應用質量管理理論提升圖書質量的基本策略探析

陳占宏

[摘要]本文基于圖書質量對新時代出版業發展的重要意義以及現階段存在的圖書質量問題，結合質量管理理論的要點，從國家、出版行業、出版單位、編輯人員和讀者等多個方面提出加強圖書質量管理，提升圖書出版質量的策略和建議。

[關鍵詞]質量管理理論;出版;圖書質量

圖書質量是圖書產品的生命和出版業發展的命脈，關系國家的文化繁榮和民族的文化傳承。提升圖書出版質量，是我國出版業由數量增長型向質量提高型轉變的重要基礎，也是出版單位保持行業競爭力的重要途徑。

筆者擬從微觀角度探究圖書質量問題，本文所述的圖書質量是指單體的圖書產品符合圖書消費者需要的特性，其以圖書的選題內容和編校質量為中心。

一、質量管理代表理論

質量管理是確定質量方針、目標和職責并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進，使其實施全部管理職能的所有活動[1]。關于質量管理，最具影響力的人物及理論主要包括約瑟夫·朱蘭的質量三元論、戴明的PDCA循環理論和費根鮑姆的全面質量管理理論（Total Quality Management，TQM）[2]。20世紀50年代中期，質量管理專家約瑟夫·朱蘭提出質量三元論。他認為“質量是一種合用性”，即產品在使用期間能符合使用者的需求。質量三元論又被稱為“朱蘭三部曲”，即“質量計劃、質量控制和質量改進”。其中，質量計劃就是在產品開發環節確定顧客和明確顧客需求，開發滿足顧客需求的產品，建立質量標準化的工作程序。質量控制就是在企業內部的生產管理中，選擇控制點和測量單位，建立性能標準，并通過質量檢驗來消除質量環節上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素，以達到質量要求。質量改進就是為下一次產品質量的提升，突破現有標準，制訂新的質量提升標準[3]。

PDCA循環理論由美國質量管理專家休哈特提出，由戴明普及，所以又稱“戴明環”。這一理論是全面質量管理的思想基礎和方法依據。PDCA循環理論的含義是將質量管理分為四個階段、八個步驟，四個階段即計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。其中，計劃包括分析檢查管理現狀、發現問題，找出問題產生的原因，分析原因并擬定解決措施。執行即組織實施已經制訂的計劃。檢查為對比執行結果與預期目標，檢查是否達到預期目標。處理就是把解決問題的經驗運用到下一個PDCA循環中去（見圖1）。PDCA循環理論要遵循的原則就是按照順序依次進行，通過總結經驗，把經驗轉化為制度，再進行下一個循環，從而提高管理水平。出版企業應用PDCA循環理論時應注意對工作目標需進行層層分解，層層有計劃，每個循環環節都要有責任人，嚴格考核;這一循環只是一種管理方法，人是關鍵因素，要做好培訓，提高人員應用循環解決問題的意識和能力[4]。

全面質量管理理論由費根鮑姆提出。他從顧客的角度出發，認為質量是指“最適合于一定顧客的要求”，而全面質量管理就是要“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要?！比尜|量管理是一項預先控制和全面控制制度，主要特點在于“全”，其包含三層含義：就橫向而言，管理的對象是全面的;就縱向而言，管理的范圍是全面的;參加管理的人員是全面的[5]。

二、質量管理理論在圖書質量管理中的應用

根據現有研究，圖書出版質量管理研究中提到較多的是PDCA循環理論。不少學者從行業實踐出發，對該理論在出版中的價值與作用做了總結分析，采用的研究方法以個案分析為主。

侯富英以內蒙古大學出版社的出版實踐為例，指出PDCA循環理論在出版流程中發揮的作用，最后得出結論認為PDCA循環理論的關鍵是總結階段，因為該階段是解決存在問題、總結經驗和吸取教訓的階段，其重點又在于修訂標準，包括技術標準和管理制度。此外，他也指出PDCA關注如何讓人完成現有工作，而忽略了人的創造性，容易導致慣性思維、工作流程化[6]。

孫浩從圖書內容的編校質量出發，研究如何用PDCA循環理論實現對圖書質量的控制。他按照“計劃—執行—檢查—總結”四個階段分析目前圖書編校質量的現狀和產生問題的原因，提出控制質量的計劃，各個出版管理主體如何落實這一項計劃，檢查階段要從圖書的思想內容價值、文學質量價值和市場認可度三個方面評價圖書質量，以及最后出版單位要總結經驗等，并認為總結處理階段是最關鍵的環節[7]。李娜考慮盲文圖書出版的公益性和盲人工作者在編校過程中的特殊性，提出部門間采取師徒制來增進有效溝通，可以為控制圖書質量、增強質量意識提供保障[8]。施東毅認為圖書質量主要包括內容質量、編校質量、設計質量和印制質量四大要素，因而提出圖書出版的全面質量管理具有全局性、全員性和全程性的特點。他提出圖書出版企業要從轉變管理理念、提升質量意識、加強業務培訓以及質量管理預防四個方面對圖書質量進行全面管理。他認為“真正優秀的質量不是檢查出來的，而是設計制造出來的”，對出版單位而言，每一個環節都不可懈怠[9]。宋秀全認為全面質量管理中還包括銷售質量，因此，出版單位在提升圖書內容質量的同時，還要注意提高圖書宣傳和圖書售后質量[10]。

