基于大數據的電子商務物流服務創新機制研究

羅葳

摘 要：隨著社會的不斷進步與發展，現代化信息技術逐漸融入到人們的日常生活及工作中。在電子商務行業快速發展的前提下，物流服務企業只有將現代化的電子信息技術與日常工作相結合，不斷創新、優化相關工作管理機制，才能從根本上提高企業整體工作效率，實現企業的可持續發展。從現代物流服務與電商之間的關系、現代物流機制存在的問題、現代物流的創新途徑、電子商務物流服務的創新機制等幾個方面進行剖析，以期可以幫助企業增強服務意識和創新意識。

關鍵詞：電子商務;物流服務;物流信息管理

中圖分類號：F252? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2021）22-0034-03

通過介紹電子商務與現代化物流服務的關系、現如今電子商務物流服務機制存在的問題、物流服務創新的相關途徑分析，以及基于大數據的電子商務物流服務創新機制具體措施四部分，就電子商務物流服務行業的運行機制進行討論，提出筆者自己的一些想法，希望能夠給予相關物流企業以及管理人員一些切實可行的建議。

一、電子商務與現代化物流服務的關系

電子商務是基于物流服務行業發展的，同時電子商務的出現又為物流服務行業提供了更為廣泛的發展領域，兩者是相互促進、相互發展的關系。以下將從兩大方面詳細論述電子商務與物流服務的內在聯系。

（一）物流服務行業為電子商務的迅猛發展提供了必要條件

1.物流服務行業是電子商務發展的前提條件，電子商務交易是基于信息流、資金流以及物流三者開展的，物流是三者中最為基礎的因素，每一筆交易的背后都將伴隨著物流服務工作的運行，對相關的產品進行包裝、發送、分件、儲存以及接收的程序，如今想要更好地發展電子商務企業就必須將其與現代化物流服務技術緊密結合。

2.物流配送服務體系為電子商務的穩定發展提供堅實的保障基礎，現代化的物流配送體系可以將電子商務客戶所需的產品準時、完整地送達。應根據電子商務企業的發展特點及規律，對物流配送系統進行優化與創新，開展統一的信息管理與分析工作，根據客戶的需求開展細致的產品分發與配送工作，提高整體服務質量與水平，降低整體投入成本，最大限度地增強企業的經濟效益。

3.現代化物流服務系統通過合理、科學地運用計算機網絡技術和數字化硬、軟件設備，以及新型的管理模式，將客戶及產品信息進行統計、分析、分類，隨后根據客戶訂單要求將相關產品進行整理、編制、配送，將商品按時、按量交予客戶。這種新型的物流服務體系很大程度上減少了產品的損耗率，提高了電子商務企業的整體工作效率。

（二）電子商務的出現為物流服務體系的高速發展提供技術、市場支持

1.電子商務企業的迅猛發展在一定程度上刺激了物流服務行業的整體競爭力的提升，使得越來越多的物流企業開始大力推行現代化設備以及硬、軟件系統，提高企業的整體現代化水平。電子商務企業對于物流服務行業技術的需求量越來越大，其不只是單單希望物流服務行業提供配送工作，而是希望其能夠提供更多的增值服務，例如產品訂單跟蹤工作、產品銷售量統計工作以及市場控制與預測工作等等。

2.電子商務行業的發展為現代化物流企業運行網絡化、信息化服務提供了穩定的業務平臺，使其在日常運行中能夠更加便捷地搭建自身的信息、營銷、配送體系。隨著時間的不斷推移，越來越多的電商企業開始意識到物流服務系統的整體質量是有效提高整體工作效率以及增強自身競爭力的必要因素，開始將“價值鏈”的概念運用到日常的物流服務工作中，提高物流服務系統功能的整體整合度與集成度。

3.電子商務企業的虛擬化特點，在一定程度上有效促進了物流服務行業開展自身網絡組織的建設與加強工作。電子商務企業要求物流服務系統能夠在最短時間內進行最廣范圍的配送工作，物流服務行業需要在保證科學、適宜物流成本的同時整合現有的網絡資源，增強物流資源的整體利用率，提高物流服務的整體質量與水平。

4.電子商務及時性的特點要求物流服務體系建立良好的信息處理、傳輸系統，要求其能夠及時地對客戶所提要求做出反應。現如今在電子商務企業的影響下，速度已經開始逐漸成為物流企業最具競爭力的因素。

二、目前電子商務物流服務機制存在的問題

第一，物流服務企業整體規模較小。目前我國的物流服務企業整體規模都不大，基本上都是中小型企業，由于小規模的因素，其在社會中的物流供給以及物流所需都存在不足。這些中小型企業無法將現代化的技術運用在日常的工作中，同時專業人才以及投入資金方面都無法得到保障。近些年來我國的物流企業開始迅速發展，在數量上的發展可謂是十分可觀，但是細細分析就會發現其大多都是一些中小型的企業，真正具有實力的企業是少之又少。大多數企業經營規模過小，不具備系統的管理模式與工作規范，導致整體水平過于低下。

第二，高素質專業型人才不足。物流職工作為實施相關工作的重要載體，其整體能力的高低將直接影響工作的效率與質量，但是目前我國物流服務體系存在著高素質專業型人才不足的問題。復合型管理人才作為進行高效、高素質物流管理工作的基礎，不但要求其系統掌握相關工作流程，還需要其掌握相關的經濟貿易知識以及英語口語能力。而現階段我國相關高校培養出的專業物流人才在數量以及質量上都不過關，導致物流行業高素質專業型人才嚴重不足。

第三，電子商務物流服務配送體系存在漏洞。目前，我國物流服務系統的管理模式不夠完善，與之相匹配的技術設備也不夠先進，導致整體物流配送體系出現了許多問題。我國絕大多數物流服務企業不能積極、合理地將現代化信息網絡技術運用于日常工作中，依舊采用傳統老舊的紙質模式進行信息傳遞工作，導致其不能更加準確、全面地將相關信息與內容傳遞給客戶，從而導致物流服務體系整體質量大大下降，同時還會在一定程度上影響電子商務行業的高效發展。