醫學圖書館數據庫資源使用狀況和滿意度調查分析

徐曉靜 楊更亮 王磊 陳景景

[摘要]隨著數字化的發展，圖書館的發展已不僅僅是單純的紙本資源，其還包含豐富的電子文獻資源。本研究采用問卷方式對某三級甲等醫院各醫療科室的醫護人員進行調查，以此了解醫護人員對醫學圖書館數字庫資源的使用、服務滿意度等情況。該調查結果在一定程度上反映了醫學圖書館讀者服務工作中存在的問題，本文根據調查結果對存在的問題提出針對性策略，以期為醫學圖書館提升數據庫服務提供參考。

[關鍵詞]醫學圖書館;數據庫;資源使用;服務

醫學圖書館是收集、存儲、加工以及傳遞文獻資源的重要場所，可實現醫學信息知識的快速傳播，對臨床醫護人員的治療具有指導與參考價值，是臨床科研成果與醫學文獻之間的橋梁與通道[1]。醫學圖書館主要的服務對象為臨床醫護人員，為其提供更專業的國內外醫療信息資源，為醫護人員提供更多的參考及學習機會。

目前，醫學圖書館的數字資源建設已經逐步發展成為信息資源建設的重要內容，隨著圖書館文獻資源建設的發展，電子文獻資源的比例不斷提高，尤其是數據庫的建設比重逐年增加，其已成為臨床科研人員進行教學和科研活動的主要信息來源[2]。數據庫為臨床科研人員提供了一種文獻檢索工具，臨床科研人員掌握檢索和獲取文獻信息的方法，對今后的科研工作，如論文的撰寫、課題研究、查新工作等會有很大幫助。

為了解一年來醫學圖書館數據庫的使用情況，筆者對某三級甲等醫院中外文數據庫的購買與使用情況進行詳細調查。這有助于醫學圖書館了解數據庫的利用情況，其在使用過程中出現的問題，服務到位與否等情況，從而進一步完善圖書館的功能，提升其對醫護人員的服務質量和醫學的科研水平，滿足醫護人員臨床、科研、教學工作的需求。

一、調查方法及內容

本次調查主要以該院的臨床和醫技科室為單位收集資源并發放問卷表，調查對象的科室主要有新生兒科、成人內科、呼吸科、重癥醫學科等。問卷表共設6道題目，此次調查主要是針對圖書館購置的中國知網的中外文電子資源以及針對電子資源提供的相關服務項目，內容圍繞數據庫的使用情況、滿意程度、目的等情況進行調查。本次調查共發放問卷47份，回收39份，問卷回收有效率為82.98%。此次調查對象具有代表性，調查結果具有準確性和可靠性，本研究對進一步完善網絡信息資源體系具有重要意義，其為教學科研、學科建設提供文獻信息支持。

二、調查結果分析

（一）是否使用過數據庫

在調查的科室中，醫護人員經常和偶爾使用數據庫的比率達到100%，醫護人員使用數據庫的比率較高。這充分說明被調查的醫護人員會運用該數據庫查詢文獻資料，并對其存在一定的依賴性，其為臨床科研資料的查詢提供極大的方便。

（二）服務滿意情況

在調查的科室中，醫護人員對中國知網數據庫滿意率均達到了90%以上。這說明該數據庫豐富了醫院的信息化資源，并且安裝有內網和外網數據，用戶可以不受時間和地點的限制，這滿足了臨床科研人員隨時隨地查閱資料的需求。但調查顯示，有極少數醫護人員對此數據庫不滿意，占比2.56%。原因可能是醫護人員不熟悉數據庫的使用，找不到所需的文獻資料，從而影響了其對該數據庫的滿意程度。

（三）對工作的幫助情況

在調查的科室中，多數醫護人員認為中國知網數據庫對臨床工作的幫助很大，占比97.44%。該數據庫收錄了我國公開出版發行的醫學專業期刊、博碩論文庫、會議論文庫及外文醫學類期刊，為臨床醫護人員進一步展開相關研究或學科建設提供了信息服務及參考依據，而有2.56%的醫護人員認為該數據庫對自己的工作沒有起到幫助作用。由此可見，參與調查的醫護人員對該數據庫的使用總體來說還是滿意的。

