大學生人際交往能力現狀調查研究
——以B學校為例

劉旎舟 蔡 星 梁詩琦 劉紫瑩

(1.北京師范大學珠海分校信息技術學院，廣東 珠海 519087；2.北京理工大學珠海學院數理與土木工程學院，廣東 珠海 519088)

1 問題提出

大學是建立良好的人際關系、培養良好的人際交往能力的重要場所，而良好的人際關系和人際交往能力也有助于大學生健康身心的發展和健康個性的養成。人際交往能力即建立和維持良好人際關系的能力，對個體的人際適應有直接影響，同時也能反映個體的其他適應特征。學會如何與人相處并形成良好的人際關系是大學生的重要目標之一。

近年來，大學生在人際交往中時常發生經濟糾紛、情感糾紛等事件，導致了大學生看待友情和生活產生消極的心理，這極大影響了同學們的學習、生活和工作。良好的人際交往關系對同學們在品德提升、人格完善、心理健康等方面都有著積極的影響，大學生人際關系引發了社會的廣泛關注，同時也促使本團隊對大學生人際關系的調查與研究。為了進一步了解當代大學生人際關系現狀，通過對現狀的分析，以其提出改善大學生人際交往方面的建議，為高校新生適應性教育與心理健康教育工作提供參考。

2 調查方法

2.1 調查對象

本次調查利用整體隨機抽樣的方式，通過問卷星對B校在校大學生進行了調查，共收取問卷1560份，回收有效率99.87%。在接受調查的學生中，男生比例為43.97%(686人)，女生比例為56.03%(874人)；大一新生比例為47.82%，大二學生比例為23.59%，大三學生為15.83%，大四學生為12.63%；家庭所在地在城鎮的學生占68.08%，在農村的學生占31.92%；獨生子女比例為36.4%。

2.2 調查工具

參考前期研究的基礎上，結合實際工作，采用鄭日昌等編制的《大學生人際關系綜合診斷量表》進行調查研究，該量表旨在了解大學生在言語交談、社會交際、待人接物及異性相處4個方面的能力，每個方面都由7個陳述性問題組成，共28題，全部是答案為是否的單選題，選擇“是”記“1”分，選擇“否”記“0”分。個人總分在0～8分之間，說明與人相處困擾較少，人際交往能力良好；9～14分之間，說明與人相處存在一定的困擾，人際交往能力一般；15～28分之間，說明與人相處存在嚴重困擾，人際交往能力嚴重不足。

本文運用SPSS 25.0軟件對調查結果進行統計分析。本問卷的Cronbach’s α信度系數為0.724，問卷結構效度為0.823。問卷具體有較好的信效度。

3 調查結果與分析

3.1 大學生中人際交往過程中存在的突出問題

3.1.1 較多同學在公共場合與人交流感到焦慮

近年來，“社交恐懼癥”在網絡上層出不窮，不少青少年表示當他們在公眾場合中會感到強烈的恐懼和焦慮。調查顯示(圖1)，有50.20%的大學生認為和生人見面感覺不自然，在社交場合和人際接觸會過分緊張和害怕，擔心自己做出一些難堪的行為而使自己感到尷尬。有這些情況的同學性格均較內向，在平常生活中不敢表現自己，害怕與陌生人交流，不習慣在公眾場合下表達自己，這些都可能造成了他們在人際交往上的一些障礙。

3.1.2 有部分同學缺少與異性交往的經驗

調查顯示(圖1)，缺少與異性交往經驗的同學人數大約為總數的一半，對異性交往存在排斥心理，內心產生抗拒不愿意與異性交流，導致與異性交往太少。在青少年時期，大部分同學會模糊友誼和愛情的區別，在與異性的交往中容易陷入誤把好感當成愛情的誤區，導致看待異性關系過于緊張，不敢輕易和異性有過多接觸。50.10%的同學表示與異性交往太少，缺少與異性交往的經驗，不夠自信，恐懼與異性進行交流。

