藥店零售與服務技術課程中理實一體化教學研究

張磊

摘要：新時期背景下，隨著我國經濟體系不斷的改革與發展，企業對人才素質提出了更高要求，既要求人才具備過硬的專業理論知識，又要求人才具備較高的綜合能力，很顯然，單一化的人才培養方式已經無法滿足時代發展需求，在此背景下，職業教育必須加強重視教學模式及人才培養模式的改革與創新。

關鍵詞：藥店零售;服務;理實一體化;教學策略

在以往的藥店零售與服務技術課程教學中，采用的教學方式較為單一固化，教學內容更傾向于理論知識的傳授，實踐操作課程的比例相對較少，以致于學生無法將所學的知識做到靈活運用，對學生畢業后的職場發展而言意義不大。在藥店零售與服務技術課程中應用理實一體化教學模式，不但可以充分激發學生學習中的主觀能動性，促使其對藥店的常規工作及服務內容進行全面了解和掌握，而且還能有效促進其專業技能的提升，從而將所學知識做到靈活運用。

一、藥店零售與服務技術課程教學中存在的問題

在以往的藥店零售與服務技術課程教學中，任教老師在教學課堂中常常占據著主導地位，一味地向學生傳授與灌輸相關理論知識，在此過程中，學生始終處于被動接受狀態，縱使對部分知識點產生質疑，迫于沒有契機向老師提出心底疑問，致使堆積在心中的疑問越來越多，大大降低了學習的積極性。再加上教學方法過于單一，導致課堂氛圍沉悶枯燥，以致于學生的學習興趣逐漸喪失。另外，在專業理論知識掌握方面，大多學生除了掌握一些基礎知識之外，不論是對藥店的常規工作內容，還是藥物使用方法，均缺乏有效掌握，這些不利于學生職業能力及綜合素質的提升。新時期背景下，隨著我國經濟體系不斷的改革與發展，企業對人才素質提出了更高要求，既要求人才具備過硬的專業理論知識，又要求人才具備較高的綜合能力，很顯然，單一化的人才培養方式已經無法滿足時代發展需求，在此背景下，職業教育必須加強重視教學模式及人才培養模式的改革與創新。

二、藥店零售與服務技術課程中理實一體化的教學策略

（一）以藥店工作為核心，對教學計劃進行調整

所謂理實一體化教學指的是，在實際教學活動中，應以國家職業標準為依托，在教學活動中充分體現學生的主體地位，在此過程中，致力于對學生綜合職業素養的培養，尤其注重對學生實踐操作能力的培養。這種教學模式，不但可以使學生的主觀能動性得以充分發揮，促使其對藥店的常規工作及服務內容進行全面了解和掌握，而且還能有效促進其專業技能的提升，從而將所學知識做到靈活運用。教育部頒發的《中等職業學校藥劑專業教學標準》，更是為藥品營銷方向教學提出了明確要求，要求職業教育應堅持“以能力為本位， 以發展技能為核心”的人才培養理念。在實際教學中，按照藥店的常規操作和管理，通過采用模塊及任務式教學方法，可以將該技術課程分為八個模塊，分別是：1.了解和熟悉藥店及其工作流程;2.科學規范職業范疇;3.學習如何保管與驗收藥品;4.如何對藥品進行正確陳列及科學養護;5.藥品銷售技巧;6.規范藥店服務，促進服務質量提升;7.收銀與結算;8.對職業進行合理規劃。 每一個模塊中，需要設計2-3個任務。以模塊1、模塊5、模塊8為例，模塊1的學習主題為“了解和熟悉藥店及其工作流程”，設計的任務包括熟悉藥店服務環境、了解藥店類型、了解藥店工作流程等;模塊5的學習主題為“掌握藥店銷售技巧”，設計的學習任務可以是非處方藥的銷售技巧、處方藥的用藥指導、常見病的問病薦藥等;模塊8的學習主題為“對職業進行合理規劃”，可以設計3個任務：成為藥師、成為店長、擁有自己的藥店，同時在“擁有自己的藥店”這項任務中引入創業指導。通過教學案例可以看出，每一個學習模塊，均以理論結合實踐的教學模式為主，由此可見，在藥店零售與服務技術課程教學中，采用理實一體化教學模式，可以讓學生能夠將所學知識都能靈活應用于實際工作當中，以此提高學生未來就業中的競爭力。另外，凸出學生個體地位也是教學計劃整改的重點內容。在具體教學活動中，通過及時調整學生以往的被動學習狀態，使其成為課堂學習中真正的主人，以此提高學生在教學活動中的參與度，通過加強師生、生生之間的互動與交流，不僅可以培養學生的溝通能力、團隊協作能力及動手實踐能力，而且還可以幫助學生更好地掌握相關專業知識，從而促進其綜合素質的提升。

（二）與職場進行零距離接觸

基于理實一體化教學模式的特點，傳統教學課堂不利于理實一體化教學模式的高效實施，為了解決這一問題，學校將實踐訓練場與教室有效結合，全力打造了一個類似于真實藥房的學習場景，這樣一來，學生的積極性和參與意識，便會在良好學習氛圍的影響下得以激發，使學生在學習過程中可以感受到多種感官體驗，以此促進其創新能力的發展。另外，在模擬藥店學習場景中，學生可以一邊吸收知識，一邊進行相關學習任務的實踐操作，不僅有助于學生知識體系的良好構建，而且還可以促進學生專業技能的提升。

