xué)生群體綜合能力的時代變化，理清其發(fā)展目標(biāo)，從多個方面對其所處的公寓生活環(huán)境進(jìn)行規(guī)范，以整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約、學(xué)習(xí)為基本點，引導(dǎo)身處公寓環(huán)境中的學(xué)生完成整理個人物品、安排個人生活、規(guī)劃自我發(fā)展、共創(chuàng)衛(wèi)生和安全環(huán)境的任務(wù)。而配合8S管理模式的各項具體工作，在制度、信息、特殊情況應(yīng)對等角度給予支持，則是高校公寓管理者的責(zé)任所在。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅俊超.基于“8S”管理模式的大學(xué)生綜合能力培養(yǎng)探析[J].中國成人教育，2020（6）：28-30.

（責(zé)任編輯：董維）

收稿日期：2012-04-27 修改日期：2021-07-12

作者簡介：吳春來（1985—），男，福建石獅人，助理研究員，本科，主要從事高校后勤管理研究。