3.1.3 多數同學擔心別人對自己有什么壞印象

在意別人的想法，這種現象存在于每個人的身上，只是程度有所不同。在意別人的目光本是希望能夠滿足自己被尊重、被認可的心理需求，但如果過于在意別人的看法而產生心理負擔，一味地活在別人的眼光和舌頭下，生活就失去了很多樂趣。從調查結果(圖1)可以看出，有63.50%的大學生擔心別人對自己有什么壞印象，對自己還不夠了解和肯定，缺少對自己的判斷，只能通過別人對自己的看法來審視自己，所以造成了在人際交往上有一定困難的情況。

圖1 大學生人際交往過程中存在的3種突出問題

3.2 關于大學生的整體人際交往現狀探討

大學生的人際關系綜合診斷量表得分情況如表1顯示，58.84%的大學生困擾較少，善于人際交際；27.5%的大學生交往有一定的困擾；13.56%的大學生人際交往嚴重困難。

表1 大學生人際交往綜合能力診斷

為研究造成人際交往現狀的原因，通過SPSS 25.0軟件分別對不同性別、不同戶口、不同性格以及是否為獨生子女的大學生人際關系得分進行獨立樣本t檢驗，結果如表2所示。

表2 不同性別、不同戶口、不同性格以及是否為

由表可得：不同性別和是否為獨生子女的大學生的人際關系得分無顯著差異(P>0.05)；而不同戶口、不同性格的大學生人際關系得分存在顯著差異(P≤0.05)，其中農村戶口的學生人際關系得分高于城鎮戶口的得分，而內向的學生人際關系得分顯著高于外向的學生的得分。

對大學生不同年級、不同家庭條件、不同學習成績以及不同上網時長做單因素方差分析，結果如表3所示。結果表明：不同年級、不同家庭條件的學生人際關系得分無顯著差異(P>0.05)；而不同學習成績和不同上網時長的人際關系得分存在顯著差異(P≤0.05)，成績越差的學生的人際關系得分越高，上網時長越長的學生人際得分也越高。

表3 不同年級、家庭條件、不同學習成績、不同上網時長的人際關系得分單因素方差分析

3.3 大學生的整體人際交往現狀結果分析

通過上述兩部分的差異性檢驗結果綜合來看，大學生人際交往現狀比較嚴峻。造成這一現象可能的原因有以下4個方面：

(1)個人層面。大學生人際交往是一個復雜的過程，個體的性格因素對其人際交往狀況有很大的影響。具備良好的性格能對人際交往起到一個促進的作用，而不良的性格則會在人際交往中處于被動地位。本研究發現，不同性格的學生人際交往能力存在顯著差異，外向的學生顯著優于內向的學生，內向的學生不愿意與人交流、害怕與人交流，甚至選擇自我封閉。這類型的學生不擅長與人交往，交往時能選擇的對象也非常有限，喜歡以自我為中心。他們不喜歡表露自己的感受，也很難讓別人能夠理解自己的想法和感受，于是他們會選擇退讓，即便發生了矛盾也不愿敞開心扉，不愿跳出自己當下的心理舒適圈，保持沉默，久而久之，當矛盾積累到一定程度時，他就會出現厭惡甚至反抗的心理，對人際關系逐漸淡漠，最后選擇自我封閉，逃避人際交往，繼續活在自己的理想世界里。

(2)家庭層面。家庭是孩子成長最直接、最重要的環境，家庭因素在每個人的成長中發揮著至關重要的作用，父母的教育態度以及對孩子的投入精力也會影響大學生的人際關系。首先，從調查結果來看，不同戶口的學生在人際交往能力上存在顯著的差異，城鎮學生的交往能力顯著優于農村學生。有些大學生很容易在心理形成一種思維定勢：認為自己有些方面不如別人。尤其是來自農村或者偏遠地區的大學生，感覺自己是鄉下農村人見識少、穿衣打扮不如城里人潮流等等，從而在城鎮同學面前抬不起頭，日積月累，這種自卑的感覺壓抑在心里得不到有效釋放，就會出現人際交往方面的障礙。