（三）借助實踐幫助學生體驗職場環境

首先，崗位實踐。“以學生為中心，以實踐為主導”是理實一體化教學理念，為了確保理實一體化教學獲得理想的教學效果，全程需以開放式教學為主，從而讓學生藥店常規技能進行全面掌握。在開展教學活動之前，需要讓學生對崗位工作任務、能力目標以及考核方式進行全面的認知和了解，比如，模塊1為“了解和熟悉藥店及其工作流程”，設計的任務有熟悉藥店服務環境、了解藥店類型、了解藥店工作流程。以熟悉藥店服務環境為例，通過采用任務驅動及導入案例的教學方式，讓學生對藥店信息展示和藥店價格環境加以了解，在此過程中，向學生滲透及講解相關理論知識，從而幫助學生更好的理解和掌握相關知識點。

其次，角色扮演。這種教學方法不僅僅適用于中小學教育，在職業教育中同樣發揮著巨大的應用優勢，所謂角色扮演，就是拋開學生本身的角色，為其重新設定一個新角色，之后要求學生將該角色特點以表演的形式展現出來。在實際教學中，為了充分發揮這一教學方式的優勢，任教老師應以實際教學內容和要求為基礎，對角色和活動情境進行科學設計，以便讓學生順利進入角色，圓滿完成工作任務。比如，模塊5的學習主題為“掌握藥店銷售技巧”，該模塊的任務有一項為常見病的用藥指導，以該項任務展開角色扮演活動。在藥店藥品銷售工作中，通過詢問患者的病情，為其推薦相應的藥品，是藥學服務中的重要方式之一，這種藥學服務方式不用醫師開處方，只需要按照患者的實際需求對癥給藥，同時向患者指導正確的服藥方法，這就需要藥品銷售人員具備一定的醫藥專業知識和實踐經驗。設計情境為：季節交替時節，患者沒有注意及時加減衣服，早上起床，頭暈頭痛、打噴嚏、流鼻涕，該如何用藥。學生通過角色扮演完成一系列問病售藥過程。在此過程中，通過親身實踐，讓學生掌握了如何接待好顧客，以怎樣的態度詢問患者的病因，掌握疾病的臨床表現等，在體驗職場過程中，促進學生專業理論知識水平和專業技能的提升。

最后，策劃主題活動。對于學生而言，可以借助該項活動，在鞏固其所學知識的基礎上，促進其專業技能的提升。比如，模塊4的學習任務為“如何對藥品進行正確陳列及科學養護”，藥店主題活動可以策劃為：秋冬季的主題陳列“冬令進補”滋補藥，“防凍”凍瘡藥;夏季主題陳列可以設置為“清涼一夏”。通過策劃主題活動，不僅可以有效激發學生學習的主動性，在學習實踐中，通過對所學知識的綜合運用，完成一系列學習任務，進一步加深對理論知識的掌握。而且通過學生的積極參與，在活動過程中實現對學生綜合素養的培養。通過在模擬崗位中進行實踐操作，學生會自然而然的融入到職業角色當中，為廣大師生提供周到的藥學服務，在此過程中，通過運用所學知識，進一步促進自身專業技能的提升。

（四）實施多元化評價體系

科學完善的評價體系是促進理實一體化教學模式順利開展的基礎前提，在具體教學活動中，應重點突出學生的主體地位，在課堂中采用行動導向式教學模式，開展相關課程的傳授教學，以此促進多元化評價體系的實施。為了保障考核評價的公平性、安全性及公正性，應打破以學習成績為主的常規評價方式，評價標準應以各項素質能力整合而成的行動能力為依據，在此基礎上，開展藥店零售與服務技術課程的考核評價，以此提高考核評價的合理性。比如，模塊5中有一項學習任務，即常見病的用藥指導。學生自身評價，為學生提供平等的評價機會，這種評價方式不僅可以讓學生對自身的學習情況進行正確的認知，而且還能促進學生進行自我反思、自我提高和相互激勵。此外，還可以結合實際情況，構建全面系統的教學質量監控體系，實施全過程、全方位的評估，在教學評估中，充分發揮學生和專家的重要性，開展實施本課教學督導制和學生信息員制度，其中學生信息員制度指的是，學生將自身的教學想法向教師表達，以此加強師生之間的互動與交流，為高效課堂開展奠定良好基礎。

三、結語

綜上所述，理實一體化教學，即是以國家職業標準為依托，轉變以往教學活動中的師生角色，將課堂的主導角色完全歸還給學生，在此過程中，采用理論結合實踐的教學方式，一方面加強學生的專業理論知識水平，另一方面致力于對學生實踐操作能力的培養，以此提高學生就業競爭力，使其更好適應崗位需求。在藥店零售與服務技術課程中應用理實一體化教學模式，不但可以讓學生將所學知識做到靈活運用，而且還有助于培養其綜合素質，以此提高學生未來就業中的競爭力。

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