（四）使用數據庫的目的及項目

在調查的科室中，醫護人員使用數據庫主要是瀏覽期刊全文、查找資料，占比94.87%，利用率較為理想。這說明這些醫護人員的學習具有明確的目的性，有較強烈的信息需求，經常上網閱讀專業知識，拓展思路。醫護人員使用數據庫進行科學研究的占25.64%，此類醫護人員為研究科研選題查找資料，了解本學科的發展方向，查證相關文章引文的來源出處等。這說明被調查的醫護人員在查找電子文獻數據后，將其逐步應用于課題研究、業務學習、科研工作等。而會議論文、科技成果及CINAHL護理學等數據庫的使用次數相對不多。這反映了并非醫護人員對此部分資源沒有需求，而是外文數據庫要求更高的檢索技巧，并且要求具備一定的外語水平，尤其是一些外文專業數據庫的檢索方法相對復雜，醫護人員對如何使用這些資源了解得不夠深入。因此，做好醫學外文文獻數字資源的宣傳、培訓是醫學圖書館的重點工作。

（五）對數據庫的需求

在開放題回答中，有讀者提出電子期刊文獻出現無訪問的問題，這可能是此系統在升級或某種原因造成數字資源無法訪問，所以醫學圖書館應對數據庫加強日常維護，保障其日常無故障使用的便捷性。從調查結果可以看出，醫學圖書館所購置的數據庫資源類型基本上能滿足讀者的需求，但是外文文獻的使用率還不是很高。因此，醫學圖書館在數據庫的購買和管理方面要遵循一定的標準和原則，同時其對數據庫的后期維護要及時更新、分類和處理，提高數據庫的時效性、動態性，從而更好地為科研、教學工作提供服務。

三、探索提升醫護人員信息服務能力的策略

（一）利用圖書館資源，舉辦學術講座和培訓

醫學圖書館工作人員可對如何簡便快捷地進行文獻檢索、對數據庫的使用等問題進行講解，并邀請數據庫相關的管理人員開展提高全院醫護人員文獻檢索能力的培訓。如醫學圖書館以獲得繼續教育學分的方式，引導并培養醫護人員的信息檢索能力;其也可以利用微信，如在微信群中發放電子宣傳單的形式開展競賽講座，吸引醫護人員積極參與，提高其信息意識。

（二）強化圖書館館員的信息素養和專業能力

該院圖書館基本硬件包括30臺電腦，網絡資源和檢索系統包括Internet所有資源，醫學數據庫涵蓋中國知網、萬方醫學網等知名數據庫。圖書館館員需要了解館藏文獻資源并熟悉電子數據，研究認為圖書館館員的信息素養和專業能力對幫助醫護人員迅速、高效地尋找所需信息具有積極作用[3]。

（三）強化醫學數字圖書館建設

數據庫網絡全部支持在科室、院外訪問下載，并且館內設有無線網絡，只要該院職工、實習生注冊并經過審核通過后，便可隨時隨地且無障礙地瀏覽、下載文獻信息資源，實現圖書館文獻資源無時不在、無處不

在[4]。為進一步做好文獻資源建設的需要，圖書館工作人員應每日查看內外網是否能正常訪問，確保用戶檢索文獻時服務器能夠正常運行，確認用戶可正常登錄，若數據庫出現問題要及時與數據商聯系并解決，使數據檢索更順暢、時效性更強。針對醫護人員在瀏覽數據庫時遇到的復雜問題，醫學圖書館工作人員應不斷改進數據庫的訪問方式，各數據庫要做到在有網絡的地方，無論是使用電腦、手機還是平板，只要輸入已注冊的用戶名、密碼，便可直接登陸進行訪問，從而提升醫護人員的信息意識、信息能力，使醫護人員檢索查閱文獻更加方便[5]。

四、醫學圖書館數據庫使用存在的問題及對策建議

隨著網絡信息資源的發展和普及，數字化的醫學信息資源成為臨床科研人員了解學科發展動態、查閱文獻資料的首選[6]。醫學圖書館傳統的使用紙本期刊查找資料的比率逐漸降低，電子期刊成為圖書館不可替代的重要資源，圖書館應改變服務方式，引導醫護人員使用網絡文獻[7-8]。筆者根據調查結果進行分析，并提出相應的改進措施。