其次，可能還有父母自身的原因。根據相關文獻研究表明，農村和城鎮大學生的父母在科學的教養方式上和城市父母差距是顯著的。農村家長本身的受教育程度不高，自身素養缺乏，對孩子更談不上素質教育，而且家長忙于生計，對孩子投入的精力比較少，孩子基本屬于“放羊式”教育，大多數農村家長認為孩子健康快樂就好，所以農村孩子的生活技能會比城市孩子好，但農村孩子見人比較怯生。相比之下，城市家長受教育程度較高，相對素質也會比較高，他們更注重于孩子興趣的培養與知識眼界的開拓，孩子小時候就會被送到早教班、學前班，長大后就會被送到補習班、興趣班，孩子會從中鍛煉自身的人際交往能力，所以城市孩子要比農村孩子不怯生，敢于表現。

(3)學校層面。從本研究結果來看，學習成績越好的學生人際關系得分越低。成績好的學生，會比較自信、會主動與老師互動、上課積極回答問題、與老師有眼神交流等，當得到了老師的肯定和鼓勵，就會愈發自信，形成一個正向循環的過程。因此，成績好的學生更容易受到老師的關注。學校、班級的一些評優指標，往往會與成績掛鉤，公開評選或者私下推舉，都會優先考慮品學兼優的學生，從而給人帶來一種“老師更喜歡成績好的學生”的感受。不可否認的是，在學校里，成績好的學生確實會比成績差的學生獲得更多的機會，他們能夠優先當選班干部、能夠有機會作為學生代表發言、能夠有機會到校外交流學習等等，這些機會都可以提高學生各方面的能力，尤其是溝通和表達的能力，這樣成長起來的孩子人際交往能力一般不會太差。

(4)社會層面。隨著科技不斷發展，網絡化、信息化的新型社交方式對大學生的人際交往方式產生了重大影響。本研究結果表明，上網時長越長的學生，人際交往能力越差。當代90后、00后的大學生，很多人利用網絡媒介建立起一種虛擬的人際關系，在這種人際關系中，不需要面對現實世界，也沒有真實的利益沖突，還可以虛擬出一個“完美”的自我供人欣賞，這對大學生的人際關系發展帶來了很大的影響。過度虛擬給學生思想帶來影響：在交往過程中只考慮自己的愿望及利益是否能實現，促使人們之間的交往變得有目的性。同時，網絡時代的到來，人與人之間的面對面交流減少，弱化了學生的語言表達能力，也降低了學生的自信心，導致人際交往過于虛擬，脫離現實。時間長了，就會漸漸冷漠周圍的同學，形成人際交往障礙，這也會對大學生的心理健康造成一定的負面影響。

4 對策建議

人際交往是每個大學生的必修課，是進入社會前的必經之路。大學生大部分的活動都是在與人交往的過程中進行實現的，社會交往是大學生社會化的基本途徑，也是大學生健康成長的根本保證。在培養大學生人際交往能力方面，高校管理者、教師和家長都有著不同的分工，每位同學有著不同的個性特點、人生經歷和看待事情的態度。通過對問卷結果的分析，將從學生、家長、教師和學校4個層面提出針對性的建議。

4.1 學生層面

首先，大學生在人際交往的過程中避免自卑心理作崇，因為不自信而不敢在公眾場合表現自己，不敢主動去與人交往。部分同學在公共場合與陌生人交流感到焦慮和緊張，存在“社交恐懼癥”心理。對此，該部分同學應該樹立強大的自信心，培養自己強大的內心，在生活中多給自己積極的心理暗示，有助于提高我們對自己的認識，以及自己對別人的認識，只有對自己認識深刻，對他人認識全面，才能得到別人的理解、關懷和幫助。

其次，建議大學生增加知識儲備，提高文化水平。拓寬自己的知識面以此提高自己的自信資本，把重心轉移到學習或者工作中，以平和心態看待他人對自己的看法，不要被他人的看法左右，影響自己的心情和生活。通過汲取不同方面的知識來拓展自己的思維，培養用平常心與人相處的意識。