總而言之，各個出版單位要重視質量管理理論在出版中的應用，不同類型的出版物對質量的考核標準不一致，但是就目前的研究成果而言，質量管理理論的應用多體現在個別出版社或者部分出版流程層面，對整個出版行業來說，其還有待進一步的研究。

三、應用質量管理理論提升圖書質量的基本策略

綜合各個質量管理理論的要點，我們可以由上至下、從點到面地來探討應用質量管理理論以提升圖書質量，讓質量管理理論貫穿出版發行工作的各環節和全過程，更好地服務于出版業發展的基本策略。

（一）國家健全質量管理制度和評價體系，提高制度的執行力度

雖然國家已經頒布了《圖書質量管理規定》《圖書質量保障體系》等一系列制度和出版單位社會效益評價考核辦法等，對圖書質量持續提升和強化出版單位堅持把社會效益放在首位等方面發揮了重大的作用，但是隨著出版規模的擴大，“互聯網+出版”的技術迭代，融合出版的發展和出版單位編審校人員情況的變化，這些制度和辦法需要進一步修訂、完善，以適應“互聯網+出版”的發展。同時，技術環境制度的執行還需要創新形式，要加大對出版單位的圖書質量的考核力度，系統的圖書質量衡量標準和評價體系也需細化到出版管理的各環節和全過程，尤其要通過針對出版單位的書號配置、基金扶持、重點項目支持、年檢、退出機制以及針對編輯出版人員的資格準入、職稱職務晉升等績效考核辦法細化來提高制度的執行力度。

（二）出版行業要從全局入手，把控宏觀質量

為了從全局進一步把控好圖書質量，出版行業應該加強基礎性工作。一是執行“三審三?！敝?，落實行業規范，該規范只是對出版的各個環節做了一些基本的要求。各出版單位應該以此為基礎，結合本單位的實際情況來完善自己的“三審三?！敝?，并嚴格貫徹執行。二是細化學術著作出版的規范要求，包括引文、注釋、參考文獻、索引等各個方面，如引文應真實、詳細并完整地注明出處;注釋應力求客觀、準確、詳實;參考文獻應力求系統、完整、準確、真實等。這樣才能逐步形成具有中國學術著作特點的出版規范體系。三是提供出版單位發展的良好平臺，促進單位之間、同行之間、業界與學界的溝通交流和相互監督。

（三）出版單位強化自我管理和自我約束

出版單位作為圖書出版中最重要的生產者，其直接決定圖書質量的高低。約瑟夫·朱蘭的80/20原則指出：質量問題有80%出于領導責任，只有20%是工人的原因。由此可見，管理不善是造成圖書質量問題的主要原因，所以出版單位在改進圖書質量時不僅要針對產品質量問題，而且要針對管理人員的知識、能力和思想觀念的變化而改進管理方式。

一是出版單位要從企業文化、企業制度入手，讓企業內部樹立質量意識。二是出版單位要重視制度、規則的執行，從圖書選題、編校、設計、印制到銷售、服務等每個環節都要嚴格遵循PDCA循環理論的四個流程。三是出版單位要加強對員工的培訓，提升員工的業務能力，在保證員工具有扎實專業基礎的前提下，讓其充分發揮創造力，促進選題、營銷、服務、融合發展的創新。四是出版單位要制定合理的獎懲制度，強化自身的約束力。

（四）加強從業人員的質量意識和業務水平

一是強化政治意識和責任意識。編輯人員應在本職工作中增強“把關人”的責任心，認真落實編輯責任制，在觀念上從“事后檢查”向“事前預防”轉變。二是增強質量意識和規程意識。出版單位應定期舉辦出版規程教育培訓，使編輯人員能夠以嚴謹的態度對待書稿內容和流程規范，從而保證圖書質量符合國家相關規定。三是加強學習，提高編輯人員的業務能力。編輯人員應該有意識地、自覺地加強編輯業務知識以及專業知識的學習。一方面，編輯人員通過參加出版專業技術人員繼續教育培訓，使自身能夠及時了解國內外最新的出版動態;另一方面，其通過參加學術會議、學術講座來豐富自身的專業知識，進一步提升自身解決實際問題的能力。

（五）拓寬讀者對圖書質量的監管渠道，提高讀者參與度

出版單位要提高讀者在圖書質量管理中的參與度。一是出版單位在選題環節可以組織召開讀者座談會，從消費者的需求中挖掘具有創新性的選題。二是在圖書策劃過程中，編輯人員要多關注社交網絡上讀者對相關選題的討論，了解消費者的需求動向。三是在圖書正式付印前，出版單位可以通過免費贈送的方式讓一批讀者試讀本書的全部或部分，以發現圖書是否有差錯，或最后聽取讀者對內文版式、整體裝幀的意見和建議。四是在圖書的尾頁或當當、京東等電商平臺，或微信、微博等社交平臺上設立回訪調查機制，建立讀者反饋和糾錯渠道，讓讀者成為出版單位的“鏡子”，盡最大可能發現圖書質量問題。

四、結語

圖書質量管理是需要動員政府主管部門、行業、出版單位、從業人員、渠道、讀者等多方面參與的系統工程。在數字化技術影響下，相關部門要深化傳統出版業改革和轉型升級，推動中國出版走向世界，要實現新時代出版強國的實質性飛躍，就必須強化出版質量管理，從根源上把控圖書質量。

[參考文獻]

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[10]宋秀全，李金莉.試論全面質量管理理論在圖書出版行業中的應用[J].科技與出版，2009（04）：18-20.