標準化溝通模式在臨床護理工作中的應用研究

何小燕

摘要：目的：明確標準化溝通模式在臨床護理工作中的應用價值。方式 將80例患者隨機劃分為普通組（40例，采取常規護理）與研究組（40例，在普通組基礎上應用標準化溝通模式），最后展開對比。結果 研究組患者對護理工作滿意情況明顯優于常規組，相比P<0.05。結論 標準化溝通模式從根源上規避了護患糾紛發生，對構建良好護患關系具有重要意義。

關鍵詞：臨床護理;標準化溝通模式;護理滿意度評分;應用價值

臨床護理在醫藥衛生行業中占據重要成分，主要負責遵守相關法律法規與各項規章管理制度，協助醫師為患者采集標本、解答疑惑以及執行口服、注射等操作，以促進疾病好轉，維持患者機體健康[1]。而在對患者從事護理服務期間，與其展開有效交流是完成護理任務與信息傳遞的重要方式，雖然衛生部大力宣揚開展優質護理服務示范工程，各項新型護理模式也廣泛涌入臨床，使護理水平得以提升，但在護患溝通方面，卻仍舊容易因為多種因素導致溝通失敗，例如護理人員缺乏溝通自覺性、僅重視基礎性護理操作、患者無法充分理解護理人員所表達的觀念、護理人員自身缺乏溝通技巧等等，從而增加患者投訴率，對醫院日后發展也十分不利[2]。為使護理人員懂得如何與不同情況的患者展開交流，臨床務必要做好相應的溝通技巧培訓，以給予患者更佳的護理照拂。

1、一般資料和方式

1.1一般資料

2020年5月份至2021年5月份，將在我院接受治療的80例患者依據奇數偶數法分組標準隨機分為普通組與研究組，每組40例患者，經對比發現兩組患者資料無統計學意義，呈P>0.05，詳見表1：

1.2研究所用方式

普通組患者：護理人員僅配合醫師對其采取基礎性的護理服務。研究組患者：①要求護理部主任或副主任從科室內挑選工作資歷≥5年、具備高度責任心與職稱的護理人員成立護理小組，就科室當前情況與以往因為護患溝通不當而導致的患者投訴案例展開研究，以明確護患溝通制度、內容以及注意事項，分批組織組內護理人員學習相關知識，以確保組內每一名護理人員都可以充分掌握語言和非語言溝通技巧，加強自身職業道德，在對患者從事護理服務之間做到溫和可親、落落大方。同時，為及時、有效解決護理工作中存在的問題，科室可以每月以“護患溝通”為主題來舉辦交流會議，期間可以邀請資歷豐富的專家在現場示范正確的溝通方式，并強化低年資護理人員的培訓工作，會議結束后，管理層也應主動與護理人員進行交流，鼓勵其對本次會議提出意見，達到形成反饋-積極改進-提高護理質量的周期性循環。②在與患者進行交流期間，護理人員應全程貫徹“以人為本”的服務理念，做到儀表整潔、語氣溫柔、反應迅速，并耐心聆聽患者的訴求，充分尊重其個人隱私與尊嚴。患者在生病后，其原有的生活習慣都會受到影響，再加之對醫院環境比較陌生，擔心治療效果等因素，使其往往存在煩躁、恐慌心理，也容易對家屬、護理人員表現出悲觀、不耐煩的現象，對于這種患者，護理人員要避免與其正面發生沖突，在安撫情緒的基礎上，委婉表達自身觀點，以平和其情緒。同時，護理人員要充分重視護理工作中的每項細節，根據不同患者的文化水平與理解能力，將語言進行簡潔化，并用通俗易懂的方式進行解答，合理運用集體交談、區別交談等形式，最后，可以在科室護士站放置患者意見簿，鼓勵其對護理工作提出寶貴意見，持續質量改進。

2.研究結果

下發自擬的《患者滿意度問卷》，并分析患者的調查結果發現，研究組患者護理滿意度評分更高，呈P<0.05，詳見表2：

3.研究結論

隨著社會的發展，臨床護理服務在社會中的重要性也愈發明顯，這使得臨床護理服務不斷延伸擴展，有效彌補了以往常規護理工作中存在的問題，然而就算在這樣的背景下，護患糾紛等不良事件的發生率卻仍舊居高不下，其中，很多護患糾紛事件都是由護患溝通不當所致，這不僅使患者、家屬對醫院整體護理服務喪失信任度，更是不利于良好護患關系的形成[3]。為使上述情況得到充分改善，臨床需及時采取相應的干預手段，來使護理人員掌握溝通技巧，提高患者滿意度。

在本文中，研究組患者接受了常規護理+標準化溝通模式，發現經護理后其護理滿意度評分顯著高于普通組，呈P<0.05，可見標準化溝通模式可以讓護理人員與患者互相了解，使其心理相容，和諧相處，達到提高患者配合性、促進病情好轉的目的。

由上述研究結果得知，標準化溝通模式在臨床護理工作中起到了重要作用。

參考文獻：

[1]涂小妹， 任國琴， 肖大江，等. 標準化溝通模式在國內醫療機構中的應用現狀及展望[J]. 中華現代護理雜志， 2017， 23（027）：3441-3445.

[2]智紅曉， 李黎明， 袁彬彬. 標準化溝通模式在ICU專科護理人員評判性思維能力培養中的應用[J]. 中華現代護理雜志， 2018，

[3]陳桂凌， 韋善桃. SBAR標準化溝通模式在全科醫學護理交接班中的應用[J]. 實用臨床護理學電子雜志， 2020， 005（007）：157-158.