最后，多和身邊的朋友、親人交流，在與他人的交流中，不僅可以有助于提升自己的交際水平，而且能有效放松心情。在日常生活中多參加社會實踐活動，多看看外面的世界，嘗試著與不同的人多相處，通過人際交往，我們可以相互傳遞、交流信息和成果，使自己積累經驗，增長見識，開拓視野，活躍思維，啟迪思想。

4.2 家長層面

家庭教育是孩子身心健康、全面發展的重要組成部分。家長對孩子的關注度越高，越有利于引導其養成良好的性格特點和生活習慣，為孩子在人際交往方面做一個良好的鋪墊，讓孩子受益終身。在孩子的成長過程中，時刻關注孩子在人際交往方面的方法和技巧，時而給予一些幫助或指導，提高孩子的人際交往能力。

家長在和人交往中的一言一行，都會在孩子的腦海中留下深刻的印象，都將成為孩子效仿的榜樣，從自己做起，建立良好的家庭關系。同時，引導孩子學會分享，幫助孩子樹立人際交往意識，提高與人交往的能力，培養孩子熱情大方寬厚待人的品質，在與同伴相處時要謙讓、尊重、關心別人，善于理解和原諒別人，學會處理人際交往中的矛盾。

當孩子與同齡人交往過程中遇到困難和疑惑時，家長應該讓孩子迎著問題去主動交涉，而不是回避或拖延，也不要出面代為解決。讓孩子靠自己來戰勝人際交往中的困難，從中獲得解決人際交往問題的成就感，從而進一步提升人際交往水平。

4.3 教師層面

班主任和輔導員在培養學生人際交往能力方面扮演著重要的角色。平時要做好學生的思想教育工作，了解學生的家庭環境情況，關注有特殊情況的學生，如有必要時需進行專門指導，給予人際交往方面能力較弱的學生一些幫助和指導，讓他們掌握一定的人際關系處理技巧。

同時，也要做好各班班團干部的培養和管理工作，指導他們多關注班上同學的心理狀況和人際交往狀況，各班班委定期召開班會，適當宣傳關于心理健康的重要性，讓同學們發表自己的觀點和看法，如出現問題需及時相互溝通解決。班級心理委員也要時刻關注班里同學的心理狀況，如有問題及時反饋給班主任或輔導員。

4.4 學校層面

學校應當加強在校大學生的心理素質培養和心理健康教育，開展人際交往的選修課，教導同學們處理人際交往的問題方法和如何提高自己人格魅力以提高自己的人際交往水平。還可以定期開設宣傳心理健康和人際交往技巧的相關講座，讓同學們通過講座了解人際交往沖突的原因、應對策略和解決方案的知識。

社團也能為同學們創造一個良好的人際交往環境，所以學校可以適當支持同學加入社團，支持同學們開展社團活動。有研究表明，參加高校社團對大學生人際交往能力影響具有正面作用，參加社團的大學生人際交往能力顯著高于未參加社團的大學生。在社團活動中，學生可以擴大社交范圍，認識到來自不同地區不同專業不同性格的同學，學會如何和不同類型的人交往，從而提高自己在人際交往中的能力和水平。

學校要提供一個較好的人際交往環境，讓全體教職員工協同育人，把思想教育落實到每一處，讓同學們成為德智體美勞全面發展的優秀大學生。

5 結語

綜上所述，要從學生、家長、教師、學校4個方面入手，聯手樹立大學生良好的人際交往意識，讓其形成正確的交往意識，提升人際交往能力，促使其擁有良好的人際關系。首先，要從個人思想上做出改變，拒絕自卑心理，加強對自己的認知和肯定，增加知識儲備，提高自信資本，多和身邊人交流，開拓視野，活躍思維；其次，家長要做好孩子在人際交往方面的教育和指導工作，培養孩子人際交往的基本技巧和注意事項；然后，教師可以聯合各班班干部時刻留意班級同學的心理健康狀況，發現問題馬上溝通解決，給予相關幫助；最后，學校定期開展宣傳心理健康的講座和開設相關課程，為學生們提供學習人際交往技巧和發生沖突時的解決方案，幫助學生改善人際關系。