（一）加強宣傳，提高數據庫文獻檢索知曉率

調查結果可以得出，部分醫護人員對數據庫的檢索方法不太熟悉，特別是對中國知網的英文數據資源了解不夠，希望能提供相關方面的培訓。這說明醫學圖書館的宣傳力度不足、培訓活動較少。數字資源在信息內容和權威性、學術性、準確性等方面具有明顯優勢。因此，圖書館在電子資源宣傳和培訓方面要制定長期的計劃，加大數字化期刊的使用宣傳，開展數據庫知識的使用培訓。例如，醫學圖書館可建立圖書館網頁，用于發布有關數字化期刊使用的基本問題;開展中外文版數字化期刊的檢索界面、檢索方法的培訓，并將實例詳解加工成視頻文件上傳至網絡，由用戶根據自己的需求進行播放，讓其獲得更多的文獻檢索知識和技巧。醫學圖書館也可定期向醫學各科室發放使用數字文獻資源情況調查問卷。這樣既能了解醫護人員對查閱文獻的情況，又能收集到讀者對該數據庫的意見和建議，讓醫學圖書館能適時地改進服務、增強功能。

（二）加強圖書館與醫護人員的互動

醫學圖書館的主要功能是為醫護人員提供醫護圖書及期刊借閱服務和醫學文獻信息咨詢服務，為其學習提供信息保障服務。因此，圖書館應定期深入臨床進行數據庫使用情況的調查，并收集一些關于圖書館購買數據庫的建設性意見，充分了解醫護人員對電子資源的需求，檢查現有電子資源是否能滿足其需求，并根據需求調整和完善圖書館電子數據庫。

（三）提高圖書館館員的繼續教育意識

醫學圖書館館員作為圖書館與醫護人員之間的橋梁，既是信息的傳播者，也是讀者的導航員。館員的素質和服務水平的高低將直接影響圖書館的服務質量、醫護人員的滿意度、文獻信息資源的利用率。醫學圖書館要加強館員的技能培訓，鼓勵館員參加圖書館學會組織的培訓班、學術研究討會等，館員可根據個人情況選擇碎片化的時間，借助騰訊會議、微信平臺等多媒體平臺進行學習與研討。

五、結語

綜上所述，在網絡環境下，數據庫信息量大、時效性強、檢索功能強大，對跟蹤科技前沿，提高科研工作水平來說具有重要作用，其是醫護人員了解國內外學科進展，進行論文撰寫、科研選題的重要信息資源，也是讀者通過圖書館獲取信息的重要渠道[9]。

筆者通過分析醫護人員在利用電子資源的過程中存在的問題，提出針對性的改進措施，醫學圖書館數字庫在滿足多數用戶需求的前提下，更好地為用戶提供更優質的資源和服務，進而為電子資源的建設提供參考。

[參考文獻]

[1]胡妍.淺談圖書館在醫院可持續發展中應發揮的作用[J].繼續醫學教育，2020（01）：70-71.

[2]孫艷紅，徐忻，王家兵.影響高校圖書館電子資源利用率的原因及應對策略[J].重慶交通大學學報（社會科學版），2011（02）：118-120.

[3]樊安英，朱曉麗，焦媚，等.圖書館服務提高護理人員信息素養能力的模式[J].醫學信息，2020（07）：13-14.

[4]謝凡.醫院圖書館的新常態服務[J].中華醫學圖書情報雜志，2015（05）：53-56.

[5]許衛衛.醫院圖書館提升醫護人員信息素養實踐與效果分析[J].醫學信息學雜志，2014（09）：78-81.

[6]鄭銑.醫學數字信息資源的開發利用[J].現代臨床醫學，2012（06）：466-468.

[7]姜紅，朱同玉，黃錦培，等.復旦大學附屬醫院數字化期刊使用狀況問卷分析[J].中華醫學科研管理雜志，2006（05）：295-297.

[8]蔡肖兵.論圖書館服務應適應讀者閱讀方式的改變[J].河南圖書館學刊，2014（05）：104-105.

[9]焦倩，宮蕾蕾.臨床護士電子文獻數據庫利用情況調查及分析[J].中華醫學圖書情報雜志，2014（08）：41-43，48.